這與希望人們暢所欲言有什么關系

或許有人會質疑，在當今社會，直言不諱不也一樣重要嗎？人們要勇敢地表達所見所想，不畏強權，擺脫旁觀者的心理，揭露不公之事，不是嗎？然而，諷刺的是，直言不諱之所以往往事與愿違，正是因為我們在讓他人回答問題，或者希望他們說出真相時，沒有采用一種讓人感到舒服的方式進行詢問。

我們未能以謙遜和正確的態度提出問題，滋生了一種不健康的工作氛圍：人們在分享知識時感到心有余悸。我們是否見過這樣的工作環境，人們為了避免說真話的風險，而選擇隱瞞、歪曲事實甚至撒謊？或者說，這種“病態”的環境已經如此普遍，以至于我們忽視了這種缺乏安全感的心理狀態？

那些把安全排在首位的高危行業，尤其需要建立跨越層級的良好溝通機制。然而，在分析了空難，化學、石油工業事故，核電站事故以及美國國家航空航天局（NASA）的一些任務后，我們發現，底層員工掌握的信息或許足以防止事故發生或減輕負面影響，但這些重要的信息卻難以傳遞到高層，有些被忽視，有些則是被否決。

高層管理人員經常以開明自居，愿意傾聽并認真對待下級的意見。我們從下級員工得到的答案卻恰好相反。他們表示，沒有人認真詢問過他們的意見，或者即使有，他們也不敢向上級透露不利的信息，或者即便透露了，也從未得到任何回應或認同。而之前一些吹哨人的不幸遭遇也給了他們一個強烈的信號——顯然，有些組織并不想知道事情的真相。

手術室、醫院和整個醫療系統中也存在類似的問題。如果護士和技術人員害怕向醫生提出質疑，不敢建議醫生更換治療方案，也不敢糾正醫學博士的錯誤，那么病人就要遭罪了。醫生可能會宣稱他們確實詢問過旁人的意見，他們的工作環境支持相關信息的公開流動，但是如果醫師助理、護士和技術人員不敢提供相關背景信息，那患者的風險就會增加。

這種情況的出現，是因為員工缺乏勇氣，還是因為領導和管理者不虛心求教？只有當領導者由衷地想了解事實真相，并以一種開明和可信的方式進行詢問，員工才會敢于說出他們的真實想法，而不是給出他們認為領導層希望聽到的回答。不幸的是，領導層往往意識不到這一點。因此，如果提問者不帶著當下的謙遜態度提出問題，就很可能只收獲了沉默、謊言或胡編亂造之類的糟糕的回應。