序

本書(shū)再版的動(dòng)機(jī)和第1版一致，既有個(gè)人層面的因素，也有專業(yè)層面的考慮。我們可以看到，在當(dāng)今和未來(lái)的世界，人們比以往更需要掌握謙遜的問(wèn)訊這門(mén)優(yōu)雅的藝術(shù)，需要用不預(yù)設(shè)答案的提問(wèn)來(lái)建立良好的關(guān)系，并處理日常生活中的難題。

第2版在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入且廣泛的修訂，指出謙遜的問(wèn)訊不僅能指導(dǎo)我們“更好地提問(wèn)”，而且是一種整體的態(tài)度，包括更認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的回答，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)以及更好地展現(xiàn)自我，它可以幫助我們建立積極的關(guān)系，從而讓我們?cè)谂c他人的日常互動(dòng)中更有效地解決問(wèn)題。我們比以往更需要謙遜的問(wèn)訊，因?yàn)槲覀兊奈幕_本（cultural script）引我們踏上歧途，讓我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)往往預(yù)設(shè)了答案，讓我們對(duì)著別人說(shuō)教，好似自己的答案就是真理一般。

隨著世界的聯(lián)系日趨緊密，文化愈加多元化，這是否意味著我們常常會(huì)對(duì)事情的真相和原因一無(wú)所知？希望謙遜的問(wèn)訊這一意義深遠(yuǎn)、適用范圍廣泛的方法能幫助你洞察世界，看破他人牽強(qiáng)附會(huì)的說(shuō)教，了解自己真正關(guān)心的東西。

世界瞬息萬(wàn)變，要想跟上節(jié)奏并不容易。每個(gè)人都傾向于關(guān)注自己熟悉的行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，因?yàn)檫@樣便可以輕松地跟上變化的腳步。然而，試圖跟上變化的內(nèi)容（content），實(shí)際上可能不如跟上變化的語(yǔ)境（context）重要。二者有著天壤之別，前者主要關(guān)注“具體的變化”，而后者則主要關(guān)注變化背后的原因。

這一區(qū)別在如今看來(lái)尤其重要，因?yàn)樽员緯?shū)2013年第1版問(wèn)世以來(lái)，我們對(duì)正確和錯(cuò)誤、事實(shí)和觀點(diǎn)、真相和謊言的認(rèn)知已然發(fā)生了變化——盡管聽(tīng)上去有些難以置信，但事實(shí)的確如此。第2版與第1版從同一個(gè)故事出發(fā)，即有人對(duì)埃德（Ed）進(jìn)行毫無(wú)幫助又不切實(shí)際的說(shuō)教，那個(gè)人有著強(qiáng)烈的說(shuō)教欲，本意并不壞。在第1版里，埃德有一絲惱怒，因?yàn)檎f(shuō)教者所說(shuō)之話無(wú)從考證，卻因?yàn)椤盁嵝哪c”而免受指責(zé)。第2版的不同之處在于，我們開(kāi)始頻繁質(zhì)疑真理的定義和對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)本身。

我們已經(jīng)步入一個(gè)新的階段，正確和錯(cuò)誤、事實(shí)和另類事實(shí)、客觀經(jīng)驗(yàn)和主觀想法（觀點(diǎn)）的定義不同于以往。一直以來(lái)，人們每每做出決定，就是在區(qū)分正確與錯(cuò)誤、現(xiàn)實(shí)與假象的基礎(chǔ)上做出明確表態(tài)。然而，現(xiàn)在的環(huán)境更直白、更有力地鼓動(dòng)我們對(duì)他人的觀點(diǎn)發(fā)起挑戰(zhàn)，罔顧支撐觀點(diǎn)的客觀證據(jù)。我們是否已經(jīng)陷入了一種前所未有的錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為我們有權(quán)以說(shuō)教的姿態(tài)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他人？

這種劇變的部分原因在于，人們?cè)桨l(fā)沉溺于自己的信仰，盡管它有時(shí)毫無(wú)科學(xué)依據(jù)。公共場(chǎng)所里黨派林立，人們似乎更在乎強(qiáng)勢(shì)地表達(dá)自己，而不是描述事實(shí)及其科學(xué)依據(jù)。例如，我們的現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)前面臨著氣候危機(jī)和流行病兩大嚴(yán)峻考驗(yàn)，但談及二者對(duì)生活產(chǎn)生的實(shí)際影響時(shí)，各個(gè)派別的觀點(diǎn)及其背景往往壓過(guò)或駁倒了科學(xué)，似乎現(xiàn)實(shí)中的不便和威脅與那些一意孤行、喋喋不休、拉幫結(jié)派的爭(zhēng)論和表達(dá)相比不值一提。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，在爭(zhēng)論中勝出才是重點(diǎn)，這代表他們及其觀點(diǎn)是“對(duì)的”，至于自己所捍衛(wèi)的是不是經(jīng)得起檢驗(yàn)和論證的普遍真理，他們并不在乎。有些人極其不希望人們達(dá)成一致，因?yàn)橹灰^續(xù)制造爭(zhēng)論、加深“我們”與“他們”之間的分歧，這些人就能獲得更大的利益，這樣的情況似乎越來(lái)越常見(jiàn)了。因此，相較于從前，我們更需要學(xué)習(xí)運(yùn)用謙遜的問(wèn)訊，共同探索那些能讓我們認(rèn)同并受益的問(wèn)訊方式。

本書(shū)第1版出版后，全球分裂的步伐加快，其程度不亞于我們以往的經(jīng)歷。更為嚴(yán)重的是，它使我們理所當(dāng)然地放棄了學(xué)習(xí)和重新學(xué)習(xí)（relearn）。如果要給一個(gè)閱讀本書(shū)的理由，那就是：通過(guò)謙遜的問(wèn)訊，你可以更深入地了解工作和生活中發(fā)生的事情，你可以學(xué)會(huì)在喧囂中篩選出有價(jià)值的信息。在這個(gè)事實(shí)與另類事實(shí)和虛構(gòu)事實(shí)混為一談的世界里，希望本書(shū)能幫助你在溝通中發(fā)現(xiàn)那些你關(guān)心之人真正看重的東西。另外，通過(guò)追問(wèn)和反思，你也會(huì)對(duì)自身有全新的看法。

謙遜的問(wèn)訊還能幫助你重新學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，比起僅僅知道發(fā)生了何事或有何變化，你可以知道更多關(guān)于正在發(fā)生的事情的細(xì)節(jié)，更清楚該如何付諸行動(dòng)。重新學(xué)習(xí)如何詢問(wèn)、傾聽(tīng)、反思與行動(dòng)，即謙遜的問(wèn)訊態(tài)度的全部?jī)?nèi)容。思想家、未來(lái)學(xué)家鮑勃·約翰森（Bob Johansen）曾闡明篤信不疑和明辨慎思之間的差異：前者是相信并維護(hù)一種觀點(diǎn)，且往往會(huì)引起激烈的爭(zhēng)論；后者是能夠洞察和了解事情的全貌，并且隨著認(rèn)知的深入，形成一種綜合全面的觀點(diǎn)。[1]在此，我們還想補(bǔ)充一點(diǎn)：堅(jiān)持明辨慎思，摒棄篤信不疑，就是謙遜的問(wèn)訊能帶給我們的好處。

為了方便讀者理解，第2版新增了一些故事和案例，以進(jìn)一步闡明謙遜的問(wèn)訊的概念，此外還提供了關(guān)于學(xué)習(xí)和實(shí)踐謙遜的問(wèn)訊的一些練習(xí)和建議。謙遜的問(wèn)訊既是一種態(tài)度，也是一個(gè)過(guò)程——這是本書(shū)第1版中提過(guò)的，也是這一版想再次強(qiáng)調(diào)的。它不是一套一成不變的程序或規(guī)則。雖然這個(gè)詞不新鮮，但隨著環(huán)境的變化，用它來(lái)輔助交流溝通和建立關(guān)系時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)細(xì)微差別和復(fù)雜的變化。不過(guò)，有一點(diǎn)是肯定的，每個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)成為更好的謙遜的問(wèn)訊者。

本書(shū)適合的人群

本書(shū)適合所有渴望建立積極有效關(guān)系、尋找了解事情全貌的新方法或者想要幫助更多人的讀者?？偟膩?lái)說(shuō)，本書(shū)適用于所有人，但對(duì)于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人來(lái)說(shuō)，本書(shū)的意義尤為重大，因?yàn)殡S著權(quán)力的增加和地位的提高，對(duì)他們的問(wèn)訊藝術(shù)的要求也越來(lái)越高。我們的文化往往強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)指明方向、闡明價(jià)值觀，這使得他們更傾向于教導(dǎo)而不是詢問(wèn)。然而，最需要謙遜的問(wèn)訊的，恰恰是這些領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樵诿鎸?duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、要求高度協(xié)作的任務(wù)時(shí)，他們要在團(tuán)隊(duì)中建立積極開(kāi)放、相互信任的關(guān)系，從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更安全有效地完成任務(wù)并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

本書(shū)脈絡(luò)結(jié)構(gòu)

與第1版相比，本書(shū)第1章、第2章更為詳盡地闡釋了謙遜的問(wèn)訊在日常生活中的含義。第3章通過(guò)對(duì)比謙遜的問(wèn)訊和輔助者（如教師、顧問(wèn)）、教練使用的其他問(wèn)訊方式，更充分地說(shuō)明了它的特點(diǎn)。我們深入探討了以下問(wèn)題：是什么社會(huì)、文化和心理力量在影響我們，使我們很難以謙遜的問(wèn)訊的形式和他人建立關(guān)系？要踐行謙遜的問(wèn)訊，我們必須摒棄哪些固有的知識(shí)，重新學(xué)習(xí)哪些知識(shí)？

第4章深入分析了一直影響著我們的文化力量，特別以美國(guó)為例，試圖說(shuō)明這種力量如何悄然發(fā)揮作用，驅(qū)使人們開(kāi)展說(shuō)教、壓抑謙遜的問(wèn)訊的欲望。第5章通過(guò)分析各種組織的等級(jí)制度（尤其是社會(huì)層級(jí)）所衍生出的“規(guī)則”，進(jìn)一步闡述為何謙遜的問(wèn)訊“寸步難行”。這些規(guī)則與我們自身的心理作用和認(rèn)知偏見(jiàn)極其微妙地相互作用，使人們難以開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言。

第6章更細(xì)致地研究了社交中的對(duì)話動(dòng)態(tài)。第7章探討了從人們觀察事物到迅速做出反應(yīng)的過(guò)程中大腦的運(yùn)作過(guò)程。這一切都旨在幫助讀者理解為什么在需要應(yīng)用謙遜的問(wèn)訊技巧時(shí)會(huì)遭遇挫折，以及應(yīng)該如何摒棄舊有的認(rèn)知并重新學(xué)習(xí)，從而提高在各類場(chǎng)景中的交流技巧。

第8章是對(duì)前文的總結(jié)和對(duì)今后目標(biāo)的展望。我們還提供了小組討論指南和練習(xí)，以幫助讀者學(xué)習(xí)如何區(qū)分提問(wèn)和說(shuō)教，提升問(wèn)訊技能，從而學(xué)會(huì)正確開(kāi)啟對(duì)話并建立良好關(guān)系。拋棄舊習(xí)和學(xué)習(xí)新知的過(guò)程要通過(guò)自我觀察、反思、試錯(cuò)、分析、重設(shè)目標(biāo)和繼續(xù)學(xué)習(xí)等步驟循序漸進(jìn)地展開(kāi)，我們希望這本書(shū)能調(diào)動(dòng)你的積極性，激發(fā)你的興趣，并引導(dǎo)你實(shí)踐這一過(guò)程。最后，謙遜的問(wèn)訊方式因人而異，并非一成不變。好了，我們開(kāi)始正式學(xué)習(xí)吧。

彼得·沙因

埃德加·沙因

2020年9月

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[1]Johansen，B.（2020）Full Spectrum Thinking:How to Escape Boxes in a Post-categorical Future.Oakland，CA:Berrett-Koehler.