引言

在微軟，我們的使命是讓地球上的每個(gè)人、每個(gè)組織都能夠取得更大的成就。自微軟成立以來，為了讓客戶變得更高效，我們構(gòu)建了很多平臺(tái)，從Altair BASIC到Windows、從Visual Studio到Office、從Minecraft到Azure，而客戶則一直處于我們所構(gòu)建的這些平臺(tái)的核心位置。

隨著客戶基數(shù)規(guī)模變得越來越大，人們很容易被分散注意力，尤其在構(gòu)建平臺(tái)的時(shí)候。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，工程師或許會(huì)開始為他們認(rèn)識(shí)的人打造平臺(tái)，產(chǎn)品經(jīng)理開始依靠分析師來告訴他們應(yīng)該構(gòu)建什么，市場(chǎng)人員則開始以營(yíng)銷網(wǎng)站開發(fā)者為目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行消息遞送測(cè)試（沒錯(cuò)，這種情況的確會(huì)發(fā)生！）。

為了讓團(tuán)隊(duì)保持方向一致，我們需要定義出希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并描繪出成功時(shí)的模樣。現(xiàn)如今有很多工程團(tuán)隊(duì)都在使用產(chǎn)品規(guī)格說明書的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所要構(gòu)建的特性和功能保持一致理解，但我認(rèn)為有很多公司都未能先定義清楚為什么要構(gòu)建這款產(chǎn)品。

角色畫像（persona）是我最喜歡使用的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)工具。大約10年前，我就開始在工程工作中使用由我們可用性實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的用戶畫像了。但在過去6年間，我越來越多地把時(shí)間用到產(chǎn)品管理工作中，為Windows創(chuàng)建了多個(gè)不斷演化的開發(fā)者畫像，囊括了從移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者到PC/主機(jī)游戲工作室開發(fā)者的多種場(chǎng)景，還幫助輔導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)也學(xué)會(huì)了如何創(chuàng)建開發(fā)者畫像。

在本章中，我將用一家以開發(fā)者為中心的公司作為背景框架來介紹角色畫像，探討畫像在產(chǎn)品開發(fā)和開發(fā)者營(yíng)銷生命周期中產(chǎn)生影響的方式，并分享我在此過程中的領(lǐng)悟。

簡(jiǎn)單介紹一下我自己。我已經(jīng)在微軟工作了14年，擔(dān)任過開發(fā)者布道師、.NET產(chǎn)品規(guī)劃、Windows Phone和Windows產(chǎn)品管理等多種角色，最近3年從事開發(fā)者營(yíng)銷工作。正如我之前已經(jīng)提到過的，在過去10年間，畫像越來越成為我工作的核心要素，它始于我從事WCF（Windows通信框架）工作期間，隨后年復(fù)一年，它愈發(fā)成為我和我團(tuán)隊(duì)工作的核心。在Windows工作的最后幾年，三問題式畫像變速箱成為我們研究、會(huì)議注冊(cè)及開發(fā)者計(jì)劃等一切工作的核心。我們用它來構(gòu)建內(nèi)容、規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，并按照目標(biāo)畫像開展具體工作。希望等到讀完本章時(shí)，讀者已經(jīng)理解了好的畫像是什么樣的，并對(duì)使用畫像幫助團(tuán)隊(duì)保持客戶至上產(chǎn)生了興趣。