當(dāng)你做完一件事情感到后悔與自責(zé)時(shí)，可能你并沒(méi)有意識(shí)到，并不是你的行動(dòng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而是你在思考時(shí)就已經(jīng)犯下了錯(cuò)誤。

思考的動(dòng)機(jī)

讓我們產(chǎn)生思考的是問(wèn)題，不是行為

曾擔(dān)任麥肯錫日本分公司董事長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)論家大前研一寫下了《思考的技術(shù)》一書，他認(rèn)為思路決定人的出路：“人們?nèi)狈Φ牟皇亲鍪碌募寄埽侨鄙俳野l(fā)事物本質(zhì)的動(dòng)力和好奇心，缺少懷疑一切的心態(tài)和對(duì)固有模式的怠惰。”在大前研一看來(lái)，人的命運(yùn)之所以有大的不同，主要是因?yàn)槿撕腿说乃伎剂Φ牟罹唷Ｕ_的思考不但能洞悉事物的本質(zhì)，還要打破線性思維的束縛。

大前研一將思考當(dāng)作一門技術(shù)，強(qiáng)調(diào)了它的重要性。但在我看來(lái)，思考的本質(zhì)還與人的命運(yùn)息息相關(guān)。

我經(jīng)常和同事討論一個(gè)話題：“在樂(lè)觀主義者、悲觀主義者、現(xiàn)實(shí)主義者、理想主義者這四種人群中，具有哪種性格的人更容易成功呢？”我們?cè)陂L(zhǎng)期和大量的研究中發(fā)現(xiàn)，只有同時(shí)兼具樂(lè)觀與現(xiàn)實(shí)兩種品質(zhì)的人才更容易成功，也更容易獲得幸福。這種人的性格被稱為“現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀主義”——他們既擁有樂(lè)觀主義者的積極心態(tài)，又會(huì)用悲觀主義者的清醒來(lái)判斷機(jī)會(huì)。他們不像過(guò)度樂(lè)觀主義者那樣熱衷于欺騙自己，也不像極端悲觀主義者那樣對(duì)一切都自暴自棄。在麻煩來(lái)臨時(shí)，他們懂得用理性的、與大眾保持距離的思考來(lái)解決問(wèn)題。

有的人把這歸結(jié)于性格、基因、前輩的熏陶或者某種不可言說(shuō)的天賦，但我卻覺(jué)得這是因思考模式的不同而產(chǎn)生的偏差。我們很多人都聽過(guò)兩個(gè)推銷員去沙漠里賣鞋子的故事：一個(gè)推銷員見那里沒(méi)有人穿鞋，就覺(jué)得不會(huì)有人買他的鞋子，結(jié)果失望而歸；而另一個(gè)推銷員卻喜出望外，認(rèn)為這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，完全沒(méi)有開發(fā)過(guò)的市場(chǎng)，意味著他的鞋子將會(huì)大賣。兩名推銷員的能力沒(méi)什么差距，只是思考的模式與思維的特性有所不同，卻產(chǎn)生了截然不同的判斷，進(jìn)而形成了命運(yùn)的分野。

有人問(wèn)我：“為什么出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你從不指責(zé)一個(gè)人行動(dòng)的過(guò)失，而是追究他思考的責(zé)任呢？”是的，我很少建議人們?cè)谧约旱男袆?dòng)中尋找答案，更希望每個(gè)人都可以清楚地知道自己是如何做決定的。

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，讀者有必要先回答另一個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁磿?huì)行動(dòng)？

答：因?yàn)榇竽X有了想法。

那么大腦的想法是什么？

答：想法就是動(dòng)機(jī)。

任何行為的產(chǎn)生都有它的動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)源于我們的愿望和目的。這一切都要依靠基于既定邏輯的思考來(lái)完成。因此，捋順這一邏輯你就會(huì)明白，產(chǎn)生問(wèn)題的根源是思考，是我們的思維模式，而非某種具體的或?qū)蝈e(cuò)的行為。

有時(shí)候，你做完一件事情之后就會(huì)后悔，為自己的行為自責(zé)。這時(shí)你有沒(méi)有意識(shí)到，問(wèn)題的發(fā)生并不是在行動(dòng)中才出現(xiàn)“變質(zhì)”，而是在你思考的時(shí)候就已經(jīng)犯下了錯(cuò)誤？

我們?yōu)槭虑榈陌l(fā)展做了不準(zhǔn)確的定位，從而衍生出了錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)并且付諸了行動(dòng)。你的思維決定了你的行動(dòng)。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了思考，思考產(chǎn)生了行動(dòng)，錯(cuò)誤的思考決定了錯(cuò)誤的行動(dòng)，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)便是沖動(dòng)。

美國(guó)的某支部隊(duì)里有一個(gè)名叫史密斯的21歲青年，他在參軍入伍三年后因故意殺人而入獄。事情是這樣的：在部隊(duì)的一次用餐中，史密斯因?yàn)樽约盒〗M的飯菜比別的小組少，便抱怨了幾句，值班的長(zhǎng)官聽到后過(guò)來(lái)打了他一個(gè)耳光。史密斯頓時(shí)感覺(jué)自己受到了奇恥大辱，非常惱火。他立刻跑回宿舍，取回中午進(jìn)行射擊訓(xùn)練后還沒(méi)有上交的自動(dòng)步槍，沖回來(lái)將值班的長(zhǎng)官當(dāng)場(chǎng)打死，還打傷了幾名戰(zhàn)友。

史密斯在悔過(guò)書中寫道：“那一瞬間的沖動(dòng)使我喪失了理智，由一名光榮的士兵變成了殺人的暴徒，現(xiàn)在又成了階下囚。我希望自己的戰(zhàn)友謹(jǐn)記：在工作和生活中，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，如果你們都像我一樣，心胸狹窄，容不得半點(diǎn)兒委屈，就會(huì)因?yàn)闆_動(dòng)而犯下大錯(cuò)。”

從史密斯的案例看來(lái)，他之所以產(chǎn)生殺人的動(dòng)機(jī)，是因?yàn)殚L(zhǎng)官那一巴掌帶給他的羞辱令他無(wú)法忍受——再想想平時(shí)的訓(xùn)練中這個(gè)不可一世的家伙是如何欺辱自己的，怒火更盛，于是便想讓長(zhǎng)官受到“吃槍子”的懲罰。當(dāng)這個(gè)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生時(shí)，便注定他將在情緒的失控和報(bào)復(fù)的沖動(dòng)之下犯下無(wú)法挽回的大錯(cuò)。

也許我們可以把這歸咎于偶爾的情緒沖動(dòng)帶來(lái)的錯(cuò)誤選擇，但從本質(zhì)上說(shuō)，史密斯之所以做出這種行為，是因?yàn)樗乃伎荚谠搭^上便出現(xiàn)了問(wèn)題。動(dòng)機(jī)錯(cuò)誤時(shí)，思考產(chǎn)生的一定是負(fù)價(jià)值。

在整個(gè)過(guò)程中，史密斯完全沒(méi)有思考過(guò)任何的后果嗎？他在拿槍的時(shí)候肯定想過(guò)：我受到了不公平的對(duì)待，這本該是他的錯(cuò)，但他卻打了我。他讓我蒙羞，我就要讓他為自己的行為付出代價(jià)。殺死他，讓他再也沒(méi)有機(jī)會(huì)為自己的行為后悔，這是對(duì)一個(gè)人最嚴(yán)厲的懲罰。

開槍的行為無(wú)論沖動(dòng)與否，肯定是在思維的支配下產(chǎn)生的。之所以產(chǎn)生糟糕的后果，是因?yàn)樗伎嫉膭?dòng)機(jī)就是錯(cuò)誤的。顯而易見，史密斯在拿槍的過(guò)程中產(chǎn)生的思考動(dòng)機(jī)是懲罰對(duì)方，而不是伸張正義。如果他能夠稍微為整件事減速，哪怕是沉思一分鐘，就會(huì)意識(shí)到開槍的后果。當(dāng)他能制止沖動(dòng)的慣性時(shí)，結(jié)果可能完全不同。

不同的思考動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果，這與一個(gè)人的性格和長(zhǎng)期養(yǎng)成的思維慣性有著無(wú)法割裂的關(guān)系。比如，史密斯入伍時(shí)19歲，正處于發(fā)展思維的時(shí)期，心理承受能力有限，也容易沖動(dòng)，對(duì)突如其來(lái)的一個(gè)耳光無(wú)法承受，是可以理解的。但殘酷的攻擊行為則會(huì)鑄成悲劇。

我們?cè)诓宛^中吃飯時(shí)總能見到一種不和諧的現(xiàn)象。

A是排在前面的客人，他點(diǎn)餐后，來(lái)了一位客人B。在一段時(shí)間的等待之后，A發(fā)現(xiàn)B的上餐速度比自己快，于是拍著桌子大叫：“服務(wù)員，我是先來(lái)的，怎么那桌的上菜速度比我快？你們的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題！”

服務(wù)員通常會(huì)面帶微笑地解釋：“對(duì)不起先生，讓您久等了。因?yàn)槟c(diǎn)的菜是熱菜，這個(gè)稍微需要一點(diǎn)兒時(shí)間。那邊的客人點(diǎn)的全是熟食和冷菜，所以要快一點(diǎn)兒。”

從A的表現(xiàn)中，我們能看到他思考動(dòng)機(jī)的不成熟——他對(duì)別人的怠慢不能容忍，以為對(duì)方看不起自己，這挑戰(zhàn)了他的尊嚴(yán)。拍桌子表明他的內(nèi)心已經(jīng)產(chǎn)生了誤會(huì)，這種思考動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈地督促他想辦法教訓(xùn)對(duì)方，以示自己尊嚴(yán)的不容侵犯性。這是他的出發(fā)點(diǎn)。但他完全可以換一種方式來(lái)表達(dá)自己的訴求，比如，催促服務(wù)員快點(diǎn)兒上菜，或者與餐廳交涉，說(shuō)自己趕時(shí)間，如果再不上菜就要退訂之類。后者的思考動(dòng)機(jī)才是為了解決問(wèn)題，前者除了能展示自己的霸道之外，對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。

我們對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，取決于我們的心理是不是能夠保持平衡，情緒是不是處在穩(wěn)定的狀態(tài)。有些人在生活和工作中考慮問(wèn)題時(shí)比較直觀，認(rèn)為只要合自己胃口的就是對(duì)的，不合胃口的就難以容忍，這就叫作是非混淆。如果人分不清是非，命運(yùn)也不會(huì)對(duì)你公平以待。

我們也知道，一個(gè)人的修養(yǎng)不是一朝一夕養(yǎng)成的，環(huán)境對(duì)于修養(yǎng)的形成有很大影響。容易沖動(dòng)的人脾氣往往不好，有的甚至很暴躁，在生活和工作中極易和別人產(chǎn)生矛盾。他的動(dòng)機(jī)是什么？矛盾的起因并不是什么大事，很多時(shí)候只是一句話而已。如果偶爾發(fā)生一次，對(duì)于生活并不會(huì)有太大影響，但經(jīng)常如此，親朋好友、同事和客戶等就會(huì)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，他的人生將遭遇重大挫折。這時(shí)，思考就徹底改變了命運(yùn)。

因此，要學(xué)會(huì)從源頭上控制和改變我們的思考，比如，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。當(dāng)怒火熊熊燃燒時(shí)，思考的慣性所產(chǎn)生的一定是發(fā)泄、報(bào)復(fù)或破壞的行為，一定不要輕易地順從思考的本能反應(yīng)。

就像每當(dāng)有人在會(huì)議室拉弓搭箭準(zhǔn)備爭(zhēng)吵時(shí)，我都會(huì)說(shuō)：“嘿，深呼吸，停一下！”停一下，就是審視我們的動(dòng)機(jī)。等情緒平靜之后再去考慮這件事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己打破了思考的慣性，成功地找到了解決問(wèn)題的有效途徑。

慣性思維綜合征

大部分的人在“封閉的盒子”里思考

人們?cè)诟鱾€(gè)方面都強(qiáng)調(diào)不要被慣性思維束縛頭腦，但究竟什么是慣性思維？它對(duì)生活有什么危害？簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)人思考問(wèn)題時(shí)的思路是單向的，總是不自覺(jué)地遵循以前的思考習(xí)慣——就像子彈依靠慣性射擊物體，汽車在公路高速直行，都很難及時(shí)改變方向一樣。這就是慣性思維。它會(huì)造成思考的盲點(diǎn)，比如，缺乏創(chuàng)新、不愿意對(duì)現(xiàn)狀做出改變、經(jīng)驗(yàn)主義和抗拒別人對(duì)自己觀點(diǎn)的否定，等等。在本質(zhì)上，慣性思維就是大腦對(duì)“成功經(jīng)驗(yàn)”和“成熟模式”的堅(jiān)持。

模板思維：從慣性到線性

慣性思維很容易成為定式，或者說(shuō)在大腦中形成一個(gè)固定的模板，讓所有的思維活動(dòng)都在這個(gè)模板里面進(jìn)行，形成固定的思維模式及路線，思考的方式與做出的決定的風(fēng)格都是完全可以預(yù)見的。

給你兩張人物畫像，一張畫像上的人一表人才，另一張獐頭鼠目，兩人之中有一個(gè)是罪犯，你會(huì)指認(rèn)哪一個(gè)？如果你的第一反應(yīng)是獐頭鼠目的那個(gè)人，就是慣性思維在作怪。可實(shí)際上，長(zhǎng)相并不能決定一個(gè)人是否有犯罪基因。

在發(fā)現(xiàn)澳大利亞的黑天鵝之前，所有的歐洲人都認(rèn)為天鵝是白色的，不會(huì)有其他顏色。因此，歐洲人用“黑天鵝”代指那些不可能存在的事物。但當(dāng)?shù)谝恢缓谔禊Z被發(fā)現(xiàn)時(shí)，人們的慣性認(rèn)識(shí)被打破了，它在思想上給人們帶來(lái)了巨大的沖擊——人們總是視而不見的事物也許一直存在于我們的身邊，只不過(guò)我們被強(qiáng)大的思維習(xí)慣遮蔽了頭腦，被經(jīng)驗(yàn)擋住了視野。

最經(jīng)典的反慣性思維的案例，莫過(guò)于蘇聯(lián)改進(jìn)破冰船的故事。傳統(tǒng)的破冰方式是利用船本身的重量，加上船的動(dòng)力，以撞擊的方式來(lái)達(dá)到目的。但是這樣做就得加強(qiáng)船頭的強(qiáng)度，并且船的動(dòng)力也要不斷加強(qiáng)，用強(qiáng)有力的沖撞維持船的破冰力。但是即便如此，遇到一定厚度的冰時(shí)破冰船也會(huì)無(wú)能為力。后來(lái)，蘇聯(lián)科學(xué)家進(jìn)行了創(chuàng)新，他們打破原有的思維，進(jìn)行反向思考，把破冰的方式由原來(lái)的下壓撞擊改為下潛上浮，即把船頭潛入水中，利用水的浮力由下往上破冰，浮力加上船的重量，破冰的效率自然成倍增長(zhǎng)。

在某些時(shí)候，我們要勇于突破常識(shí)、習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)的束縛，從慣性的驅(qū)動(dòng)下走出來(lái)，重新認(rèn)識(shí)事物，思考問(wèn)題。只有打破了慣性思維，我們才能成功，或者認(rèn)清事物的本質(zhì)。

什么是線性思考？顧名思義，它就像一根“思維之線”，單向前進(jìn)，并且缺乏變化。與慣性思維相比，線性思考引發(fā)的問(wèn)題更為嚴(yán)重，它是前者的升級(jí)版，是具體的思考與行為方式。形象地說(shuō)，它就如同我們的大動(dòng)脈，返流則不通，因?yàn)槭艿搅巳梭w結(jié)構(gòu)的限制。當(dāng)人的頭腦按照線性思考想問(wèn)題時(shí)，他不僅會(huì)受到常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限，還會(huì)被方向約束，很難調(diào)整自己思維的方向。與之相反的是非線性思考，這種思維方式即反慣性，也就是將單向的線性思考轉(zhuǎn)化為發(fā)散性思考，它可以讓我們的思想千變?nèi)f化，靈活地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

去年，我?guī)е胰巳デ鄭u旅游，在海邊遇到了一位釣魚的老人。老人看起來(lái)運(yùn)氣不錯(cuò)，不到兩小時(shí)便釣了十幾條大魚和一些小魚。臨走時(shí)，老人卻把大魚全部放生，只帶了小魚離開。第二天我又遇到了這位老人，臨走時(shí)他依舊像昨天那樣放生大魚。

我好奇地問(wèn)他：“先生，您怎么把大魚全部扔掉呢？您要放生的話，可以把小魚扔掉，大魚放回大海并沒(méi)什么價(jià)值。”老人聽了以后卻很平靜地說(shuō)：“因?yàn)槲业腻仜](méi)這么大。我喜歡吃整條的魚，不喜歡把魚切成段。”

這個(gè)答案令我哭笑不得，完全超出了我的預(yù)料。我說(shuō)：“那您可以換一口大一點(diǎn)兒的鍋，這樣扔掉不是白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力嗎？”

老人不以為然地答：“我換大一點(diǎn)兒的鍋，自己還是吃不了！再說(shuō)了，我現(xiàn)在的鍋剛好適合我現(xiàn)在的灶臺(tái)，如果我換比較大的鍋，豈不是連灶臺(tái)也要一起換掉？還有，這個(gè)灶臺(tái)我已經(jīng)用習(xí)慣了，換新的我也不一定會(huì)用。”

這位老人的思維就相當(dāng)于一個(gè)封閉的盒子，他在盒子里打轉(zhuǎn)。這個(gè)盒子始終圍繞的核心是：我不需要大魚。其他的諸如，我只有一個(gè)人、我的鍋很小、換了大鍋還得換灶臺(tái)等，均是圍繞在核心問(wèn)題周邊的護(hù)欄。不管我換多少種問(wèn)法，如何去提醒他應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，老人頭腦中思維的慣性和思考的線性始終都會(huì)將其拒之門外。

跳出封閉的盒子

有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家是搞養(yǎng)殖的，生意規(guī)模很大。2010年的時(shí)候豬肉價(jià)格大漲，他便在第二年的春天多養(yǎng)了五百頭豬，以為能大賺一筆。結(jié)果，這一年春天肉價(jià)突然大跌，他損失慘重。這位企業(yè)家心想：今年跌，明年一定漲。索性再次增加養(yǎng)殖數(shù)量，誰(shuí)知次年的價(jià)格再次下跌，他賠得一塌糊涂。

有人問(wèn)他：“為什么接連兩年價(jià)格低迷，你仍然大量養(yǎng)殖？”

企業(yè)家懊惱地說(shuō)：“大家都說(shuō)‘一年賺一年賠’，那些種菜的經(jīng)常遇到這種情況，這是經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)想到這次吃了大虧！”

這就是典型的線性思考方式。他不去分析市場(chǎng)上出現(xiàn)的新情況，仍然依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，結(jié)果受到了沉痛的教訓(xùn)。多年的經(jīng)驗(yàn)讓他產(chǎn)生了認(rèn)知慣性，認(rèn)為事物一定會(huì)按照過(guò)去的規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)。他的頭腦是封閉的，思考與判斷也是閉合的。

人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，因?yàn)槟撤N現(xiàn)象會(huì)在一定的時(shí)期內(nèi)周而復(fù)始，具有某種可以判斷的規(guī)律，于是人們可以輕易地總結(jié)出可靠的經(jīng)驗(yàn)。在順利或者成功的時(shí)候，這些經(jīng)驗(yàn)或方法都會(huì)迅速融入我們的思維，轉(zhuǎn)化為常識(shí)，形成思考的慣性。事實(shí)上，很多事情都有周期性，但卻不具有普遍性。如果一直使用線性思考方式去考慮，用經(jīng)驗(yàn)的慣性來(lái)協(xié)助自己的判斷，得到正確結(jié)果的概率就永遠(yuǎn)都是隨機(jī)的。

怎樣從封閉的盒子里跳出來(lái)，戰(zhàn)勝頭腦中的慣性思維呢？

第一，克服“鳥籠邏輯”：想問(wèn)題前先問(wèn)一下自己“為什么”。

在心理學(xué)上，慣性思維又被稱為“鳥籠邏輯”。我們?cè)谖堇飹煲粋€(gè)鳥籠，來(lái)訪的客人便總會(huì)問(wèn)你“鳥去哪兒了”，以至于最后你不得不扔掉鳥籠或者真的養(yǎng)一只鳥，以順應(yīng)人們的思維。所有的人都會(huì)下意識(shí)地采用慣性思維思考問(wèn)題，當(dāng)他們看到鳥籠時(shí)，都會(huì)想到這里面必然有一只鳥。

但是，如果在此之前反問(wèn)一下自己：“為什么這個(gè)鳥籠不是裝飾品？”當(dāng)你能夠在判斷前先想到“為什么”的問(wèn)題，就能最大限度地避免思考的盲點(diǎn)，從慣性思維綜合征的保守、循舊和拘泥于常識(shí)的狀態(tài)中走出來(lái)。遇到任何需要你做出判斷的問(wèn)題，都可以先反問(wèn)自己的大腦——我為何要做這樣的判斷，有沒(méi)有可以推翻這個(gè)判斷的理由？

第二，“慢一步”和“跨一步”：做決定前讓思維的慣性停下來(lái)，再重新起步。

慢一步就是退一步，就像開車降慢速度，當(dāng)車子停下時(shí)，清空頭腦中的思維，想一想還有哪些因素沒(méi)有考慮周全，有沒(méi)有其他辦法。如果能夠慢下來(lái)，那位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家就能觀察到眼下市場(chǎng)的變化是一個(gè)至關(guān)重要的因素，而不是在高速發(fā)展中一直盯著前方——那是經(jīng)驗(yàn)指給他的方向。

最后再向前跨一步，跳出由經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)組成的固有思維，超越思維的慣性，讓頭腦閃出更多的火花。這時(shí)你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己產(chǎn)生了新的思路，對(duì)問(wèn)題有了新的見解。讓思維停下來(lái)，是克服慣性；讓思維向前跨，是超越我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。

解決慣性思維的沖突

反慣性思維的六種元素和六個(gè)步驟

現(xiàn)在，人們關(guān)心的問(wèn)題是：“成功者都是怎么思考的呢？為什么我無(wú)法復(fù)制他的思考？”大部分人都是在遇到挫折后才開始反省自己在思維方面的缺陷，但這時(shí)的自省往往會(huì)讓人百思不得其解——失敗的痛苦有時(shí)會(huì)掩蓋方方面面的問(wèn)題。

成功者的素養(yǎng)當(dāng)然是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。不過(guò)，卓越人士表現(xiàn)出來(lái)的行事方式與大多數(shù)人是沒(méi)有本質(zhì)差異的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不過(guò)是做了一些最平常的判斷——區(qū)別在于他們提前看到了這條道路，而你只是后知后覺(jué)。因此，僅僅從行為的角度效仿成功者，永遠(yuǎn)都無(wú)法取得成功。

經(jīng)過(guò)多年研究我們發(fā)現(xiàn)，成功者與平庸者表現(xiàn)出的最大不同就在思維模式的區(qū)別上。平庸者經(jīng)常采用并依賴于傳統(tǒng)的邏輯思維和定式思考，甚至大多數(shù)時(shí)候用慣性思維來(lái)解決問(wèn)題，非A即B，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴他們應(yīng)該如此。成功者卻喜歡違反慣性，盡可能采用中間思維——如果兩種觀點(diǎn)相互對(duì)立，他們會(huì)提出一個(gè)可以同時(shí)解決兩種問(wèn)題的最佳方案，而不是在A和B之間做唯一的選擇。

我們發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用中，中間思維是管理者或那些復(fù)雜事務(wù)調(diào)和者的最愛(ài)，因?yàn)樗麄冊(cè)诰C合管理工作中時(shí)常要面對(duì)激烈沖突，如果從現(xiàn)有方案中判定優(yōu)劣，選擇保護(hù)某一方的利益，那么另一方的利益勢(shì)必會(huì)受損。這不是解決問(wèn)題的最佳方法，有時(shí)還會(huì)引發(fā)更加惡劣的沖突。因此，用一個(gè)雙方都能接受的方案來(lái)平衡雙方的利益沖突就顯得尤為重要。

柏林洪堡大學(xué)的普蘭維特·奈森教授說(shuō)，避免“二選一”的決定并不像說(shuō)起來(lái)那么容易，身處復(fù)雜而沖突的環(huán)境中，人們很難跳出自身狹窄的視野與偏執(zhí)的格局。但我們要想在各方面贏得持久的成功，就要克服這種障礙——思維的改造是必須闖過(guò)的第一道關(guān)卡。

他說(shuō)：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有領(lǐng)域的上層人士都是令人又恨又愛(ài)的‘中間派’，他們總能克服思維的慣性，并努力不執(zhí)于一端。培養(yǎng)中間思維的關(guān)鍵就在于，遇到?jīng)_突問(wèn)題時(shí)，從整個(gè)大背景處著眼去思考利弊，破除沖突之間的對(duì)立，從而拿出一個(gè)優(yōu)秀的解決方案。”

周先生是上海一家大型商場(chǎng)的經(jīng)理，做了十幾年的零售行業(yè)，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。對(duì)于這個(gè)行業(yè)，周先生坦言，在自己的工作經(jīng)歷中，他認(rèn)為最難解決的就是商場(chǎng)和顧客之間的沖突，因?yàn)槿藗兊南敕ㄇ姘俟郑茈y說(shuō)服他們：

“我們有個(gè)不成文的規(guī)定，就是在商場(chǎng)內(nèi)禁止拍照。但大多數(shù)商場(chǎng)為了吸引顧客，不會(huì)將之大張旗鼓地寫在告示牌上。因此，經(jīng)常有顧客因?yàn)椴恢獣砸?guī)定而引來(lái)保安的制止，接著就會(huì)爆發(fā)爭(zhēng)吵甚至是肢體沖突。結(jié)果，服務(wù)人員就給顧客留下了非常壞的印象，人們可能從此都不會(huì)再來(lái)光顧這家商場(chǎng)了。這種情況幾乎每天都在上演，我也曾親身經(jīng)歷過(guò)。”

不久前的一個(gè)周末，周先生和妻子帶著兩個(gè)孩子一起去某家商場(chǎng)購(gòu)物。為了迎接“六一”兒童節(jié)，商場(chǎng)里剛剛進(jìn)行過(guò)裝修，很多地方都增加了動(dòng)漫主題的玩偶和飾品。孩子很喜歡，就讓媽媽給他們拍照。周先生的妻子剛拿出手機(jī)拍了一張照片，保安便走過(guò)來(lái)，告訴他們這里不允許拍照。

這種情況在周先生的意料之中，因?yàn)樗彩菢I(yè)內(nèi)人士。于是，他悄悄地對(duì)妻子說(shuō)：“這是行規(guī)，我們今天就不要拍照了。”沒(méi)想到妻子并不理解，還與保安理論起來(lái)：“為什么不能拍照？你們沒(méi)有任何告示說(shuō)禁止拍照。”周太太的嗓門很大，引來(lái)許多顧客駐足圍觀。但保安的態(tài)度十分強(qiáng)硬，他始終就是那句話：“這是商場(chǎng)的規(guī)定。”

“我們是喜歡這里才會(huì)拍照的，就你現(xiàn)在的態(tài)度，我們以后再也不會(huì)來(lái)了，我向你保證。”說(shuō)完，周太太拉著孩子走出了商場(chǎng)。結(jié)果就像周太太說(shuō)的那樣，她再也沒(méi)有來(lái)過(guò)這家商場(chǎng)，并且還向自己的同事、朋友廣為宣傳。

“這是我們經(jīng)常光顧的商場(chǎng)，全家人的衣服幾乎都是在這里買的。而且我妻子每次買了一件稱心的衣服，都會(huì)向她的朋友推薦。但這次的事情完全惹怒了她，這家商場(chǎng)進(jìn)了她的黑名單。根據(jù)著名的‘250定律’，每一個(gè)顧客的后面都站著250個(gè)潛在客戶，可見商場(chǎng)的損失會(huì)有多大。”

商場(chǎng)的保安和顧客之間的拍照沖突真的無(wú)法調(diào)和嗎？

周先生接著說(shuō)：“如果每一方都遵循自己的思維慣性，不想做出必要的讓步，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果。一年下來(lái)，商場(chǎng)因?yàn)榕恼帐录l(fā)了很多客戶的流失，這件事上了新聞。后來(lái)他們的經(jīng)理終于想到了一個(gè)解決的方法——專門開辟一個(gè)拍照區(qū)，將休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目集中放到這里，并且開展不同的特色主題，明確地告知顧客此處可以拍照。一段時(shí)間后，顧客出現(xiàn)了回流，商場(chǎng)的形象也得到了恢復(fù)。”

這位經(jīng)理運(yùn)用的思維方式就是中間思維。在顧客與商場(chǎng)發(fā)生利益沖突時(shí)，不是堅(jiān)持以往的慣例，而是向顧客的想法靠近，用一種協(xié)調(diào)與中和的方式來(lái)思考解決之道。這既不會(huì)惹怒顧客，也保障了商場(chǎng)的利益，最終實(shí)現(xiàn)了雙贏。

在工作和生活中，如果我們能經(jīng)常采用中間思維的方式來(lái)解決沖突，很多問(wèn)題都會(huì)有更好的局面。但遺憾的是，當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)第一時(shí)間遵循慣性思維的力量——絕對(duì)保證己方的利益——你必須服從，我決不讓步。結(jié)果，雙方肯定會(huì)有一方產(chǎn)生重大的損失，由此互不相讓，激烈對(duì)峙。這當(dāng)然是我們不想見到的，因此一種妥協(xié)思維又開始被廣泛地運(yùn)用——無(wú)論面對(duì)什么問(wèn)題，大家都各讓一步，互相降低損失——這看似是皆大歡喜的結(jié)局，但實(shí)質(zhì)上不僅問(wèn)題并沒(méi)有解決，雙方還產(chǎn)生了損失。

中間思維則是一種全新的思考方式——在不損失任何一方利益的前提下，打破傳統(tǒng)的思維模式，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，尋找共贏空間。這樣既能保證雙方利益，還能共同創(chuàng)造新的模式，為將來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

沃爾瑪就是一家成功運(yùn)用中間思維解決危機(jī)的著名企業(yè)。在2005年，沃爾瑪曾經(jīng)因碳排放量巨大而遭到環(huán)保主義者的攻擊。他們稱沃爾瑪是人類環(huán)境最大的敵人，要求沃爾瑪立刻停止危害環(huán)境的行為。一時(shí)間輿論嘩然，沃爾瑪被推上了風(fēng)口浪尖，大多數(shù)人都指責(zé)沃爾瑪，在當(dāng)時(shí)，幾乎無(wú)人幫它說(shuō)話。這種情況下，沃爾瑪有兩種選擇：

一是駁斥他人的觀點(diǎn)，用公關(guān)解決問(wèn)題，公司照常運(yùn)營(yíng)。

二是重視環(huán)保并拿出新的策略，將自己發(fā)展成環(huán)保企業(yè)。

在企業(yè)危機(jī)處理的案例中，前一種策略是大多數(shù)公司選擇并且一直做的：請(qǐng)一個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，找?guī)讉€(gè)好律師，花點(diǎn)兒錢財(cái)就可以平息風(fēng)波，公司照樣賺錢。這種策略確實(shí)能夠讓公司低成本地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，從而保持低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。但顯而易見，沃爾瑪將為此面臨不可估量的聲譽(yù)損失以及大眾的質(zhì)疑。第二種策略則可以讓沃爾瑪走向轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展大有裨益，但前期需要投入大量的資金，企業(yè)成本激增，利潤(rùn)一定會(huì)受到影響。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講，無(wú)論選擇哪種傳統(tǒng)策略，都將面臨不小的損失。那么有沒(méi)有一種方法，既能保證公司的利潤(rùn)不受影響，同時(shí)又可以滿足環(huán)保主義者的要求呢？

沃爾瑪?shù)挠?jì)劃是：利用對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)大影響力，要求其壓低供貨成本，進(jìn)行可持續(xù)生產(chǎn)。這種做法逼迫供應(yīng)商不得不進(jìn)行模式創(chuàng)新，以保證自身的效益不受損害，同時(shí)也保證了沃爾瑪?shù)目偝杀静粫?huì)因此增加，還挽回了公眾的信任，成功地修復(fù)了公司的公共關(guān)系，讓沃爾瑪成為行業(yè)內(nèi)的環(huán)保典范，可謂一舉三得！

站在對(duì)立思維的角度來(lái)看，很多矛盾是不可調(diào)和的。但中間思維卻恰恰利用了對(duì)立之間的矛盾，擺脫了對(duì)傳統(tǒng)做法的依賴，開拓出一種全新的思路，結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要研發(fā)新的方案。新方案會(huì)延續(xù)傳統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)，并對(duì)劣勢(shì)加以彌補(bǔ)，在不影響自身固有優(yōu)勢(shì)的前提下，進(jìn)行一次更好的創(chuàng)新。這就是中間思維的優(yōu)勢(shì)。如果運(yùn)用得好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多令人頭疼的問(wèn)題都將不再是問(wèn)題，而是變成了寶貴的機(jī)遇。

在傳統(tǒng)印象中，大學(xué)教育通常分為兩種形式，一種是傳統(tǒng)定義的大學(xué)：學(xué)生交高額的學(xué)費(fèi)，在學(xué)校內(nèi)接受面對(duì)面的教育；還有一種是函授大學(xué)：學(xué)費(fèi)較低，教學(xué)方式相對(duì)靈活，不拘泥于受教育的形式，但因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的輔導(dǎo)以及學(xué)習(xí)環(huán)境的配合，學(xué)生的畢業(yè)率較低。

如何改變這種局面？

費(fèi)爾南多出生在印度卡納塔克邦的一個(gè)貧窮的村子里，兒時(shí)為了賺錢謀生幾度輟學(xué)，雖然他非常喜歡讀書，但因?yàn)榧依锷杏形鍌€(gè)兄弟姐妹，身為二兒子的他不得不肩負(fù)起賺錢的重任。費(fèi)爾南多非常渴望上大學(xué)，這是很多貧窮孩子的愿望。他是幸運(yùn)的，因?yàn)橐粋€(gè)叫泰迪·布萊切的人創(chuàng)立了名為CIDA的城市校園。在這里，學(xué)生可以一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有工作賺錢而交不起學(xué)費(fèi)，也不會(huì)因?yàn)樯蠈W(xué)而耽誤了工作。學(xué)校的辦校成本也因?yàn)檫@種靈活的教育方式大大降低了。

城市學(xué)校還有一個(gè)區(qū)別于其他學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)：畢業(yè)于城市學(xué)校的學(xué)生，需要在今后的人生中回報(bào)學(xué)校，因?yàn)檫@里的每個(gè)人都曾經(jīng)獲得過(guò)別人的資助，他們必須要做知恩圖報(bào)的人，讓這種資助惠及他人，向未來(lái)在這里攻讀大學(xué)的學(xué)生提供必要的經(jīng)濟(jì)資助。

城市學(xué)校的成功就源于中間思維在教育和工作之間的巧妙運(yùn)用，破除了工作和讀書的對(duì)立矛盾，解決了兩種不同的生活模式的沖突，打造了一種能同時(shí)兼顧讀書和工作的學(xué)校。最后，由學(xué)生在未來(lái)提供一定的物質(zhì)回報(bào)的設(shè)計(jì)，也節(jié)約了學(xué)校的運(yùn)營(yíng)成本。

開啟六個(gè)改造步驟

第一步：重塑思維認(rèn)知。

今天比昨天重要，明天比今天重要，未知的領(lǐng)域永遠(yuǎn)大于過(guò)去的已知。我們要首先從思維上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不要將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、思考和常識(shí)置于頭腦中最重要的位置，應(yīng)始終對(duì)未知保持一顆敬畏之心。

第二步：跳出來(lái)，而不是跳進(jìn)去。

跳出慣性和常識(shí)，在經(jīng)驗(yàn)的門外看問(wèn)題。如果跳不出固有的思維圈子，你就會(huì)被困在一個(gè)有限的知識(shí)與常識(shí)框架內(nèi)，很難找到處理事情的正確方法。跳出來(lái)，本質(zhì)上便是就事論事，具體問(wèn)題具體分析，而不是用既有的思維搞一刀切。

第三步：停止慣性思維，換位思考。

當(dāng)我們?cè)u(píng)判某些人、某些事物時(shí)，請(qǐng)踩下經(jīng)驗(yàn)的剎車，開始換位思考：如果我是他（她），我會(huì)怎么辦？如果換作是我，我會(huì)如何決定？換位思考是打破慣性思維的捷徑，它可以為我們提供一個(gè)跳出自身狹窄立場(chǎng)的維度，讓我們了解不同的人的利益需求。

第四步：破除依賴，強(qiáng)化內(nèi)在自立的“主見”。

收集自身依賴性思考的“寄生體”——都是誰(shuí)在幫你思考和做決定？為你依賴的對(duì)象做一個(gè)列表，然后清除它們的影響。自立的“主見”未必都是正確的，但你可以嘗試將它們放到優(yōu)先的位置，而不是遇事就急于求助他人。

第五步：養(yǎng)成求知的慣性。

永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己什么都懂——這是最大的無(wú)知。就算擁有高學(xué)歷、淵博的知識(shí)，以及高明的見解，也要努力學(xué)習(xí)那些沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。讓自己從自滿、守舊和停在原地的思維慣性中走出來(lái)，用不斷的求知提升自己的思維能力。

第六步：破墻——開啟創(chuàng)造性思考。

最后，為自己建立開放性的思考模式，用創(chuàng)新思維面向未來(lái)，彌補(bǔ)思維的盲點(diǎn)，增加思維的可變性。經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)和自我鼓勵(lì)，我們就能形成新的習(xí)慣：基于創(chuàng)新的、多元的和跳躍式的思考。