1.3　復盤的價值和意義

01.避免反復犯錯

復盤能給我們帶來什么價值呢？大部分時候，我們做事的成與敗是由很多復雜原因共同導致的，而我們可能難以識別出具體的影響因子，于是就稀里糊涂地過去了。等到下次再發生類似的事情，我們很可能會再次犯下同樣的錯誤。第一次浪費了時間和資源，第二次還會如此。

舉個例子。某創業公司在 2018 年獲得天使輪融資 1000 萬元，2020 年初獲得融資 1500 萬元，公司共 30 人，開辟的業務線有 6 條。2021 年，公司的 CEO 壓力極大，因為錢“燒”得差不多了，而幾個業務線的團隊沒有跑出一個有效的商業模型。CEO 非常痛苦，畢竟這幾年沒少拉著團隊一起討論業務。他們經常整個周末都在開會，一個月連軸轉、不休息是家常便飯，可一直都沒有什么突破。

我碰到過的不少人都跟這個 CEO 一樣，對復盤只有懵懂的認識。他們會自我安慰甚至自我感動地做很多事情，殊不知因為姿勢不對、方法不對，白白浪費了時間。

問一個很扎心的問題：我們是不是總在用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰？這句話最早是我在美團工作時在王興的內部發言稿中看到的。戰術的勤奮是指低水平的重復，其實就是蠻干——給 100 次機會，也不一定能突破瓶頸；而戰略上的勤奮是指多動腦筋、少動手，思考什么是有價值的、什么是重要的、什么是最有效的。

在前面的案例中，雖然 CEO 一直拉著團隊討論業務，但是始終沒有找到真問題。我們在溝通中發現，他一直在探索新業務，一個不行就換一個，這個不行就換那個。但是他的團隊從來沒有停下來問過自己：“為什么這個業務探索沒成功？我們做對了什么？做錯了什么？”對于自己和團隊已經投入的資源和金錢，團隊沒有認真地審視和深度反思，只是蜻蜓點水地聊一聊，局限于用數據分析業務表面問題。這種沒有深度思考的復盤，導致公司 3 年多以來一直沒有取得商業模型上的突破，白白浪費了幾千萬元的資金和 3 年多的寶貴時間。

你可以回憶一下，你有多少錯誤是反復犯的？你的團隊又重復犯了多少錯誤？你是否曾經氣急敗壞地拍著桌子質問：“為什么同樣的錯誤總是反復出現？怎么老犯、老犯、老犯呢？”

其實答案很簡單，當我們并不知道錯誤是怎么發生的、關鍵影響因素（哪個環節、誰、因為什么、做了什么事情、導致了什么問題等）是什么時，一旦同樣的場景復現，我們是無法應對并避免錯誤的。

敲黑板

知道一個事情是怎么發生的、為什么會發生，是我們真正完成自我認知迭代、團隊業績迭代的關鍵。復盤是幫助我們獲得這種認知的重要方法之一。

復盤可以讓我們基于以下問題做出總結。哪些做得好、哪些做得不好？做得好的是怎么做到的？SOP 和檢查清單（checklist）應如何梳理？做得不好的，是什么原因導致的？當時是如何決策的？為什么如此決策？決策背后的隱藏假設是什么？隱藏假設不在時我們要怎么做？……只有通過提問不斷地深挖，我們才能在重復做時保證達到基礎水平，且可以復現良好的結果；而針對做得不好的行為，我們下次可以進行優化和調整。

 

02.加快成長速度

相比于做完一件事情完全不復盤的人，復盤的人有更扎實的做事姿勢，以及更清晰的做事策略，其成長速度與同齡人相比明顯更快。

你有沒有過這樣的感慨，許久未見的老同學或者老同事再相遇，有的人到中年碌碌無為，有的卻開啟了第二人生，破繭成蝶、意氣風發。10 倍速成長聽著很酷，但是為啥自己就實現不了？

總有人問我：“你在過去這幾年變化怎么這么大？感覺已經完全變了個人。”是的，復盤真的是我成長的秘密武器。自從掌握了復盤的方法，我產生了很強的“踏實感”。因為每一件事情發生時，我不再像看電影的觀眾一樣，就體驗了個熱鬧，而是像電影導演一樣，我清晰地知道每個事件、每個畫面為什么發生或出現；畫面中的人是誰，他們需要什么；畫面中的事件是什么，它為什么會在這個時間、這個地點發生；這個事件發生后會帶來什么，它是不是不可避免的；這個畫面中可以提升的是什么，做得足夠優質和美好的又是什么……

你可以感受下，當你的大腦可以清晰地快速分解出這些問題時，你會有什么感覺。

清晰感。

當我們活得清晰時，我們是沒有內耗的。我們的大腦耗能是最低的，它處理問題的效率也是最高的。

這是因為大腦里的事情非常清楚：噪聲被自動“過濾”；高質量的信息被自動分組歸類；需要決策的事情一旦出現，大腦就會立刻推薦幾條相關的邏輯判斷鏈條。就連大腦中平時散落的信息也都有專門的區域進行存儲和管理，有了自己的歸屬。

整個大腦就像一座大型圖書館一樣，有清晰的檢索路徑，可以快速地定位任何一個需要的信息位置；同時也可以順著任何一條信息，去抓取周邊相關聯的信息。所有的信息在大腦中都被擺放得有條有理。

具備這樣的大腦，你還擔心發言時自己沒有邏輯么？

具備這樣的大腦，你還擔心向老板匯報時，他（她）看不出你的優秀么？

具備這樣的大腦，你還擔心在跟陌生人交流時，對方聽不出來你是高手么？

 

03.實現團隊成長和人才復制

復盤也是一個團隊不斷成長、復制人才的關鍵。如果你正在帶一個小團隊，復盤真的是你提升領導力、快速晉升的一個關鍵工具。

一個管理者之所以被晉升到更高的職位，一定是因為他（她）具備復制自己的能力。當你培養了能夠替代自己的團隊成員時，公司才會放心地把你晉升到更高的職位。所以，復制你自己，本身就是一個很重要的技能。

此外，很多管理者感到非常困擾的是，如何快速復制團隊中績優員工的能力。學員最愛問我的問題就是：“我如何進行培訓，才可以讓所有人都像績優員工一樣工作？”確實，企業提供培訓是一個抓手，但這通常有一點被動，因為這是企業要求員工學習，而員工的主動學習意愿可能并不高。那么，如何讓員工從心底就相信某種方法是行之有效的，從而自愿去學習呢？

主動復制最佳實踐的心態是可以借助復盤場景來塑造的。團隊復盤本身，就是在做事情的姿勢、心態和方法上與你的團隊達成共識，它是一群人一起進行認知迭代的過程。一旦有了團隊共識，大家就可以回到各自的崗位上進行刻意實踐和訓練。

敲黑板

團隊復盤是一群人一起迭代認知、追求共識的過程。

當然，如果你現在已經是公司決策層，或者自己已經是公司的“一號位”了，那么復盤對你和你的公司來說更為重要。大家都知道，做新業務是一個逐步“拿”認知的過程，不會做復盤會讓“拿”認知的速度慢很多。一件事情做完后，有的公司會馬上通過復盤找到幾個認知盲區，下一次做類似事情時會立刻調整姿勢和路徑，而有的公司卻在浪費投資人的錢，像無頭蒼蠅一般碰運氣、找出口。

而公司和公司之間拼的，就是誰犯的錯誤更少、誰的認知迭代更快。就像進入一個迷宮一樣，沒有一家公司能夠沿著一條筆直大路通向成功。它們都是一邊探索著往前走，一邊在碰壁后換方向接著走。那個最先走出迷宮、跑出模型的公司，一定是不怕犯錯，但迭代認知最快的公司。不夸張地說，公司之間的比拼，歸根結底是復盤能力的比拼。

當企業的“一號位”和高管團隊具備復盤意識和復盤能力時，公司探索新業務、做高質量決策的成功率會大大提升。

小貼士

01.從個人成長來說，復盤能力強的人，認知能力更強、迭代速度更快，相對更優秀。

02.從團隊成長來說，復盤可以幫助沉淀業務認知，快速復制做事情的姿勢，培養核心人才。

03.從業務管理來說，復盤是公司探索業務、打造核心競爭力的抓手。