論信息系統項目的度量績效域-?? 2023年6月，我作為項目經理參加了某省某市中心醫院的信息管理系統集成項目。隨著人民群眾對健康需求的增多和重視，該醫院當前的信息管理系統已經不能使患者滿意，容易.產生醫患沖突。為了實現“以患者為中心”的服務宗旨，該院領導決定公開招標采購醫院信息管理系統。2023年5月15號的招標會中我公司以優質的產品、服務和價格，在公開招標中中標，并在2023年6月10日簽訂合同。該項目總預算753.56萬元人民幣，總工期180天，該項目的目標是建立以HIS、PACS、LIS和EMR軟件為中心的醫院信息管理系統，符合某省二甲醫院信息管理系統標準。公司建立了項目部，任命我為項目經理。???為了圓滿完成這個項目，在項目的度量績效域中，我特別注重項目度量指標(如范圍基準、進度基準、成本基準和質量標準等等)，嚴格按照某省二甲醫院信息系統標準的內容建設該院的信息系統。在該項目的度量績效域中，我重點關注度量績效域的績效要點:制定有效的度量指標;度量內容及相應指標;展示度量信息和結果;度量陷阱;基于度量進行診斷;持續改進。本文從以上要點進行論述。

一、在項目中，我制定好有效的度量指標、度量內容及相應指標，項目進行中及時展示度量信息和結果???在項目的一些重要過程中，制定有效度量指標，根據項目合同結合SMART原則，我制定了范圍基準、進度基準、成本基準和質量標準。其中可交付物的度量指標終的技術績效指標是范圍基準中的LIS、HIS、 PASC、EMR軟件的質量必須符合某省二甲醫院信息系統標準。根據因該醫院要求在6個月以成本基準的753.56萬元人民幣完成該項目，以滿足二甲評審的時間，因此進度基準以6個月為最終目標來實現。???在制定干系人度量指標的時候，我和項目團隊做好客戶滿意度調查問卷，設定好凈推薦值(客戶愿意向他人推薦產品或服務的程度)。我做好情緒值管理，定期或不定期記錄相關干系人的情緒和反應。比如在項目進行過程中，我根據人力資源管理計劃和項目人員分派，組織大家集中在--起辦公，制定了基本規則，明確規定了團隊紀律等。同時，為了提升團隊成員技能，我安排各小組組長定期給其組員先進行培訓，舉行交流討論會，推廣先進做法，分析不足，此舉不僅節約了項目成本，還促進了團隊成員間的交流互動。另外，我還定期開展團建活動，如組織給團隊成員過生日等。通過--段時間的磨合，我們團隊從形成階段快速的跨過了震蕩階段，步入了規范階段，向發揮階段進發經評估團隊績效明顯提升，得到了雙方領導的一-致肯定。???在以上工作中，作為項目經理制定好有效的度量指標、度量內容及相應指標，項目進行中及時展示度量信息和結果對項目的成功提供了強有力的支撐。

二、在項目中我注意度量陷阱，然后做好度量診斷工作，并持續改進???項目度量指標有助于項目團隊實現項目目標，但在實際度量過程中，存在一些與度量有關的陷阱。我作為項目經理要防止使用不適當的度量指標，還要避免常見的度量陷阱。比如我們團隊也出現過霍桑效應，比如在HIS項目的執行中，因為各科護士長，護理文書內容的不同，需要不同的版本，比如內科護理文書和外科護理文書的注重點不同，而且就是內科系列中的心內科和神經內科又有細微的不同，因此她們要求都不同，不能形成統一-的版本，因此在電子病歷這塊，工程師小譚為了滿足客戶的需要，做了很多版本的護理文書，因此耽誤了很多的重要工作，發現該問題后，我及時跟小譚溝通，因為我們要在規定的時間內完成整個系統，這個護理文書的完善可以放在項目完成后，交給運維的同事進行。小譚虛心的接受了該建議，與干系人溝通好了，把護理文書這個工作記錄在問題日志中，待項目后期在進行完善。???在對度量進行診斷的過程中，我特別注重進度、成本的度量指標設定-一個臨界值。比如進度基準中，院方要求在6個月以內完成，我設定的臨界值是工期最早提前或最晚完成的15天，成本基準的臨界值是5%。我在項目進行中，作為--個優秀的項目經理我不會在項目突破臨界值才采取行動，我會定期或不定期的，收集項目項目績效數據，采用掙值分析來分析當前項目的績效，及時得到解決措施。比如項目進行到9月份的時候，SPI小于1、進度落后，CPI小于1成本節約，我分析資源的度量指標，得到資源的實際利用率才85%，對比計劃的資源使用率應該是100%，因此采用趕:工或快速跟進的方法來加快進度，然后采用燃盡圖展示相關度量信息和結果。???在項目的持續改進中，度量、展示度量信息和度量結果的目的是為了持續改進，為了優化項目績效和效率。度量結果和相關報告有助于:①避免問題或缺陷;②防止績效下降;③促使項目團隊學習，提高能力;④改進產品或項目績效;⑤推動決策;⑥更好地創造價值等。比如在管理團隊過程中，我特別關注問題日志及工作績效報告，并據此對團隊成員進行跟蹤，以發現問題，解決問題。如在項目實施過程中，我發現招聘的幾名大學生頻繁請假，經我與其交談后得知，.請假的原因是參加工作面試，于是我充分運用馬斯洛層次理論，把其需求歸集于安全需求，與公司領導溝通后承諾只要在本項目中他們績效考核達到A級，就會與其簽訂長期合同，解決了其后顧之憂，工作充滿了熱忱。團隊管理中另一個突出的重點是沖突處理。在沖突處理中，我始終把握如下原則:--是不回避沖突，二是公開的處理沖突，三是聚焦沖突的問題。如在接口開發過程中，，開發小組兩名成員因一個算法產生了沖突，互不相讓，讓開發工作--度停滯，我得知后，立即組織兩人進行了面對面的交流，并就此問題咨詢了虛擬團隊中的項目開發顧問，最終在友好合作的氛圍中解決了問題。通過以上持續改進，項目團隊學習和工作效率得到了持續的提高。???在以上工作中，我作為項目經理做好對度量陷阱的及時處理，然后對度量進行診斷、并進行了持續改進，為項目的成功取得做出了重要的貢獻。???經過以上的度量績效域的實施要點(制定有效的度量指標;度量內容及相應指標;展示度量信息和結果;度量陷阱;基于度量進行診斷;持續改進)，我成功的在規定的時間內，可交付成果滿足某省二甲醫院信息系統標準，在成本基準753.56萬元人民幣和進度基準6個月的情況下完成了該項目。這個取決于我與項目團隊成員在項目中對執行績效的檢查，并實現了預期目標:項目狀態的充分理解，及時收集項目績效數據，分析項目績效信息，得到項目績效報告，采用掙值分析這個重要工具分析相關原因，對項目決策提供了支持。根據掙值分析的結果，預測和評估做出相應的決策，及時采取行動，確保項目最佳績效，實現目標并得到相關干系人高度贊揚，干系人的滿意使得該項目的后期運維工作可以得到持續的開展。