1.6 電子商務(wù)的國際特性

互聯(lián)網(wǎng)（電子商務(wù)）使企業(yè)業(yè)務(wù)能夠在全球環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。但在企業(yè)用電子商務(wù)方式以求獲得更大的發(fā)展的過程中，面臨以下幾個(gè)問題：信任、文化、語言等。

1.6.1 電子商務(wù)的信任問題

互聯(lián)網(wǎng)的無國界性提供了全球經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)條件，使得開展任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司立刻變成了一家國際化的公司。公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗?！保ㄈ鐖D1.12所示）這句話告訴我們，客戶會時(shí)常懷疑賣方的誠信度，尤其是新接觸的賣家。電子商務(wù)只有在買賣雙方的信任度完全建立的基礎(chǔ)上才能成功。

1.6.2 電子商務(wù)的語言問題

顧客更可能（愿意）從自己母語的網(wǎng)站上購買商品和服務(wù)，因此，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)盡量采用當(dāng)?shù)啬刚Z，方便顧客瀏覽和增強(qiáng)顧客的親切感。國際化企業(yè)一般都會提供“多語言版本”的網(wǎng)站。網(wǎng)站的翻譯也經(jīng)常被稱為網(wǎng)站的“本地化”。

總之，企業(yè)用電子商務(wù)方式以求得全球化的更大的市場時(shí)，一定要向它的新的潛在市場顧客提供其本地語言版本的服務(wù)網(wǎng)站。

1.6.3 電子商務(wù)的文化問題

語言與風(fēng)俗的組合常被稱為“文化”。不同民族、不同地域的顧客消費(fèi)習(xí)慣不同，如有的喜歡成箱買葡萄酒（美國），有的喜歡買單瓶（日本）；有的國家對有關(guān)女性信息管制嚴(yán)格（阿拉伯國家），有的則較松（美國）等。因此，不同國家有不同的文化，電子商務(wù)網(wǎng)站在進(jìn)行全球化營銷時(shí)，也要注意企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容符合當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

例如，以肯德基為代表的外資企業(yè)每逢中國春節(jié)都會制作年味濃郁的廣告以迎合中國人喜迎新春的文化傳統(tǒng)，其中文網(wǎng)站也一定會考慮中國顧客的風(fēng)俗，在中國傳統(tǒng)節(jié)日來臨時(shí)會對其網(wǎng)站進(jìn)行改版，或?qū)⒅魃{(diào)換為表達(dá)喜慶的紅色，或?qū)OGO做一些變化以迎合中國顧客的心理需求。

因此，企業(yè)用電子商務(wù)方式以求得全球化的更大的市場時(shí)，其網(wǎng)站內(nèi)容與風(fēng)格要盡量迎合新的潛在市場顧客所在國的文化和風(fēng)俗習(xí)慣。

1.6.4 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施問題

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)普及度、軟件的應(yīng)用、信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)費(fèi)用等）極大地影響電子商務(wù)的發(fā)展。因此，企業(yè)如果要借助電子商務(wù)方式拓展某國市場時(shí)，一定要考查該國的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，是否有足夠多的潛在顧客能夠訪問企業(yè)的網(wǎng)站。

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，以上信任、文化、語言和基礎(chǔ)設(shè)施等問題使其國際化的步伐受到制約，企業(yè)業(yè)務(wù)的全球化運(yùn)轉(zhuǎn)也因此受到影響。因此，企業(yè)在考慮其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)候要結(jié)合以上幾方面來進(jìn)行市場拓展并調(diào)整其營銷策略。