（四）管理有其主要內涵
在很多人眼里，“管理”是一個高端大氣上檔次的詞匯！人們一看到這個詞語，就會立馬產生一種錯覺——它離我們的生活很遠。
管理理論創始人之一，法國的亨利·法約爾(Henri Fayol )將管理定義為：計劃、組織、指揮、協調和控制。法約爾對管理基本思想的闡述反映在后來許多管理家給管理所下的定義中。
本書中，我們認為管理是管理者在特定的環境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、控制，通過扮演領導、監聽的角色，駕馭對組織的掌控，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。通俗地講，所謂管理，一是“理順”，二是“管控”。管理的重心在“理順”，“管控”占百分之二十，而“理順”占百分之八十。“理順”環節包括計劃、組織和領導，“管控”環節則包括控制、監聽和駕馭。
計劃——“管理”的基礎
在日常的工作和生活中，我們經常會看到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測項目，小到人們的周末出行游玩行程，計劃幾乎無處不在。計劃是聯結目標與目標之間的橋梁，也是聯結目標和行動的橋梁。沒有計劃，實現目標往往可能是一句空話。計劃對于人生來說相當重要，沒有計劃的人生雜亂無章，看似忙碌卻是空缺的。計劃就是典型的“理”，它能理清思路，理出方案。
計劃的過程中必須對將來做一些初步的預測。就像數學里的概率問題一樣，我們需要分析哪些是可能事件，哪些是不可能事件，哪些事情可能會變化。在做出準確的預測后，再制定出行動方案。一旦未來發生變化，就能從容應對。拿炒股來說，你必須對股市行情做出一些分析，哪些股可能會升，哪些股可能會降；如果升，將立馬購買多少，如果降，我應拋出多少。只有做出一些計劃后，你才能操縱自如。
即使將來的所有情況都是確定的，你還是得做計劃。你必須選擇一種最好方法，使行為更有效率，對實現目標更有利。不過，情況一旦確定，并不等于你只有一條路可走，你往往會面臨多種選擇。比如，你從寧波至北京旅游，天氣情況無變化，汽車票、火車票、飛機票均無變化，你選擇哪一種交通工具呢？坐飛機時間短，但價格太昂貴；汽車、火車速度慢一些，但價格較為便宜。你是要時間，還是要價格，這些都必須提前考慮清楚，做出計劃。
組織——“管理”的過程
當參加集體活動的時候，“組織”這個詞語常常相伴而生。這時肯定需要出現一只領頭羊，組織大家一起參觀旅游景點，一起合影拍照，一起吃喝住行，使每一個隊員在整個游玩活動中都感受到便捷和舒心。否則，大家各玩各的，很容易出現走散的現象，那這樣的活動就不叫集體出游活動了。
不僅是人類，就連身邊的小動物都懂得如何組織團隊，使整個團隊都凝聚在一起。當一場洪水突然來襲的時候，螞蟻們不會亂成一鍋粥，它們會在最短的時間里，有效集中起來，然后在有條不紊的組織命令下，選擇抱成一團，在洪水中不顧重重高浪，義無反顧地“隨波逐流”。它們這種臨危不懼、高效率的組織能力是非常值得我們人類效仿的。由此可見，組織的作用在各個生物圈都顯得相當重要。
事實上，“組織”一詞有兩層解釋：一是作為名詞的解釋，這時“組織”是一個機構、一個單位的化身；二是作為動詞的解釋，這時的“組織”就是一個工作過程，是協調一群人步調一致，同心協力，向著一個目標邁進的過程。在這個過程中，仍是以“理”為主，“管”“理”結合。
控制——“管理”的保障
有人說，管理是一場控制性游戲。一個高層管理者，在掌握好充分的管理理論知識以后，首先需要建立的便是控制能力！就像古代的一國之主，倘若像劉備之子——阿斗那樣，無才無謀，更不用提對大臣們的控制，從頭到腳就沒有建立起君主的威嚴和不可挑戰性，那么，這個國家滅亡的結局也就不再是傳統意義上的悲劇了，而是一種逃不過的命運。
張瑞敏砸冰箱，一直以來是質量管理的經典案例。1984年，張瑞敏那重重的一錘，砸出了海爾人的質量責任意識，砸醒了員工的主人翁意識。我們從管理的另一個角度來看，這把錘子還有另外一個巨大的作用，就是砸出了管理者的權威形象，“砸冰箱”事件最本質的思想是建立了控制與制度性的管理模式。
控制的類型多種多樣，按控制點的位置不同，可以分為事前控制、事中控制和事后控制三類。無論是哪個環節的控制，都要注意“管”和“理”巧妙結合。
講故事，說管理
扁鵲的醫術
魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”
扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再問：“那么為什么你最出名呢？”
扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”
所以，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果也于事無補。
領導——“管理”的旗幟
領導和組織一樣，也有名詞的領導和動詞的領導之分。
在我們的生活中，領導這個詞變得越來越時髦了，實質上是“領導者”的代名詞。然而，真正讓這個詞語變時髦的，不是他的西裝革履，也不是閃亮發光的摩絲發型，而是其內在的氣質與品質。首先，他能夠時刻充滿高度的自信，保持燦爛的笑容。無論出現什么情況，他都能運用豐富的經驗，在第一時間想出最好的解決方案。其次，他能夠時刻做到以身作則。只有比員工付出更多的努力和汗水，才有資格讓員工來追隨和崇拜。最重要的是，他能夠帶給員工激情與夢想，通過激勵、有效溝通等手段，以人為本，營造氛圍，讓員工主動擔負責任、投入精力，完成目標任務。
管理學更重視動詞的“領導”。他是一個旗幟，在“引領”和“疏導”人們向著既定的目標奮進。
講故事，說管理
幸島短尾猴的故事
位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉。日本科學家對幸島短尾猴的研究已有半個世紀之久，研究過程中最著名的發現是猴子也會清洗紅薯。科學家將這種行為看作非人類種群表現出的一種文化現象。
1952年，日本京都大學的一位教授帶著幾名學生對短尾猴進行了觀察研究，在研究的過程中，他們在沙土里種植了一些紅薯，走的時候就把這些紅薯留下了。后來，猴子發現了紅薯，就將之作為食物。由于紅薯上經常粘著一些沙子，比較磣牙。后來，有一只聰明的猴子發現，把紅薯放到水里洗一下然后再吃，就不會磣牙了，于是它高興地把這個發現告訴了身邊的小猴子，這些猴子也開始用水洗紅薯吃。再后來，這些猴子又把這個秘密告訴了其他的猴子，甚至告訴了其他島上的猴子。于是，一天，一個令人震撼的場景出現了，在皎潔的月光下，100多只猴子排著隊在水里洗紅薯，就像預示著一個新紀元的出現。
從這個故事里，我們可以明白一個道理，領導者的帶動效應是相當強大的！當企業的領導者兢兢業業地為企業做實事時，自然會被下面的小員工看在眼里，并且進行效仿。而當一位領導者一天到晚不務正業、燈紅酒綠，企業里就永遠無法形成良好的氛圍。如果沒有高層領導的支持、推動和以身作則，政策便很難推行，因為一種思想和組織行為，領導必須起到帶頭作用！
監聽——“管理”的反饋
想必很多人都還記得自己高中時度過的一段艱苦歲月。在自習課時，大家都在“刷刷刷”地奮筆疾書。然而，從小就養成上課總喜歡小聲說話壞毛病的女同學，看到化學就頭疼，于是總控制不住思維的活躍，周圍幾個人湊著腦袋津津有味地討論上一期“快樂大本營”的嘉賓。很多時候，卻都會不幸地被從窗口瞟過的班主任那犀利的眼神射傷雙眼。這種躲在窗邊監聽的行為，也許是高中某班主任最具有代表性的動作！我想這大概也是幾千年來教師一族們流傳下來的傳統行為。
企業的管理者同樣需要在很多場合扮演監聽者的角色。譬如，管理者可以選擇微服私訪的方式深入基層。當忙完了一天勞累的工作，管理者可以主動邀請員工去吃大餐。在一個舒適的環境里，員工身心得到了最大的放松和滿足。大家會在那里盡情地講述發生在自己身邊有趣的故事，滔滔不絕地吐槽某些人、某些事，偶爾也會涉及公司企業和上司老板等一系列敏感的話題。在跟大家溫馨的交流中，管理者可以慢慢摸清員工的心理反應。
又比如說，管理者也可以通過自己多年的管理經驗，對身邊員工的一舉一動進行觀察分析，從而解讀和監聽出員工一些表面上容易分析出的特點。
此外，管理者需要進行監聽的對象還包括他們的“上帝”——顧客。未來優秀企業應該類似于“水”，“水無形而因器成形”，那么顧客就是“器”。只有及時監聽到顧客需求變化，才能不斷提供新產品，那么企業才能夠得到持續發展。
每一位管理者都需要扮演監聽者的角色。在監聽的過程中，可以學會很多，包括對待員工的態度，自己領導過程中待人處事的方式。只有管理者掌握好了監聽的本質，才能更加有效地促進企業的發展。
駕馭——“管理”的凝聚
管理者的駕馭能力會直接影響到一個企業和團隊的氛圍。不同的管理者會形成不同的組織氛圍，或沉悶、懶散、低效率，或活躍、明晰、凝聚，或士氣低落、消極，或精神抖擻、積極向上，而一個企業的總體氛圍又會直接影響績效和目標的實現。
那么管理者該如何進行駕馭呢？
首先，從整體上來看，管理者應充分尊重企業員工，將其視為自己的合作伙伴，而不要對其頤指氣使、疾言厲色、呼來喚去。常言道，士為知己者死，只要管理者放下架子，懂得關心、體貼員工，與其建立和諧融洽的關系，他們往往會迸發出強大的工作激情和創造力。
其次，將視野縮小一些，將眼光集中在企業里的優秀人才。中國有句古話：好馬往往是烈馬。講的就是奴才聽話沒本事，人才有本事難駕馭。對于人才，要及時肯定他們做出的成績。精英們大都自我感覺良好，他們愿意以自己的能耐為公司出力，從而來表現自己。因此，管理者要讓他們感到你是那種認同“能者居其上”的領導。對待他們不能過于死板，過于公式化。對他們做出的成績，即便是一絲一毫也要及時給予肯定與褒賞，這樣他們才會體會到上司對他們的重視與信賴，從而忠誠于公司，忠誠于領導者。
最后，管理者還要成為一個開拓機會、捕捉機會，進而成為發掘機會潛能、高效運用機會、駕馭機會的高手。提高機會的利用率，善于將機會發揮到最大值，實現運用機會的最佳化，從而邁向成功！在成功道路的跋涉中，管理者必須對自己投入的時間和精力進行“成本核算”。有時，失去一次機會，有可能導致你失去幾個月、幾年的時間，甚至失去生命。一次機會喪失，釀成千古遺恨的事是常有的。因此，務必重視機會的效益，讓投入的精力得到應有的回報。
管理在生活里誕生，對于企業的經營和發展更有著極其重要的作用。我們在領悟了管理的精髓內涵以后，可以通過扮演領導、監聽的角色，精細“管”、強化“理”，確保駕馭，形成管理的核心體系，逐漸走向成功。