1 導(dǎo)論

1.1 什么是電子商務(wù)

1.1.1 引入：日常生活中的電子商務(wù)

隨著電子商務(wù)在我國(guó)的不斷發(fā)展，我們?cè)谌粘Ｉ钪械暮芏嗟氖聞?wù)都可以借助電子商務(wù)完成。下面舉例介紹日常生活中的電子商務(wù)。

實(shí)例一：國(guó)航網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)

到外地出差或節(jié)假日旅游，要搭乘中國(guó)國(guó)際航空公司航班的乘客不必親自到航空售票處購(gòu)票，可以訪問中國(guó)國(guó)際航空公司網(wǎng)站（http://www.airchina.com.cn，如圖1.1所示），按提示填表預(yù)訂自己所要搭乘的航班機(jī)票，選擇支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付。

實(shí)例二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書城的購(gòu)書業(yè)務(wù)

購(gòu)書者可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書城（http://www.dangdang.com，如圖1.2所示）選購(gòu)圖書。將自己喜歡的圖書放入購(gòu)物車，然后點(diǎn)擊下訂單，選擇送貨方式與付款方式（當(dāng)當(dāng)?shù)闹Ц斗绞奖容^靈活，除了網(wǎng)上支付或銀行轉(zhuǎn)賬，有的賣家也支持貨到付款，如圖1.3所示。）

實(shí)例三：網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)

客戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)、證券和基金等金融業(yè)務(wù)交易。如消費(fèi)者需購(gòu)買保險(xiǎn)，可以訪問中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站（http://www.pingan.com，如圖1.4所示），進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，省去在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的麻煩。消費(fèi)者還可以通過平安理財(cái)頻道辦理理財(cái)業(yè)務(wù)。

實(shí)例四：網(wǎng)上銀行

目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，客戶足不出戶就可以辦理賬務(wù)查詢、代交費(fèi)、信息咨詢、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)，特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。圖1.5是工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行（https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp）頁(yè)面。

實(shí)例五：農(nóng)業(yè)B2B產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

惠農(nóng)網(wǎng)（https://www.cnhnkj.com，如圖1.6所示）開展縣域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)和金融服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”技術(shù)提升農(nóng)產(chǎn)品流通效率，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，目前是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)B2B產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

實(shí)例六：網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工

網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工是指在網(wǎng)絡(luò)上受雇于雇主的一種非全日工作制的用工形式。網(wǎng)友一般以分鐘、小時(shí)等為單位出售自己的時(shí)間為別人做事，收取報(bào)酬。這種“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”通常是雇主在網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)，雇傭“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”為自己做事（比如送花、買火車票、接人、送飯、臨時(shí)看管小孩、陪人聊天等合法工作）。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工的典型廣告詞為：為您服務(wù)，代做您需要的且合法的一切事情，以誠(chéng)信求生存，只有您想不到，沒有我做不到。

網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工的業(yè)務(wù)范圍很廣，包括“農(nóng)場(chǎng)”代收菜、卡丁車陪跑、電影和電視劇下載、代寫博客、網(wǎng)絡(luò)秘書、QQ升級(jí)等。

新聞事件：

網(wǎng)絡(luò)新行當(dāng)，另類賺錢有門道

“幫忙打理農(nóng)場(chǎng)、偷菜、掛QQ升級(jí)、看店鋪，只要你在網(wǎng)上需要花費(fèi)時(shí)間辦理的，本人一律代辦，收費(fèi)一小時(shí)10元。”近日記者在58同城網(wǎng)（www.58.com）兼職頻道上看到一名署名王翠的用戶打出了兼職網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工的宣傳。

時(shí)下，一群網(wǎng)絡(luò)保姆、網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工正在網(wǎng)絡(luò)上日益走俏，這群專門出售時(shí)間的人，為忙碌的都市人提供線上線下服務(wù)。據(jù)了解，隨著QQ農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)網(wǎng)站、開網(wǎng)店等在白領(lǐng)、學(xué)生群體中風(fēng)靡，出現(xiàn)了很多無(wú)暇顧及“農(nóng)場(chǎng)菜地”、打理網(wǎng)店事物的人，這使得網(wǎng)絡(luò)保姆、網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工悄然興起。

“花10元錢雇個(gè)人幫忙偷菜”

“平時(shí)公司不讓上網(wǎng)，我農(nóng)場(chǎng)里的菜成熟了，總是被好友偷。現(xiàn)在雇了一名網(wǎng)絡(luò)保姆，每天花10元錢幫我偷菜，我的級(jí)別已經(jīng)飆升為6級(jí)，擴(kuò)地、裝飾房子等，看到這些成果，真是無(wú)比欣慰。”在北京某金融機(jī)構(gòu)工作的張小姐向記者講述網(wǎng)絡(luò)保姆的功勞。

張小姐工作之余喜歡上QQ農(nóng)場(chǎng)，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，過去她每天半夜調(diào)好鬧鈴，為的就是收自己的成熟果實(shí)，順手去好友農(nóng)場(chǎng)里偷菜。起早摸黑的生活讓她的工作效率降低。自從知道一位同事雇人看農(nóng)場(chǎng)后，她也在網(wǎng)上找了一位網(wǎng)絡(luò)保姆。該保姆果然沒有讓張小姐失望，不但把她的菜地打理得井井有條，而且讓張小姐成了朋友圈里的“小富翁”。

代人“看店”月入千元

兼職鐘點(diǎn)工“泰山”告訴記者，他現(xiàn)在在一家網(wǎng)店做兼職看店，就是通過即時(shí)工具和電話，解答買家問題、上傳商品、聯(lián)系快遞等。泰山每天工作6個(gè)小時(shí)，一小時(shí)10元錢，這樣算下來(lái)一個(gè)月也有一千多的收入。泰山說(shuō)，這種工作在家就可以完成了，也不用花費(fèi)多少心思，只要細(xì)致一點(diǎn)就可以，賺錢挺容易。看店一個(gè)多月，他幫助店主成交了幾百多筆生意，自己還結(jié)交到不少朋友，在工作中找到了快樂。

網(wǎng)絡(luò)保姆、網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工大學(xué)生居多

記者了解到，從事網(wǎng)絡(luò)保姆、網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工的多是有較多空余時(shí)間的年輕網(wǎng)友，其中以在校的大學(xué)生居多。隨著越來(lái)越多網(wǎng)絡(luò)保姆、網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工的出現(xiàn)，這一新興的打工方式逐漸受到認(rèn)同，業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越廣。

除了通過網(wǎng)絡(luò)完成的工作，如看護(hù)農(nóng)場(chǎng)、游戲升級(jí)、回復(fù)郵件、網(wǎng)上購(gòu)物等，還有提供相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)鐘點(diǎn)工服務(wù)的，如為買家提供接送人、打掃衛(wèi)生、陪人聊天等。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工與傳統(tǒng)意義上鐘點(diǎn)工的區(qū)別在于它是通過網(wǎng)上確認(rèn)服務(wù)并通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的。

資料來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，http://www.jjckb.cn/whsh/2009-11/17/content_191727.htm.

以上就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)，可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。從企業(yè)的角度來(lái)看，通過電子商務(wù)，他們可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)，為企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)重大變革，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，通過電子商務(wù)，他們足不出戶就能夠24小時(shí)在線查詢有關(guān)商品的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊鼠標(biāo)或手機(jī)屏幕即可進(jìn)行購(gòu)物、付款，享受快遞送貨到家的服務(wù)，輕松完成消費(fèi)。

1.1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生

1.1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的局限

傳統(tǒng)商務(wù)的勞動(dòng)工具往往是低效率和昂貴的，且傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分為面對(duì)面直接交易，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，成本高，服務(wù)質(zhì)量不高，市場(chǎng)局限性大。尤其是在傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展過程中，商品的供求關(guān)系從供不應(yīng)求發(fā)展到供大于求，尋求更廣闊的市場(chǎng)就成為必然。

因此，尋求一種高效率而低成本的新的商務(wù)工具和商務(wù)方式成為傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展過程中的必然趨勢(shì)。

1.1.2.2 信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新和進(jìn)步，到20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，從而實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)的跨越式發(fā)展。

新聞事件：

華人科學(xué)家高錕獲諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)

瑞典皇家科學(xué)院2009年10月6日宣布，將2009年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)授予華人科學(xué)家高錕（美英雙重國(guó)籍）以及科學(xué)家韋拉德·博伊爾（美加雙重國(guó)籍）和美國(guó)科學(xué)家喬治·史密斯，以獎(jiǎng)勵(lì)他們?cè)诠饫w和半導(dǎo)體領(lǐng)域中的開創(chuàng)性研究。高錕1933年出生于中國(guó)上海，并于1987年至1996年間任香港中文大學(xué)校長(zhǎng)。高錕被譽(yù)為“光纖之父”。

資料來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)，http://language.chinadaily.com.cn/news/2009-10/07/content_8766699.htm.

1.1.3 電子商務(wù)相關(guān)概念

1.1.3.1 商務(wù)活動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是涉及買賣商品的事務(wù)。一切買賣商品和為買賣商品服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)，顯然，購(gòu)物、廣告等活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)的范疇。商務(wù)活動(dòng)具有營(yíng)利性的特點(diǎn)，是以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

1.1.3.2 電子商務(wù)

電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子化方式的商務(wù)活動(dòng)，即在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)活動(dòng)既然是商務(wù)活動(dòng)，顯然也應(yīng)該是以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子政務(wù)不以盈利為目的，但因?yàn)榫哂须娮踊绞降奶攸c(diǎn)，因此，也通常被當(dāng)作一種特殊類型的電子商務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)泛指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)這個(gè)概念是從美國(guó)起源的，其英文名稱為electronic commerce（EC），有時(shí)也稱為electronic busi-ness（EB）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，國(guó)內(nèi)外對(duì)其尚無(wú)統(tǒng)一的定義。不同國(guó)家的組織、學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的定義不一樣，下面列舉常見的定義：

（1）國(guó)內(nèi)學(xué)者的定義。電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）以及互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

（2）國(guó)外學(xué)者的定義。The term electronic commerce is used in its broadest sense and includes all business activities that use Internet technologies.Internet technolo-gies includes the Internet，the World Wide Web，and other technologies such as wire-less transmissions on mobile telephones or a personal digital assistant（PDA）.（筆者譯：電子商務(wù)這個(gè)術(shù)語(yǔ)包括所有利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括萬(wàn)維網(wǎng)以及其他技術(shù)，比如移動(dòng)電話的無(wú)線傳輸技術(shù)以及個(gè)人數(shù)字助理技術(shù)等。）

（3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）關(guān)于電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)（EB）是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。

（4）IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)（EB）是“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”技術(shù)在各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)。

（5）加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判等）。

（6）惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)（EC）是通過電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)結(jié)紐帶。

（7）通用電氣公司（GE）對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)（EC）是指通過電子數(shù)據(jù)交換而進(jìn)行的商業(yè)交易。

1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展階段

電子商務(wù)的發(fā)展可以大致分為兩個(gè)主要階段：20世紀(jì)90年代中期到2002年為第一個(gè)階段，從2003年開始為第二個(gè)階段。兩個(gè)階段我們分別稱為電子商務(wù)的第一波（第一個(gè)階段）和第二波（第二個(gè)階段）。

電子商務(wù)的第一波中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始創(chuàng)立，由于電子商務(wù)起源于美國(guó)，因此第一波的電子商務(wù)網(wǎng)站以英語(yǔ)為主，2000—2003年，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉、破產(chǎn)，電子商務(wù)的第一波結(jié)束。從2003年開始，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，很多新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始創(chuàng)立，與從電子商務(wù)第一波幸存下來(lái)的企業(yè)一道進(jìn)入電子商務(wù)的第二波。第二波的電子商務(wù)網(wǎng)站的主體不僅有美國(guó)人還有其他國(guó)家的人參與，因此，第二波中的電子商務(wù)網(wǎng)站的語(yǔ)言除了英語(yǔ)，還有其他語(yǔ)言。比較電子商務(wù)的這兩個(gè)發(fā)展階段，除了所處的時(shí)間階段和網(wǎng)站的主要語(yǔ)言類型不同之外，最大的區(qū)別就在于電子商務(wù)的第一波處于電子商務(wù)的最初發(fā)展階段，受所需信息技術(shù)的限制，一般采用撥號(hào)上網(wǎng)方式；其網(wǎng)速比較慢，而電子商務(wù)的第二波中，出現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)速，使得電子商務(wù)第二波的效率更高。

在第一個(gè)階段，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民約2 250萬(wàn)人。在這個(gè)階段，中國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活還是停留在使用電子郵件和網(wǎng)頁(yè)瀏覽階段。

在第二個(gè)階段，2003—2006年，阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘寶等在互聯(lián)網(wǎng)不同領(lǐng)域崛起，并占領(lǐng)不同的電子商務(wù)市場(chǎng)。在這一階段，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》與《電子支付指引》的施行為電子商務(wù)的發(fā)展提供了法律與政策的指引和保護(hù)；支付寶等第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)打通了電子商務(wù)交易的支付瓶頸。電子商務(wù)由此迎來(lái)高速發(fā)展階段。2007年前后，很多傳統(tǒng)企業(yè)、商家和資金紛紛加入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)領(lǐng)域異彩紛呈，競(jìng)爭(zhēng)加劇。2011年開始，電子商務(wù)從電腦端往智能手機(jī)無(wú)線端轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)也由此迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。到“十三五”期末，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模接近10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過70%。電子商務(wù)交易額保持快速增長(zhǎng)，2020年達(dá)到37.2萬(wàn)億元，比2015年增長(zhǎng)70.8%；網(wǎng)上零售額達(dá)到11.8萬(wàn)億元，年均增速高達(dá)21.7%；電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過6 000萬(wàn)，比2015年增加2 700余萬(wàn)，年均增長(zhǎng)13%。

1.1.5 電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容

國(guó)內(nèi)外各界對(duì)電子商務(wù)的定義并沒有統(tǒng)一，而是從不同角度和立場(chǎng)對(duì)其加以概括。但在不同的定義中，電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)必不可少的兩個(gè)要素。可以說(shuō)，電子商務(wù)就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)的買賣雙方進(jìn)行的跨時(shí)空商業(yè)交易活動(dòng)，顯然，為該交易活動(dòng)過程服務(wù)的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該包括在電子商務(wù)的范圍之內(nèi)，如廣告等。因此，電子商務(wù)不僅僅是商品或勞務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。企業(yè)不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找消費(fèi)者，還可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。從事在線銷售活動(dòng)的企業(yè)，以及通過網(wǎng)絡(luò)連接的貿(mào)易伙伴們，從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過程的商務(wù)活動(dòng)方式會(huì)逐步產(chǎn)生重要的變化，進(jìn)而影響那些尚未從事電子商務(wù)的企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式。這樣，電子商務(wù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)，包括產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品推廣促銷、交易磋商、合同訂立、產(chǎn)品分撥、物流配送、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)產(chǎn)生劃時(shí)代意義的變化。