1.1 用戶、需求和產品

圖1-1所示的用戶-需求-產品關系模型清晰地展示了3個元概念之間的關系，用戶產生需求，產品基于需求被設計出來，從而服務于用戶。需求決定了產品從哪里來，而用戶決定了產品到哪里去。

圖1-1 用戶-需求-產品關系模型

用戶-需求-產品關系模型雖然清晰地展示了3個元概念之間的關系，但并沒有定義元概念本身。用戶、需求和產品這些基本概念在百度百科、維基百科中都有明確的定義，但這些定義都是基于特定的學科或者行業的，例如，用戶的定義基于互聯網行業和IT行業，需求的定義基于經濟學，產品的定義則基于經濟學和營銷學。

顯然，這些基于特定學科和行業所下的定義都不適用于產品知識體系。因為各行業對這3個概念的定義是相互獨立的，只為自己特定的知識體系服務。而產品知識體系里的用戶、需求和產品緊密關聯，不能獨立存在。當我們提到用戶的時候，這個用戶一定是基于一個產品，是屬于某個產品的用戶。這個產品可以是有形的，也可以是無形的；可以是已經設計完成的，也可以是在規劃之中的。同理，當我們提到需求的時候，這個需求一定是基于用戶的，是屬于某一個用戶或某一群用戶的。當我們提到產品的時候，這個產品一定是基于用戶需求設計出來的。

用戶-需求-產品關系模型之所以不能給出3個元概念的明確定義，是因為它們之間是相互關聯且依賴的，不能用用戶來定義需求，又用需求來定義產品，最后再用產品來定義用戶。這會陷入典型的“循環論證”，是無意義且無效的。

為了打破用戶-需求-產品關系模型中的循環論證，我們在這個關系模型中引入“人/群體”這個概念。“人/群體”這個概念已在自然科學和社會科學中明確定義。這里的“人/群體”是一個集合名詞，“人/群體”產生各種需求，根據不同的需求設計出不同的產品并服務用戶，而用戶就是群體中直接使用或潛在使用產品的“人/群體”。

在圖1-2所示的新關系模型中，首先，由“人/群體”定義需求這個概念，需求是“人/群體”在生理或者心理上產生的某種需要和訴求。然后，用需求定義產品，產品是滿足“人/群體”在生理或心理上的某種需要和訴求而設計出來并服務用戶的實體或虛擬物品。狹義的產品包括我們使用的計算機、手機、App、保險等，廣義的產品還包括組織、地點、思想等。最后，用產品定義使用產品的用戶，用戶是群體中直接使用或潛在使用產品的“人/群體”。

圖1-2 人/群體-用戶-需求-產品關系模型

綜上所述，在用戶-需求-產品關系模型中，引入“人/群體”這個基本概念，能使每個概念的定義都遵循一個完整的邏輯關系。至此，整個“產品學”知識體系下的3個元概念就清晰地定義出來了。