摘要

在動(dòng)態(tài)市場環(huán)境下，企業(yè)需要滿足更加多元化的市場需求，尤其是對用戶需求體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)使得市場細(xì)分更加精細(xì)。同一類型的產(chǎn)品，可能由于用戶體驗(yàn)的微小差別直接導(dǎo)致市場份額流失。企業(yè)的創(chuàng)新周期越來越短，研發(fā)部門應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，并迅速將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)橛惺袌鰞r(jià)值的產(chǎn)品概念，才能為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。此外，隨著智能互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)體主動(dòng)能力得到極大提高，其作為新產(chǎn)品的終端使用者，在利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求意愿，提供新產(chǎn)品開發(fā)所需的市場信息、潛在問題解決方案以及相關(guān)創(chuàng)意方面，對企業(yè)開發(fā)和完善新產(chǎn)品概念具有巨大的創(chuàng)新價(jià)值。在這樣的背景下，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建開放性的資源創(chuàng)新平臺(tái)，吸納更加分散化與多元化的創(chuàng)新用戶，利用其獨(dú)特的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)和創(chuàng)造能力，與企業(yè)內(nèi)部資源有機(jī)融合，通過用戶個(gè)體性知識(shí)投入、社區(qū)群體性知識(shí)產(chǎn)出，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)目標(biāo)價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，這種新興戰(zhàn)略模式已成為企業(yè)應(yīng)對動(dòng)態(tài)市場環(huán)境而實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因此，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，由于智能互聯(lián)時(shí)代激烈的競爭環(huán)境、快速變化的市場需求以及消費(fèi)行為多元化與用戶體驗(yàn)需求升級(jí)的聚焦，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行組織變革，構(gòu)建開放性的資源創(chuàng)新平臺(tái)，與用戶保持零距離接觸，將企業(yè)的創(chuàng)新模式從傳統(tǒng)內(nèi)部封閉獨(dú)立的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛴行д细鞣N優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶價(jià)值共創(chuàng)的開放性創(chuàng)新。因此，用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造這一領(lǐng)域成為近年來學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界研究的焦點(diǎn)。

激發(fā)用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造，是企業(yè)高效利用外部資源、引入新知識(shí)的重要渠道之一，能夠有效補(bǔ)齊企業(yè)市場需求方面的知識(shí)短板，增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的異質(zhì)性，通過內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)的相互激蕩和碰撞，創(chuàng)造性地解決前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，提高市場機(jī)會(huì)識(shí)別概率。但同時(shí)，由于前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)的非常規(guī)性、不確定性以及模糊性等特征增加了用戶參與的難度，加之用戶參與前端創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是跨組織知識(shí)集成及轉(zhuǎn)化，由于用戶自身需求、產(chǎn)品知識(shí)和創(chuàng)造力等因素的影響，進(jìn)一步增加了用戶參與前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)的復(fù)雜性。因此，企業(yè)需要為用戶提供一個(gè)合適的參與平臺(tái)，合理優(yōu)化資源配置，并為用戶營造積極參與的氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的創(chuàng)新行為，最大限度地激發(fā)用戶參與前端創(chuàng)新的積極性，提高用戶知識(shí)創(chuàng)造力，增加新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率。作為智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有典型開放式特征的資源創(chuàng)新平臺(tái)，在線用戶創(chuàng)新社區(qū)（Online User Innovation Communities，OUIC）打破傳統(tǒng)限制，將企業(yè)與用戶直接對接起來，其高成效和富有創(chuàng)新性的背景特性，成為企業(yè)利用外部資源獲取用戶創(chuàng)意取得前端創(chuàng)新成功的重要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)。在OUIC中，用戶參與前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)，既區(qū)別于以軟件程序開發(fā)的開放源代碼的創(chuàng)新行為，也不等同于以提高顧客品牌忠誠度為目的的品牌社區(qū)社交活動(dòng)，其目的在于通過用戶參與在線互動(dòng)，產(chǎn)生豐富且有潛在市場價(jià)值的用戶創(chuàng)意，并將該創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)目標(biāo)價(jià)值的產(chǎn)品概念。在OUIC中，由于前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)高創(chuàng)造性的特殊要求，必須賦予社區(qū)用戶高度的自由和獨(dú)立的前端執(zhí)行活動(dòng)。但同時(shí)，用戶創(chuàng)新行為是相對開放和不可控的，用戶會(huì)產(chǎn)生大量的、多種多樣的創(chuàng)意，由于公司戰(zhàn)略和資源的限制，大多數(shù)用戶創(chuàng)意可能并不符合企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值，即并不是所有的用戶創(chuàng)新行為都有利于企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)，只有符合用戶和企業(yè)共同利益的創(chuàng)意才有潛在的市場價(jià)值。因此，企業(yè)在創(chuàng)建OUIC并實(shí)施管理時(shí)會(huì)面臨一個(gè)關(guān)鍵問題：如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和資源激發(fā)用戶的創(chuàng)新行為，產(chǎn)生有利于企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新成果？這一背景下，在用戶參與知識(shí)創(chuàng)造的過程中，企業(yè)如何選擇與自身匹配的資源進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，并進(jìn)一步引導(dǎo)用戶提高知識(shí)創(chuàng)新能力，產(chǎn)生符合企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的產(chǎn)品創(chuàng)意是本研究的主要研究方向。

本研究的主要內(nèi)容如下。本書以具有一定高新技術(shù)信息支撐的家用電器行業(yè)的OUIC為研究背景，基于企業(yè)對用戶創(chuàng)新行為引導(dǎo)的視角，引入用戶創(chuàng)意組合管理（Ideation Portfolio Management，IPM）這一重要研究變量，以信息傳播理論、組織學(xué)習(xí)理論、知識(shí)管理理論以及信任理論等基礎(chǔ)理論為支撐，采用動(dòng)態(tài)縱向的研究方法對用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程的應(yīng)用與管理問題進(jìn)行了多主體、多階段、多角度、多學(xué)科系統(tǒng)全面性的探討。①通過對信息傳播理論、組織學(xué)習(xí)理論、知識(shí)管理理論、信任理論等基礎(chǔ)理論，OUIC新產(chǎn)品開發(fā)前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)以及相關(guān)研究變量現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的文獻(xiàn)回顧梳理，厘清現(xiàn)有研究的脈絡(luò)與發(fā)展路徑，分析現(xiàn)有研究的成果與爭議所在，為后續(xù)研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。②通過對現(xiàn)存文獻(xiàn)的闡述與整理，結(jié)合本研究的理論框架，提出研究假說，構(gòu)建一個(gè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶參與OUIC新產(chǎn)品開發(fā)前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造影響機(jī)制的理論模型。③運(yùn)用文獻(xiàn)研究、焦點(diǎn)小組訪談、案例內(nèi)容分析等定性研究方法，確定情景實(shí)驗(yàn)材料、研究變量測量量表以及情景實(shí)驗(yàn)步驟。進(jìn)一步采用SPSS 22.0與AMOS 22.0等計(jì)量統(tǒng)計(jì)軟件對3個(gè)情景實(shí)驗(yàn)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對本研究中提出的理論模型和研究假說進(jìn)行驗(yàn)證，最后得出研究結(jié)論。④對主要的研究結(jié)論進(jìn)行匯總和探討，在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上總結(jié)了理論意義與實(shí)踐啟示，并提出研究存在的局限性以及對未來進(jìn)一步研究的展望。

本研究的主要結(jié)論如下。①在用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，不同創(chuàng)意主題發(fā)布模式會(huì)對用戶選擇學(xué)習(xí)方式路徑產(chǎn)生差異性影響。在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，用戶傾向于選擇應(yīng)用式學(xué)習(xí)；在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，用戶傾向于選擇探索式學(xué)習(xí)。②不論用戶選擇應(yīng)用式學(xué)習(xí)還是探索式學(xué)習(xí)，都會(huì)對用戶知識(shí)創(chuàng)造力產(chǎn)生顯著的正向影響。③用戶知識(shí)創(chuàng)造力能夠提高前端創(chuàng)新績效；但是，企業(yè)實(shí)施IPM在用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效的關(guān)系中起到正向的調(diào)節(jié)作用。④企業(yè)實(shí)施IPM最佳導(dǎo)入時(shí)機(jī)的確定。在用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程中，相對于企業(yè)不導(dǎo)入IPM，無論是在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，還是在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，企業(yè)實(shí)施IPM都有利于正向促進(jìn)用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效間的關(guān)系。在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，相對于創(chuàng)意發(fā)展階段（第二階段），企業(yè)在創(chuàng)意產(chǎn)生階段（第一階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，更能提高用戶的知識(shí)創(chuàng)造力以及前端創(chuàng)新績效；在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，相對于創(chuàng)意產(chǎn)生階段（第一階段），企業(yè)在創(chuàng)意發(fā)展階段（第二階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，更能提高用戶的知識(shí)創(chuàng)造力以及前端創(chuàng)新績效。⑤為進(jìn)一步驗(yàn)證用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程中，企業(yè)實(shí)施IPM的最佳時(shí)機(jī)，擬合不同創(chuàng)意主題發(fā)布模式以及在不同階段導(dǎo)入IPM時(shí)，用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線，通過比較函數(shù)曲線的特征來對比用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前段創(chuàng)新績效的差異性，進(jìn)而確定IPM的最佳導(dǎo)入時(shí)機(jī)。用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程中，在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)意產(chǎn)生階段（第一階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，隨著用戶知識(shí)創(chuàng)造力的提高，其前端創(chuàng)新績效也在提高，用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線是非線性的，且邊際效用遞增；當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)意發(fā)展階段（第二階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，隨著用戶知識(shí)創(chuàng)造力的提高，其前端創(chuàng)新績效也在提高，用戶知識(shí)創(chuàng)造力和前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線是非線性的，但邊際效用遞減。在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)意發(fā)展階段（第二階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，隨著用戶知識(shí)創(chuàng)造力的提高，其前端創(chuàng)新績效也在提高，用戶知識(shí)創(chuàng)造力和前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線是非線性的，且邊際效用遞增；當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)意產(chǎn)生階段（第一階段）導(dǎo)入IPM時(shí)，隨著用戶知識(shí)創(chuàng)造力的提高，其前端創(chuàng)新績效也在提高，用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線是非線性的，但邊際效用遞減。

本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下。第一，在以往用戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，證明了在用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，不同創(chuàng)意主題發(fā)布模式（B端創(chuàng)意主題或C端創(chuàng)意主題），會(huì)對用戶選擇學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生差異性影響。這一研究結(jié)論在一定程度上清晰地揭示出用戶參與企業(yè)前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，不同類型產(chǎn)品知識(shí)創(chuàng)新路徑機(jī)制的差異性。在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，用戶傾向于選擇應(yīng)用式學(xué)習(xí)，企業(yè)可以引導(dǎo)社區(qū)用戶重點(diǎn)進(jìn)行新產(chǎn)品核心子系統(tǒng)相關(guān)創(chuàng)意的開發(fā)；在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，用戶傾向于選擇探索式學(xué)習(xí)，企業(yè)可以引導(dǎo)社區(qū)用戶重點(diǎn)進(jìn)行新產(chǎn)品周邊子系統(tǒng)相關(guān)創(chuàng)意的開發(fā)。厘清虛擬環(huán)境下提高用戶自身知識(shí)創(chuàng)造力的路徑機(jī)理，為企業(yè)高效利用有限資源并選擇所匹配的資源、進(jìn)行有重點(diǎn)的產(chǎn)品知識(shí)創(chuàng)新提供了新的研究視角。第二，基于企業(yè)對用戶創(chuàng)新行為引導(dǎo)的視角，引入IPM這一概念探討企業(yè)在用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中扮演的角色作用，并進(jìn)一步驗(yàn)證其在用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效之間的調(diào)節(jié)作用。在OUIC中，用戶創(chuàng)新行為是相對開放和不可控的，加之有限的企業(yè)內(nèi)部資源，并不是所有的用戶創(chuàng)新都符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及預(yù)期價(jià)值，因此企業(yè)必須對用戶創(chuàng)新行為進(jìn)行引導(dǎo)。但是，企業(yè)過多參與或關(guān)注過少都會(huì)對用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生消極的作用，而合理適度至關(guān)重要。研究結(jié)論證明：在用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，企業(yè)實(shí)施IPM在用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效之間起著正向調(diào)節(jié)作用。這一結(jié)果在一定程度上補(bǔ)充了先前的研究成果，為確定企業(yè)在OUIC中扮演的管理角色以及進(jìn)行用戶知識(shí)管理提供理論支持和實(shí)踐啟示。第三，驗(yàn)證了用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，企業(yè)對用戶創(chuàng)新行為的最佳干預(yù)時(shí)機(jī)。本研究通過擬合不同創(chuàng)意主題發(fā)布模式以及不同階段，對企業(yè)導(dǎo)入IPM時(shí)用戶知識(shí)創(chuàng)造力與前端創(chuàng)新績效間的函數(shù)曲線進(jìn)行研究，結(jié)果表明：在B端創(chuàng)意主題（企業(yè)主導(dǎo)發(fā)布）下，企業(yè)在創(chuàng)意產(chǎn)生階段（第一階段）實(shí)施IPM為最佳導(dǎo)入時(shí)機(jī)；在C端創(chuàng)意主題（用戶主導(dǎo)發(fā)布）下，企業(yè)在創(chuàng)意發(fā)展階段（第二階段）實(shí)施IPM為最佳導(dǎo)入時(shí)機(jī)。這一研究結(jié)論清晰地揭示出用戶參與OUIC前端創(chuàng)新環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，高（低）用戶知識(shí)創(chuàng)造力形成的內(nèi)在機(jī)理，并深刻揭示出前端創(chuàng)新績效的動(dòng)態(tài)縱向變化過程，為企業(yè)實(shí)施社區(qū)用戶知識(shí)管理實(shí)踐提供有價(jià)值的啟示。

關(guān)鍵詞：B端創(chuàng)意主題；C端創(chuàng)意主題；應(yīng)用式學(xué)習(xí)；探索式學(xué)習(xí)；知識(shí)創(chuàng)造力；前端創(chuàng)新績效；創(chuàng)意組合管理