教導有哪些陷阱

我們經常會遇到這種情況：工作場合中充斥著大量教導的話語，人們很難開口問訊，尤其是以謙遜的方式問訊。糟糕的是，這可能會阻礙人們在恰當的時間分享重要的信息，羅伯和吉姆之間的對話就是一個典型的例子。此外，直白的教導會使對方當即灰心喪氣，因為它暗含一種說話人認為聽話人對所說的內容并不了解的意味，甚至還帶著一絲指責：你早該知道這些事情的。

我們都有過被人教導或說教的經歷，那種感覺并不好。除非自己主動尋求建議，否則沒有誰會喜歡被人指手畫腳。當有人不請自來，試圖告訴你些什么，你是否通常都知道他要說的內容，還會奇怪他為什么要假設你一無所知？當對方說的是一些你早已知曉的事情，或者指點你要如何行事，又或是突然給了你一些莫名其妙的建議時，你甚至會感到被冒犯。拿羅伯來說，他難道不知道自己得更努力嗎？

這種教導毫無必要，而且說話人在不經意間流露出了三種形式的傲慢：①他自認為比對方懂得更多；②他所掌握的信息才是正確的；③他有權為他人做好規劃。我們要意識到，這種教導就像陷阱，很容易讓人陷進去；而當我們落入教導的陷阱時，他人覺得被冒犯也就不足為奇了。那位告訴埃德不能隨便吃蘑菇的老太太沒有掌握正確的信息，而且“不請自來”；她試圖釋放善意，結果卻適得其反。那位斯隆管理學院的研究生朝著女兒大喊大叫，同樣是落入了教導的陷阱：他沒有思索女兒為什么會來找他，而是把自己的需求放在第一位，并且傲慢地認為他作為父親的權威不可違抗。同樣，對四分衛吉姆而言，他沒有詢問羅伯本人對比賽形勢的看法，也沒有征詢改進的策略。

從另一個角度講，當你真誠地問訊他人時，你把主動權暫時交給了對方，而將自己暫時放在一個相對弱勢的位置上。這樣的舉動讓關系有了加深的可能。與你對話的另一方或許會鞏固、加強與你的關系，或者選擇蔑視你、嘲笑你，甚至是利用你，而非善待你——你提問的方式可能已經預先決定了對話的方向。關于這一點，我們可以看看下面這個旅行者和當地人的故事（在衛星導航系統問世之前）。

錯誤的問路方式

一位旅行者要去北部某州一個偏遠的鄉村小鎮，她在十字路口停了下來，向一位坐在自家門廊上的當地人問路。

旅行者：我要是走這條路的話，能到伍德福德嗎？

當地人：可以，這條路通往伍德福德。

旅行者：我要是走另一條路，能到伍德福德嗎？

當地人：可以，這一條路也通向伍德福德。

旅行者：那這兩條路有什么不同嗎？

當地人：對我來說沒什么區別！

故事中的旅行者先入為主地認為那位當地人會關心和在乎她的處境，一般來說，這樣的想法也無可厚非。但她是否準備好接受當地人冷漠的回應了呢？她提問的方式足夠謙遜嗎？答案或許是否定的。首先，她提的問題非常冷漠且沒有人情味——詢問“我要是走這條路……”，顯然只是把當地人當成了一個信息來源。如果這位旅行者當時說的是“我想知道去伍德福德哪條路最好走，你能幫幫我嗎？”，那么這位當地人可能會注意到這位旅行者處于弱勢，從而更加關心她的境遇。

如果你并不打算提高談話質量或者與他人建立人際關系，那么像上文中的那些人一樣直白地教導或者表現得不近人情，也許無傷大雅。但是，如果你談話的目標是建立好的人際關系，我們有理由得出以下結論：教導不如謙遜的問訊有效。

封閉式問題往往被人們視作一種教導，從而極有可能導致信息謬誤和溝通出錯。“哪條路能到伍德福德”這樣的封閉式問題就是一個陷阱，很難讓當地人透露自己是否真正知道問題的答案。他可能壓根沒聽說過伍德福德，也可能根本沒有心思去思考這個問題。而封閉式的問題讓人很難承認自己并不知道答案，更有甚者，被提問的人為了盡快結束對話，可能會隨便蒙一個答案，或者隱瞞相關信息。

往往在雙方社會地位平等的基礎之上，才能成功構建卓有成效的二級關系對話。而錯誤的教導方式則會明里暗里地貶低聽話人，從而打破這種平衡。如果你想要和他人建立關系，就必須要先投入些什么。而只有在你確信自己講述的東西對別人來說有價值時，教導才能算作一種投資。正因如此，我們最好在他人征求意見時再給出建議，而不要自以為是地指手畫腳。這就像別人給我們意見反饋，但我們是否主動要求對方給出意見，這一點至關重要。一般來說，只有為了實現自身目標，主動向他人尋求建議的時候，我們才會覺得他人的意見有實際意義。“你介意我給你提一些意見嗎？”你肯定聽過類似的話，也懂聽到這句話時的感受。幾乎沒有人聽到這種話不會心生厭煩，因為這根本不是真誠的詢問，而是一種教導，而且或多或少帶有批評的意味；畢竟如果對方要表揚你，那完全沒必要問你“是否介意”。

謙遜的問訊才是投資——詢問者將部分注意力放在對方身上，承認自己的無知，并且將部分權力移交給對方。而謙遜的提問本身可以傳達出如下信息：“我已經準備好傾聽你的意見了，我在你面前處于弱勢的地位。”如果你從對方那里得到了之前不曾了解的信息，那么你的投資就得到了回報，你會因為獲得了新信息而心生感激。而當這種問答繼續下去，雙方互相交流，都能夠獲得有價值的新信息時，積極的社交關系就建立起來了。在上文的問路一例中，確實存在事務性質的一級關系，但是這種價值的傳遞不是雙向的，也并非平等的，因而除單向關系以外，不具備構建其他任何關系的基礎。

當雙方都能有所收獲的時候，信任就形成了，因為當你向他人展示自己的弱點時，他人既沒有選擇利用你，也沒有忽視你或者故意給你傳達錯誤的信息。另外，這樣的信任是雙向的，因為雙方都表現出了自己關注和在意對方的每一句話。

因此，構建相互信任的二級關系對話是一個雙向的過程，在這個過程中，對話雙方都必須有一定的付出并收獲有價值的新信息。