前言 簡(jiǎn)單易行的“雙高”企業(yè)文化

企業(yè)文化兩大痛點(diǎn)

企業(yè)文化與戰(zhàn)略同等重要，因此越來(lái)越多的企業(yè)逐漸重視企業(yè)文化。但企業(yè)文化相比戰(zhàn)略更難管理，因此企業(yè)文化在各企業(yè)的建設(shè)中呈現(xiàn)出了良莠不齊的局面。

近二十年來(lái)，我們?cè)跒槠髽I(yè)診斷企業(yè)文化、梳理企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)文化落地時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中遇到的問(wèn)題不外乎兩個(gè)方面：太復(fù)雜、難落地！

太復(fù)雜

貪多求全，脫離實(shí)際，難以記憶

很多企業(yè)覺(jué)得企業(yè)文化比較務(wù)虛，所以企業(yè)文化包括的內(nèi)容越多越好，除了企業(yè)文化中基本的使命、愿景、價(jià)值觀外，還包括了企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等各種類目，這樣的企業(yè)文化雖然全面，但是很多概念似是而非，讓人抓不住重點(diǎn)，不知道企業(yè)的文化內(nèi)涵到底是什么，難以記憶和廣泛傳播。

更有甚者，自從《華為基本法》面世，許多企業(yè)積極效仿，當(dāng)然背后也有第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)，不論企業(yè)有沒(méi)有到一定的發(fā)展階段，也不論企業(yè)自身有沒(méi)有文化的總結(jié)和積淀，都要做一個(gè)數(shù)萬(wàn)字的某某基本法、某某憲章、某某文化綱領(lǐng)，其中很多內(nèi)容都是照搬其他企業(yè)的文化理念，和自身企業(yè)實(shí)際嚴(yán)重脫離，同時(shí)還要組織企業(yè)全員定期學(xué)習(xí)，如此厚的一本“大部頭”，實(shí)在讓人痛苦不堪。

“引經(jīng)據(jù)典”，故弄玄虛，晦澀難懂

企業(yè)文化內(nèi)容太復(fù)雜，除了內(nèi)容貪多求全之外，還有一類企業(yè)喜歡將企業(yè)文化“神秘化”和“玄學(xué)化”，它們喜歡從東西方宗教、哲學(xué)、文學(xué)等經(jīng)典中尋章摘句，將晦澀難懂、佶屈聱牙的術(shù)語(yǔ)作為企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，比如“上善若水”“格物致知”“厚德載物”等，來(lái)凸顯文化底蘊(yùn)，結(jié)果附庸風(fēng)雅了半天，沒(méi)有幾個(gè)人能聽(tīng)懂，這些不接地氣的、華麗的企業(yè)文化也只能束之高閣了。

為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化有三個(gè)特征：

（1）是企業(yè)自身文化特點(diǎn)的提煉總結(jié)。

（2）能凝聚人心。

（3）能推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

比如河南商業(yè)零售巨頭胖東來(lái)，它以“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”的企業(yè)文化信仰，打造了一家員工熱愛(ài)、顧客滿意的幸福公司。“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”這八個(gè)字何等簡(jiǎn)單、樸素、接地氣，讓人一看就懂、一聽(tīng)就明。正是基于這種簡(jiǎn)單明白、易懂易學(xué)的企業(yè)文化，胖東來(lái)才能讓其企業(yè)文化更廣泛、更深入地傳播，直至在每位員工和顧客心中生根發(fā)芽，最終使得胖東來(lái)的企業(yè)文化成為眾多企業(yè)競(jìng)相模仿和學(xué)習(xí)的對(duì)象。

難落地

內(nèi)容太復(fù)雜，缺少落地舉措

企業(yè)文化建設(shè)的第一個(gè)痛點(diǎn)“太復(fù)雜”也會(huì)引發(fā)企業(yè)文化的第二個(gè)痛點(diǎn)——難落地。內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜的企業(yè)文化一方面會(huì)因其過(guò)多過(guò)全，導(dǎo)致企業(yè)抓不到重點(diǎn)，無(wú)法聚焦關(guān)鍵維度，難以找到精準(zhǔn)高效的落地舉措；另一方面會(huì)因其過(guò)于晦澀難懂、不易理解，難以形成可行的落地舉措。

舉措流于形式，與企業(yè)文化脫節(jié)

還有部分企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了很多企業(yè)文化的落地舉措，但是這些舉措基本流于形式，比如它們認(rèn)為企業(yè)文化落地就是搞活動(dòng)、樹(shù)典型、唱贊歌；就是概括幾句響亮的口號(hào)；就是組織員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，一月元旦晚會(huì)，二月年會(huì)，三月集體婚禮，四月爬山，五月運(yùn)動(dòng)會(huì)等，每場(chǎng)活動(dòng)都很隆重，都有華麗的裝飾、盛大的場(chǎng)面；就是包裝企業(yè)形象，等同于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）……

雖然轟轟烈烈做了很多，最后卻發(fā)現(xiàn)落地舉措與企業(yè)倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵相脫節(jié)，沒(méi)體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，員工也把各種活動(dòng)理解成福利，沒(méi)明白活動(dòng)與文化倡導(dǎo)的意圖。

源起沃爾瑪?shù)碾p高企業(yè)文化

2004年我離開(kāi)沃爾瑪從事管理咨詢，我對(duì)沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理和企業(yè)文化進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。對(duì)沃爾瑪企業(yè)文化的特點(diǎn)，我用一句話總結(jié)為“嚴(yán)格與關(guān)懷恩威并施，制度與文化相得益彰”（見(jiàn)圖0-1）。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化給員工帶來(lái)的成長(zhǎng)幫助和尊重關(guān)懷是無(wú)微不至的，同時(shí)沃爾瑪對(duì)違背價(jià)值觀行為的“零容忍”、對(duì)目標(biāo)的全力以赴、對(duì)制度流程的嚴(yán)格要求是很多企業(yè)難以企及的。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化將“高嚴(yán)格”與“高關(guān)懷”兩個(gè)對(duì)立的要求，融合為完美的文化體系，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)，使沃爾瑪成為位列世界500強(qiáng)第一的次數(shù)最多的企業(yè)。這是我提出雙高企業(yè)文化的起源。至今為止，我接觸過(guò)各種文化理論，了解了優(yōu)秀企業(yè)文化案例，我堅(jiān)定地認(rèn)為“雙高企業(yè)文化”是對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化最準(zhǔn)確的總結(jié)。

當(dāng)今各個(gè)學(xué)派對(duì)企業(yè)文化的定義很多，我對(duì)企業(yè)文化的定義是：“企業(yè)文化是企業(yè)全體員工一致認(rèn)同的理念、共同履行的行為。”

什么是雙高企業(yè)文化

通過(guò)對(duì)卓越公司案例的分析以及文獻(xiàn)梳理，我們嘗試找到企業(yè)文化的共同點(diǎn)和關(guān)鍵維度。最終發(fā)現(xiàn)，無(wú)論組織的類型、規(guī)模、所處行業(yè)和地域如何，企業(yè)文化都有兩大關(guān)鍵維度：“嚴(yán)格”和“關(guān)懷”。

高嚴(yán)格與高關(guān)懷相互融合，可以在企業(yè)中營(yíng)造出既追求卓越又充滿自我激勵(lì)的向上文化。在這種文化下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展都將得到實(shí)現(xiàn)，從而形成共贏和可持續(xù)發(fā)展。卓越的企業(yè)都是雙高文化，比如華為、龍湖、奈飛等，幾乎所有的優(yōu)秀企業(yè)都有這樣的文化特征。

嚴(yán)格第一，關(guān)懷第二

在雙高企業(yè)文化中，嚴(yán)格第一，關(guān)懷第二，嚴(yán)格要多于關(guān)懷。因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化根本目的是確保組織取得高績(jī)效，能夠持續(xù)支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。而嚴(yán)格的直接目的是讓組織持續(xù)發(fā)展，不斷打勝仗。優(yōu)秀的企業(yè)都將“嚴(yán)格”看作企業(yè)文化的主旋律。華為的四項(xiàng)價(jià)值觀中只有“以?shī)^斗者為本”一項(xiàng)體現(xiàn)了高關(guān)懷，其他三項(xiàng)“以客戶為中心、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”都強(qiáng)調(diào)高嚴(yán)格。

寬嚴(yán)平衡，容易落地

很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候，往往容易過(guò)分嚴(yán)格或過(guò)分關(guān)懷，導(dǎo)致企業(yè)文化失衡，帶來(lái)了種種問(wèn)題。而很多企業(yè)又由于發(fā)展路徑依賴，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化變革，因此逐漸給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了阻礙。雙高企業(yè)文化則一開(kāi)始就從嚴(yán)格、關(guān)懷兩個(gè)維度推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，有效兼顧了兩者的平衡，保證企業(yè)文化始終處于良性發(fā)展之中。

針對(duì)很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容龐雜、追求形式等問(wèn)題，雙高企業(yè)文化牢牢抓住了能夠持續(xù)支撐企業(yè)增長(zhǎng)的文化本質(zhì)：高嚴(yán)格和高關(guān)懷。企業(yè)的資源和精力都聚焦于這兩個(gè)維度發(fā)力，而且每個(gè)維度都制定具體可執(zhí)行的行動(dòng)舉措，避免了企業(yè)在文化落地上無(wú)從下手或僅僅開(kāi)展文化活動(dòng)的情況。事實(shí)上，我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)如華為、奈飛也是從各個(gè)維度去開(kāi)展行動(dòng)才取得文化深入人心的效果的。

讓企業(yè)文化“簡(jiǎn)單”“易行”

雙高企業(yè)文化始終圍繞和聚焦于高嚴(yán)格、高關(guān)懷兩個(gè)維度進(jìn)行提煉和建設(shè)，簡(jiǎn)單易記，方便在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行推廣宣傳。

我們?cè)诟邍?yán)格和高關(guān)懷維度下又將其細(xì)分成若干子維度（見(jiàn)表0-1），并具體解釋了其含義、具體特征，同時(shí)列出了關(guān)鍵行動(dòng)，還設(shè)計(jì)了雙高企業(yè)文化診斷量表、管理者和企業(yè)家落地雙高企業(yè)文化的工作清單等表單（具體表單見(jiàn)各章節(jié)），讓雙高企業(yè)文化能切實(shí)在企業(yè)中落地。

企業(yè)家是企業(yè)文化的第一踐行者和捍衛(wèi)者

當(dāng)然，企業(yè)文化一開(kāi)始主要來(lái)自企業(yè)家的自身特質(zhì)。企業(yè)創(chuàng)立期企業(yè)家應(yīng)以身作則、身體力行為企業(yè)樹(shù)立榜樣，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)家需要逐步明確企業(yè)的發(fā)展方向，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求塑造及修正個(gè)人的風(fēng)格與行為，逐步從企業(yè)文化的締造者轉(zhuǎn)為遵守者，以身作則，嚴(yán)格遵守制度，不放任自身的權(quán)力成為制度的破壞者。同時(shí)對(duì)于違背價(jià)值觀的行為需要以堅(jiān)決的態(tài)度制止，并及時(shí)發(fā)聲。

作為企業(yè)文化的第一宣導(dǎo)人，企業(yè)家唯有身體力行，雙高企業(yè)文化才能更快、更好地在企業(yè)內(nèi)落地并生根發(fā)芽，從而真正支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。企業(yè)家的第一角色不是“富豪”，也不是“好人”，而是踐行與捍衛(wèi)企業(yè)文化的“企業(yè)家”。

致謝

《雙高企業(yè)文化：讓企業(yè)文化簡(jiǎn)單有效》這本書從寫書小組成立到出版發(fā)行，歷時(shí)大約10個(gè)月。其實(shí)本書出版時(shí)間比原計(jì)劃推遲了兩個(gè)多月，主要原因是對(duì)于書中的邏輯架構(gòu)反復(fù)討論、推敲、修改。基于此，寫書小組為了更好地厘清、形成書的邏輯架構(gòu)，研究了國(guó)內(nèi)外大量的優(yōu)秀企業(yè)文化案例以及企業(yè)文化理論，并對(duì)上百家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化問(wèn)卷調(diào)研，通過(guò)分析調(diào)研，最終形成了本書的邏輯框架，讓本書既能體現(xiàn)德銳咨詢對(duì)于企業(yè)文化研究的理論高度，又能給廣大企業(yè)提供具體可操作、可落地的方法和工具。

本書的順利出版承蒙很多人的支持，此處謹(jǐn)對(duì)他們表達(dá)誠(chéng)摯的感謝。

感謝參與寫書的同事，他們有劉星、劉剛、蔣翔鶴、陳媛。他們利用項(xiàng)目之余的時(shí)間辛勤寫書，并經(jīng)過(guò)了多輪集體交流、探討、研究，才有了本書的呈現(xiàn)。同時(shí)感謝寫書小組之外的同事承擔(dān)了大量的工作，給予寫書小組時(shí)間上的支持，感謝參與本書校對(duì)的同事，本書是我們團(tuán)隊(duì)的智慧成果。

如果本書能給企業(yè)家和HR從業(yè)者帶來(lái)一些關(guān)于企業(yè)文化的啟發(fā)和助益，那便是我們所熱切期盼的了，也必將鼓舞我們?cè)谄髽I(yè)文化的研究領(lǐng)域繼續(xù)前行！

李祖濱

德銳咨詢董事長(zhǎng)