第一章 日常生活

第一節 交通出行

1.車票丟失了，可以免費補辦嗎？

暑假到了，李梅在客運站的小程序上通過身份證號實名訂購了兩張大巴車票，帶著孩子坐上了去往長沙的大巴車。幾個小時后，大巴車開到了終點客運站。出站時，旅客們一個個按順序排隊出站檢票，到李梅檢票時，她在包里掏了半天，才發現自己匆忙塞進口袋里的車票丟失了。

由于李梅手上沒有車票，客運站的工作人員告知李梅這種情形屬于無票乘車，必須全額補交車費才予以放行。無奈之下，李梅只好向工作人員出具了自己在小程序上訂票的信息及身份證，要求車站核實后放行。客運站工作人員在核查之后確認了李梅的身份，同意李梅出站，但要求李梅必須先支付車票總額的20%作為手續費補辦車票后才能放行。李梅非常氣憤，認為自己已經花錢購買了車票，不應再重復支付任何費用，客運站應該免費為她補辦車票。兩方爭執不下，礙于無法檢票出站，李梅不得已繳納了補票手續費。

出站之后，李梅決定撥打12328交通運輸服務監督電話進行維權。那么，電子客票不能等同紙質發票嗎？為什么紙質發票丟失還要交錢補辦？

律師說法

《民法典》第814條規定，客運合同自承運人向旅客出具客票時成立，也就是說旅客持有的車票是其與承運人之間存在客運合同的證明。雖然如今電子客票與紙質客票具有同等效力，但在線下購票或需要報銷憑證等情況下，有的旅客還是需要換取紙質車票。

在車票實名制推行之前，車站很難對“票、人、證一致”進行核實，旅客因丟失車票被要求再次支付票款或者繳納高額手續費補票的事件并不鮮見，而現在乘坐大巴車、高鐵等交通工具，早已實施車票實名制?；诖耍绻麑嵜瓶瓦\合同的旅客丟失客票，承運人完全可以通過旅客的身份信息、購票信息和乘車信息確認旅客身份。

案例中的李梅是通過身份證號實名訂購的大巴車票，車票丟失后，她可以憑借電子購票信息及自己的身份證，請求客運公司免費掛失補辦，客運站在確認李梅的真實身份后，也應當為其辦理掛失補辦手續，不得向李梅再次收取票款和高額手續費。

生活小貼士

現在大部分旅客都是通過網絡訂購車票，在手機上可以查驗到購票信息，在遇到紙質車票丟失的情況時，旅客需要及時聯系車站工作人員并提供購票信息、身份證等材料進行掛失補辦。若車站工作人員要求旅客重復支付票款或其他不合理費用時，乘客應當拒絕或向交通運輸服務監督電話投訴。

除此之外，旅客應當妥善保管紙質車票，如無需報銷憑證或其他特殊原因，可以考慮不換取紙質車票，直接使用電子客票或持身份證刷卡進站，從而減少因紙質車票丟失帶來的麻煩。

法律直通車

《中華人民共和國民法典》

第八百一十四條 客運合同自承運人向旅客出具客票時成立，但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。

第八百一十五條 旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優惠客票乘坐的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。

實名制客運合同的旅客丟失客票的，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。

《道路旅客運輸及客運站管理規定》

第三十八條第二款、第三款 實行實名制管理的，購票人購票時應當提供有效身份證件原件，并由售票人在客票上記載旅客的身份信息。通過網絡、電話等方式實名購票的，購票人應當提供有效的身份證件信息，并在取票時提供有效身份證件原件。

旅客遺失客票的，經核實其身份信息后，售票人應當免費為其補辦客票。