第一節：自信：不怯場，克服內心的自卑

我們處在一個競爭激烈的社會中，幾乎每個人都渴望成功，渴望鮮花和掌聲。然而因為性格的不同，有些人談吐能力不佳，說話無吸引力，這很容易使人產生一種能力低下的感覺。特別是在開會聚會等場合中，一旦怯場，說話吞吞吐吐，就會在同事面前很沒有面子，更為重要的是，即使自己很有內涵，內在素質很高，卻展現不出來，這樣也很難得到別人的認可、器重和賞識，會逐漸淪為無足輕重的別邊緣人。

美國心理學家曾經在3千人當中做過一個心理測試，問題是：你最害怕什么。令人吃驚的是，約有40%的人最害怕也最痛苦的事就是在大庭廣眾之下講話，而對死亡的恐懼則排在第二。

在交際中，人們都渴望自己能擁有良好的口才，其實，口才固然重要，但好口才的背后隱藏著更為重要的東西，那就是自信。

其實最自信的演員也會怯場。從百老匯到專業主持人，怯場都是很普遍的。美國大演講家詹尼斯，他自己承認在第一次走上演講臺時，兩個膝蓋顫抖的碰在一起；美國幽默大師馬克·吐文說他第一次當著眾人演講時，覺得滿嘴像塞滿了棉花。

一位著名的演說家應邀來到哈佛大學參加一場大型演講，演講的題目是：如何有效克服演講的緊張。離開場還有幾分鐘，這位演說家在廁所碰到了一位彬彬有禮的小姐。小姐笑著問他：“教授，請問你現在是不是很緊張？”演說家急忙搖頭說：“怎么可能？我可是幾十年的經驗的演講老手了，”這位小姐上下打量了他一下，說：“那你怎么會跑到女廁所來了？”

說話時語言不流暢，吞吐搪塞，情緒緊張，大都是由于自信心不足造成的。對自己沒有十足的把握，心虛膽怯，就會造成情緒緊張，而情緒緊張又會造成談吐上的障礙。所以，從一定程度上來講，樹立自信對自己的口才發揮至關重要。

拿破侖·希爾曾經說過：“有很多思路敏銳、天自高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。并不是他們不想參與，而是因為他們缺少信心。”想要在說話的時候克服畏懼、征服自卑、充滿自信，最有效、最直接的方法就是去做自己不敢做的事，努力驅除膽怯，這樣就會逐漸獲得自信，直到成功。

安東尼從小就是一個性格很孤僻的孩子，他每天獨來獨往，身邊很少有朋友。老師告訴安東尼的父母，說他在學校很孤單，上課從來不會主動回答問題，更不跟同學們交流，成績一直平平。

安東尼的父母聽到這個情況后，十分擔心，心想這孩子到底是怎么了？于是，他們把你送到醫院去檢查，檢查的結果是安東尼沒有任何疾病，父母束手無策，更加憂心，這可怎么辦啊？

父母看到越來越孤僻的安東尼，非常為他擔心，長期以往下去，安東尼只怕會走向極端。有一天晚上，父母對安東尼說：“孩子，我知道，其實你心里有很多話，可就是不敢大聲的表達出來，不如這樣吧，你回你的屋子，把門關上，把你想說的話對著墻壁說，沒有人會聽到你說什么，”安東尼真的進了自己的屋子關上門，然后對著墻壁說了起來。

安東尼好不容易從這嘴里擠出了第一句話，接著就越說越多，幾十句，幾百句，把他的許多心里話都說了出來。從此之后的每天晚上安東尼都會關上門，在自己的房子里對著墻壁說上幾十句話。安東尼越說越順暢，越說越有精神，越說越覺得自己有說不完的話。因為說了許多心里話，安東尼心情變得非常好，人也放松了很多。

父親發現安東尼變了，比以前更有精神，也更快樂，便對他說：“你既然跟一睹墻壁都有說不完的話，那么面對我們這些活生生的人，你應該有更多的話要說，以后，你要多多跟我們交流。”安東尼聽后點了點頭。

從此之后安東尼每天放學以后都會跟父母說上很多話，滔滔不絕地談起他在學校里的經歷。安東尼從父母那里得到了不少信息，還跟父母增進了感情。他發現原來說話不是那么困難，甚至還能產生快樂。

于是，安東尼也開始嘗試著跟班里的同學們說話了。安東尼的話匣子一打開，就跟同學聊的非常投緣。同學們都暗暗吃驚，他們沒想到安東尼有這么多話，還能說的頭頭是道，大家都不在叫他“啞巴”，紛紛跟他交朋友。后來，只要看到安東尼一說話，同學們都會紛紛圍上來聆聽。安東尼從中得到了不少樂趣，每天他的臉上都洋溢著燦爛的笑容。

漸漸安東尼成為全班乃至全學校最受歡迎的人，只要班里或者學校有啥活動，安東尼都會成為小主持人，只要有安東尼在臺上，氣氛就能被迅速調動起來，臺下的聽眾也感覺非常愉悅。

幾十年后，曾經不善言辭的安東尼已經成為英國一家電視臺的節目主持人了。不光如此，他還有另外兩個身份：談判專家和演講家。在一些大型晚會上，人們經常看到它的身影。他主持的節目在當地的收勢力總是排名第一，由此，安東尼成為英國最受歡迎的主持人。

有一天，安東尼接受另一家電視臺的采訪，主持人問他：“你是如何從一個“啞巴”變成一個“話匣子”的，這里有什么秘訣沒有?”安東尼笑著回憶起了父親讓他對著墻壁說話的故事，他說：“以前我之所以是一個啞巴，是因為我非常孤僻、害羞。自從我對著墻壁說話后，我漸漸找到了自信，于是才敢跟人交流，敢于傾吐自己的心聲。其實，最好的可能就是自信。只要你敢于表達，你就能說出你的精彩！”

以上的故事表明，自信的心態能夠讓你戰勝恐懼。很多人之所以怯場，并不是因為自己口才不好，而是他們在心里默認了一個“高度”，這個高度常常暗示自己：“這是不可能的，這是無法達到的。”“心理高度”是人無法取得成就的根本原因之一。事實上，一個人的思想決定了他的高度、決定了他的成就。思想有多大，能力就有多大，成就就有多大。

一位成功學家曾說：“你的成就大小，往往不會超出你自信的大小。假如你對自己的能力沒有足夠的自信，你也不能成就重大事業，不期待成功而能取得成功的先決條件，就是自信。”自信的人總是鎮定、從容、昂首挺胸、胸有成竹，給人一種愿意信賴的安全感。

而培養自信的最佳方法之一，就是在公共場合大膽地表達自己。不要怕丟面子，也不要怕被嘲笑。長此以往下去，你就會告別自卑、告別怯場，充滿自信的挑戰人生，創造人生。

第二節：謙虛：不必急于證明自己

在生活中，我們常常會聽到這樣的話：“這人好大的架子！”那么什么是“架子”？“架子”原指人們生活中使用的擱置和支撐器物的用具。而人們常說的“擺架子”則指的是有人裝腔作勢，哪怕對此一竅不通，也必指手畫腳一番，以顯示自己的高貴和與眾不同。

這個世界上有太多愛講究講大道理的人，這當中自然不乏口才特別好的人。伶牙俐齒、滔滔雄辯的確能帶給人華美的光環，但如果太過自信，就會變成自負，強出風頭就會變成炫耀，固執已見則會失之于他人珍貴的友情。

古圣先賢教導人們要“謙虛為懷”“滿招損，謙受益”，要虛心的聽取不同的意見，聽取朋友的忠告；要在充充分尊重對方的前提下提出自己的見解供其參考，不要凡事都好為人師，弄得他人無所適從。

美國萊特兄弟駕駛飛機上天，創造了奇跡，人們為此舉行盛大的酒會。熱烈的掌聲結束后，主持人請大萊特發表演說。

“你們沒有弄錯吧？”大萊特不好意思的說，“演說是歸舍弟負責的。”

主持人于是轉向小萊特。小萊特站起來擺擺手說：“非常感謝大家，家兄剛才已經演講過了。”

如此推來推去，主持人還是不罷休。經過再三邀請，小蘭特只是說了這樣一句話：“據我所知，鳥類中會說話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。”

語音剛落，場上就響起了雷鳴般的掌聲。

一個謙虛的人，始終認為天外有天人外有人，“三人行，必有我師焉”，他們從來不會放棄學習的機會，自己的水平也在不斷提高。

一個驕傲的人，好為人師，喜歡自吹自擂，大話連篇，總是喜歡指出別人這不好，那兒不對，走到哪都不愿意放下架子，結果成了孤家寡人。

藏族有句俗話：“謙虛石頭凹之上，不漏智者功德水。”狂妄自大的人永遠看不到別人的優點，也學不到前輩圣賢智者的道德，就像凸起的石頭上，放多少水也沒有用。所以我們做任何事都要謙虛，不要自大。下面的這個故事就是最好的警示：

有一個博士被調到一家研究所工作。作為研究所里學歷最高的人，他不禁有些沾沾自喜。一天，博士到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

“聽說他倆也就是本科學歷，跟他們聊天太失身份了。”這么想著，博士只是朝著兩人微微點了點頭，沒有說話。

一會兒，正所長站了起來，伸了伸懶腰，突然噌噌噌從水面上飛似的跑到了對面廁所去了。

博士看到這一幕眼珠子都快掉下來了：“水上漂？不會吧？這可是一個池塘啊！”

少頃，正所長回來了，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

“這也太神奇了吧？”博士生剛才沒去打招呼，現在又不好意思去問，自己是博士啊！

過了好一陣子，副所長也放下釣竿站了起來，走了幾步，也邁步噌噌噌地飄過水面上廁所去了。

這下子博士更加不相信自己的眼睛了：“怎么回事？難道我到了一個江湖高手集中的地方？”

過了半天，博士也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面的廁所，非得繞十分鐘的路，而回單位上太遠，怎么辦？

博士放不下架子，不愿意去問兩位所長，憋了半天后，于是也起身往水里邁，心想：我就不信這本科生學歷的人能過的水面，我博士不能過！

剛一伸腿，只聽“撲通”一聲，博士栽到了水里。

兩位組長見狀后，趕緊將他拉了出來，問他為什么我要下水，他反問道：“為什么你們可以走過去而我就掉水里了呢？”

兩位所長哈哈大笑，半天后，副組長說：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水，樁子正好在水下面。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你不了解情況，怎么也不問一聲呢？”

在我們的生活中，有太多人像這位博士一樣，只知夸耀自己曾經取得的輝煌，顯擺自己的能力學識，錯誤的以為這樣做就可以博得別人的好感于尊敬，可是事實上，他們越標榜自己，就越顯出自己的淺薄和無知。

在社會生活中，謙虛恭敬的行為是有效溝通、增進友誼、提高自身吸引力的首要條件；而傲慢粗魯的言行會導致敵意、妨礙溝通。

愛爾蘭著名的戲劇家、語言大師蕭伯納一生有很多故事。一次，他應邀到俄國訪問。閑暇時期，他在莫斯科街頭漫步，到一位非常可愛的小女孩兒，一時興起，便高興地與她玩起了游戲。

這一老一少非常投緣，玩的忘記了時間。到了分別的時候，蕭伯納自豪地對小女孩說：“回去告訴你媽媽，今天和你玩游戲的可是知名的蕭伯納先生。”

沒想到小女孩兒不屑的望了蕭伯納一眼，幾乎完全學著他，自豪的說：“請你也回去告訴你媽媽，今天和你一起玩游戲的是小女孩安妮。”

小女孩兒天真的回答使蕭伯納大吃一驚，他忽然意識到自己你的傲慢。事后，他萬分感慨地對朋友說：“不管一個人有多大的成績，一定對任何人都要平等相待，保持謙虛的態度。這個莫斯科小女孩兒給我的教訓，讓我一輩子也無法忘記。”

在與別人相處的過程中，保持謙虛的態度確實是非常重要。謙虛的態度可以使你永遠把自己置于較低的的地位，并有助于發現他人的優點。亞里士多德曾說過這樣一段話：“對上級謙虛是本分；對平輩謙虛是和善；對下級謙虛是高貴；對所有人謙虛是安全。”為人處事謙虛一些，才不容易遭受別人的排擠，才容易被他人吸納和認同。

謙虛是一種美德，但有時候，過分謙虛也是一種自負的表現。過分謙虛所產生的影響和自大一樣。在某些情況下，過分謙虛反而會讓人感到虛偽、不真誠。因此，有的時候，說話要保證自己的自信恰到好處。

第三節：紳士：不要試圖在聊天中“碾壓”對方

“應該活得像一個紳士”，這是很多人常說的一句話。但是，何謂紳士呢？這是一個見仁見智的話題，漢密爾頓·摩爾認為，良好的口才應屬于紳士的“標配”。

1802年，漢密爾頓·摩爾在《小紳士、淑女指南與英國老師助手》一書中寫道：“僅僅擁有紳士應該擁有的一兩個條件，并不能算是真正的紳士，要成為紳士，必須同時擁有很多品格，其中，優雅的談吐與優雅的個人形象一樣，都是最重要的方面。”

聊天的目的是讓對方明白你的想法或達成共識，真正的心與心的交流才是真正的溝通。所以，良好的溝通需要完整的健康的心理及紳士風度。

平等和尊重是一切溝通的基礎，失去了平等和尊重的溝通不會取得任何效果。人心靈的天平，是相互尊重。如果你能以平等的姿態與周圍的人相處，對方就會覺得自己受到了尊重，從而對你心生好感；如果你總是擺出一副高高在上的架子，盛氣凌人的與別人相處，對方就會對你心生厭惡，從而拒絕和你交往。

某一天，布萊爾請了自己的幾位朋友來家里做客，其中有一位德國記者、一對美國夫婦、一位日本朋友，還有一位波蘭女士。落座之后，在布萊爾的介紹下，大家基本上都了解了對方的姓名和工作。

不一會兒，晚餐開始了，在餐桌上，這位波蘭女士又開始一個個的問及客人們的情況：“對不起，我剛才沒有聽太清楚，請問你是做什么工作的？”無奈之下，在座的其他人又一次重新介紹自己。

在客人們介紹自己情況的過程中，這位波蘭女士動不動的在別人還會講話時就插話：“噢！這讓我想起了……”然后喋喋不休地說出一段無聊的故事。為了顯示禮貌，客人們耐心地聽他講了無窮無盡的乏味故事。

布萊爾為了大家不尷尬，促成平和局面，便找了一個借口打斷這位波蘭女士的無聊談話。布萊爾問他的美國朋友：“艾麗，聽說你目前正在組織一個慈善活動，為很多非洲貧困的兒童專款，現在怎么樣了？”“噢，那些貧困可憐的非洲兒童，這些小孩生活在不可想象的條件下……”波蘭女士未等艾麗回答，就自己又接上了話題。

“來，請你嘗一嘗這個菜，”布萊爾又禮貌地找借口，他截住了波蘭女士可能會無休止的進行下去的話題，“克里斯多夫，你太太在柏林還好吧？”波萊爾問德國記者。“她快生孩子了。”德國記者回答道。

“我的天！生孩子的時候一定要小心，當年我生孩子的時候發生了難產……”波蘭女士又一次接過了話題。客人們一邊吃著美味的晚餐，一邊無可奈何地聽著血淋淋的難產故事。很快，美國夫婦和日本朋友找借口幫助去收拾餐桌，躲進了，廚房不再出來，最后只留下可憐的德國記者在分享她難產的故事。

聚會結束后，布萊爾說：“我真的很抱歉，今天晚上的談話，我沒控制好。”美國夫婦說：“一個讓人難以忘卻的女人。”從此，這個波蘭女士再沒有出現在布萊爾的家庭聚會中。

在我們的身邊，有很多像這位波蘭女士這樣樂于表現自己的人。他們總喜歡在別人面前夸夸其談，病是都在聊天中“碾壓”對方，以為這樣，就能顯示自己的博學多才。殊不知，這種做法只會適得其反，讓別人增加對你的厭惡感。

培根曾說：“打斷別人，亂插話的人，甚至比發言冗長者更令人生厭。”隨意打斷別人的話，是最失禮的行為。即使你認為自己多么有學問、有見識、有智慧，也應該在與人談話的時候少說多聽，這不僅是對別人的一種尊重，更體現了你的內在修養。

卓別林是20世紀著名的英國喜劇演員，也是現代喜劇電影的奠基者，在全球范圍內享有盛譽。

一次巡回表演結束后，卓別林遇到一位對他仰慕已久的觀眾。由于很談得來，兩人很快成了好朋友。

當天晚上，這位新朋友請卓別林到家里做客。剛一進家門，這位新朋友就帶著卓別林參觀了自己收藏的各種各樣和棒球有關的收藏片，還和卓別林興談起了那幾場難忘的棒球比賽。

在朋友滔滔不絕的時候，卓別林很少說話，而是在認真的傾聽，并時不時的點點頭，給他些反饋。

朋友說到興奮處，突然激動的站起來，仿佛他此刻已經站在了萬人曙目的棒球場上，完全沉浸在了對那場比賽的回味之中。卓別林依依舊沒有插話，而是微笑地看著他，耐心的聽他講述當時的情形。

朋友越說興致越高，但同時也表現出了一絲遺憾，他沒能得到那場比賽里明星人物的簽名。不過，這種淚喪的情緒轉瞬即逝，她馬上又回到了對比賽的激情解說中。

那天晚上，沉浸在興奮之中的朋友說的興起，差點把晚飯都忘記了，直到他夫人把晚餐做好請他們過去的時候，他才不好意思地關掉了話匣子。那天的晚餐，大家的興致都非常高，尤其是卓別林和這位新認識不久的朋友，彼此之間相談甚歡。

幾天后，別人要回國了，這位新朋友，非常舍不得卓別林，一直將他送出了很遠之后，才戀戀不舍的道別。

回到家后，卓別林馬不停蹄的開始托人找朋友說起了那個棒球明星，費了好大勁終于請他在一個棒球帽上簽了名。后來，卓比林又親自把這個棒球帽寄給了遠方那個棒球極度癡迷的朋友。

很多人對此感到非常不理解，因為大家都知道，在臺下一向喜歡安靜的卓別林對任何球類比賽都沒有興趣，他們無法想象，為了一個萍水相逢的人的一句話，卓別林竟然會費這么大的精力去要一個簽名。

卓別林聽到各種質疑聲后，笑著對身邊的人說：“我的確對棒球沒有任何興趣，可我的朋友對棒球感興趣，只有尊重他人所尊重的事物，別人才能感受到自己被理解被尊敬，這是一切友誼的基礎。”

朋友拿到卓別林寄給他的棒球帽，感觸良久；當他無意中聽卓別林說的這段話時，更是感動得眼淚都快下來了。

幾十年過去了，已經滿頭白發的他再提起這件往事時，仍對卓別林的紳士風度非常折服。他說：“這輩子能夠成為卓別林的朋友，是我最大的榮幸。是他讓我明白了什么叫做真正的尊重和真正的友誼。他的人格光芒，照亮了我的一生。”

紳士風度最大的特征就是得體、謹慎、謙虛、禮貌、沉默、尊重他人，給人留下舉止言行富有教養的印象。切斯特·菲爾德勛爵是19世紀著名的紳士，有一次她在給兒子的信中寫道：“永遠不要顯得比你周圍的人更聰明、更有學士。家里的鞋是像手表一樣，小心放進自己的衣袋里，不要輕易拿出來炫耀，而只是讓人知道你也擁有它。”

所以，建議大家不論是做什么工作，要想得到他人的認可，獲得良好的人際關系，那么就應該學會尊重對方，不是打斷他人，時刻管住自己，不要亂說。如果你真的要想要插嘴，那也應該在得到他人的允許之后，在恰當的時機把自己想說的表達出來。

第四節：真誠：聊天就是聊人品

聊天是人與人的交流，更是心與心的對話，聊天的魅力，不在于說的多么滔滔不絕，多么天花亂墜，而在于是否善于表達真誠。語言魅力源于真誠，與人交談，貴在真誠。所以，聊天就是聊人品。

至若真誠的情感能使“快著掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。真誠是人類交往最為寶貴的一種方式，它是一種精神，更是一種態度。

一位法國夫人去美國去旅行，在一家皮鞋商店門口，他看到一個牌子，上面寫著：“超級特價，只需一折！”在好奇心的驅使之下，他走進店內，很快就相中了一雙漂亮的紅皮鞋。他拿起來看了看標志，還是雙名牌，質量也很不錯。這雙鞋他在別的店里已經見過好多次了，都是因為價格太高望而卻步。“這么好的事居然讓我趕上了，這可能嗎？”她想著。

他趕緊招呼導購員過來，然后詢問道：“這雙鞋確實是七美元嗎？”工作人員別人把鞋子拿了過去，說：“你稍等！”然后就回到服務臺去了。

過了一會兒，導購員又回來了，手里拿著那雙紅色的皮鞋對她說：“沒錯，這兩只鞋的確是七美元。”

“兩只鞋？難道這不是一雙鞋嗎？”法國人問。

導購員說：“在你購買之前，我要跟你反映一個情況。我們知道你的時間很寶貴，但還是希望你能聽完我說的話，因為我們的服務宗旨是誠實守信。而且如果你回去后覺得不合適，再來找我們的話，更是浪費你的時間。我必須告訴你，這是兩只鞋，尺碼、皮質款式都是完全相同的，只是顏色稍微有一些差別，你不仔細看是看不出來的。出現這樣的情況，原因是以前的顧客弄錯了，當時那個顧客各拿了兩雙鞋的一只，所以這并不是一雙鞋。我們保證我們每售出一雙鞋，一定不留任何隱患。我們要做的只是誠實。”

這段話深深打動了這位法國夫人，了解清楚真相好，她不僅沒有后悔，反而更想買這兩只鞋了而且除了這兩只鞋外，她還購買了另外兩雙鞋。周圍都是賣鞋的商店，但她還是毫不猶豫的就在這一家商店買了三雙鞋。

不光如此，接下來她每次來美國出差，總要抽空到這個商店里轉轉，挑選幾雙鞋，并發動她的朋友們也來這家店選購皮鞋。

人與人之間的相識，是一種很奇妙的也很寶貴的緣分，所以我們應該真心誠意的對待身邊的每一個朋友，即使他只是一個過客，也要如此。戴爾·卡耐基曾經提出過一個交友秘訣：“一個人只要對別人真誠，在兩個月內就能比一個要別人對他真誠的人在兩年之內結交的朋友還要多。”

孔子的弟子曾子說：“吾日三醒吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”意思是：我每天多次反省自身：替人家謀慮是否不夠盡心？和朋友交往是否不夠真誠可信？老師傳授的知識是不是自己還不精通熟練呢？

真誠是一種無比高尚的品格，它可以讓一個人的人格變得高尚。盡管謊言和欺騙雖然能夠換來暫時的財富和友誼，但當真相，一旦曝光的時候，那么其必將為自己的錯誤買單。

晏殊是北宋時期著名的文學家、政治家，14歲被地方官作為“神童”推薦給朝廷。其實，他原本可以不參加科舉考試就有做高官做，但他沒有走后門，而是毅然參加了考試。

湊巧的是，那次的考試題目，他非常熟悉，因為好幾位名師都曾指點過他做類似的文章。這樣，他不費吹灰之力就從千名考生中脫穎而出，得到了皇帝的賞識。

但晏殊并沒有因此而沾沾自喜，相反，在接收殿試時，他把情況如實的告訴了皇帝，要求另出題目。皇帝感到非常欣慰，大臣們商議后出了一道難度更大的題目，讓晏殊當堂作文。結果，他的文章還是得到了皇帝的褒獎。

晏殊當值的時候，四海升平，人民安居樂業。當時，今天的大小官員經常到郊外游玩，或舉行各種各樣的宴會。晏殊家境貧寒，沒有錢出去吃喝玩樂，只好在家里和兄弟們讀寫文章。

有一天，皇帝提升晏殊為東宮官，輔佐太子讀書。這樣的主動讓大臣們感到非常奇怪，他們不明白皇帝為何做出這樣的決定。皇帝告訴他們：“近來群臣經常游玩飲宴，但是只有晏殊閉門讀書，在這種情況下如此自重謹慎，正是東宮官合適的人選。”

讓人沒有想到的是，晏殊的回答更讓人詭異。他謝恩后說：“其實我也是個喜歡游玩飲宴的人，只是家貧而已。我和他們一樣，如果我有錢，早就參與宴游了。”皇帝聽后，更加贊嘆晏殊說話的真誠，對他也更加信任。

由此可見，真誠的語言，不能對說話者還是對聽話者來說，都至關重要。著名演說家李燕杰說：“在演說和一切藝術活動中唯有真誠，才能使人怒；唯有真誠，才能使人憐；唯有真誠，才能使人信服。”

美國的一名心理學家，曾經做過一個試驗：他列舉了555個描繪人品性的詞語，然后供人們選擇，看哪些詞語的受歡迎程度最高。統計結果出來后，他發現，排在前八的詞語分別是：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、信得過、理智、可靠。而在這八個詞語中，有六個竟然都與“誠”有關。在大多數人們最不喜歡的詞語中，虛偽居于首位。所以說，與人交往的時候，最需要做到的就是真誠。

小池是日本著名的企業家，他出身貧寒，早在十幾歲時就開始在一家機械公司擔任銷售員。有一段時間，他推銷的機械設備銷售的非常順利，半個月內就拿到了25位客戶的訂單。

有一天，他突然發現自己公司的產品比別家公司的產品貴很多。當時他就在想：如果讓客戶知道了，他們一定會以為我之前欺騙了他們，今兒可能會對我的信譽產生懷疑。

這個情況困擾了小池很長時間，最后，在良心的驅使下，他決定做點什么。他帶著合約書和訂單，逐家拜訪客戶，如實的向客戶說明了情況，并請客戶重新考慮是否還要履行合約或者繼續和自己合作。小池的主動令他的客戶很詭異，但更多的是感動。結果，這些客戶沒有一個人取消訂單，反而后來都成為小池義務的“口碑宣傳員”，為小池帶來了大量的訂單，因為大家都認為他是一個值得信賴且城市可靠的銷售員。

真誠的言語之所以能夠引起人的共鳴，是因為它是人內心深處的聲音，是人的真實情感。人與人之間最好的溝通就是真誠，有時他無須冗繁拖沓的語言，只要你肯敞開自己的心扉，一個眼神、一個動作，就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。

第五節：說話有度，交往有節

說話是一種權利，更是一種責任。“夫者存亡，嘴舌有責。”一言可以化干戈為玉帛，一言也可以令親友反目成仇；一言可以興邦，一言也可以喪邦。不良的語言慣，肯定會遭到他人的厭惡與反感，也會為以后與人相處埋下隱患。

所以，無論什么時候，我們都要善于控制自己的行為，在說話之前一定要三思，否則即使后悔及，也難以再有回旋的余地。到時候不僅會讓其他人受到嚴重的傷害，你自己也要吞下親手釀造的苦酒。

尼古拉一世是俄羅斯帝國的皇帝，他一登基，國內就爆發了一場由自由分子領導的叛亂，這些自由分子要求俄國現代化，并且希望俄國的工業和國內建設必須趕上歐洲的其他先進國家。希望成為“千古一帝”的尼古拉一世用鐵血手腕平定了這場叛亂，并且判處其中一名領袖李列耶夫死刑。

在刑場上，這位倒霉的自由分子領導站在絞首臺前閉目等死。絞刑開始了，李列耶夫被吊了起來，本以為會死定了，沒想到一陣掙扎之后繩索突然斷裂了。

在那個年代，如果刑場上發生這樣的事兒，人們會將此當成是上天恩龍的征兆，犯人通常會得到放免。李列耶夫拍了拍身上的土站起來，在慶幸自己的腦袋保住了余，他向著人群大喊：“你們看，這就是俄國的工業，它就是如此差勁，

他們不懂得如何做好任何事，甚至連制造繩索也不會!”

一名行刑官馬上前往宮殿向尼古拉一世報告消息，雖然尼古拉一世很懊惱，但還是決定遵守傳統規矩，提筆簽署了救免令。

“事情發生之后，這名犯有沒有說什么?”尼古拉一世詢問行官。

“尊敬的陛下，”行刑官回答，“他說俄國的工業如此差勁，這個國家甚至不懂得如何制造繩索。”

“原來是這樣啊，”尼古拉一世說，“讓我們用事實來證明他說的是錯誤的吧。”于是他撕毀了赦免令。

第二天，李列耶夫再次被推上絞刑臺。這一次，奇跡沒有出現。

如果你想要在言語上逞強或者征服別人，你說得越多，出現紕漏的可能就越多。另外，話一旦出口就難以收回，那么由此造成的失誤也就難以避免。所以一定要學會控制自己的言語，尤其一定要避免譏諷別人的言語。從刺人的話中得到的暫時滿足，運遠不及由此引出的麻煩和傷害。

孔子說：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。”這句話的意思是，可以同他說的話，卻不同他說，過發是失掉了朋友；不可以同他說的話，卻同他說，這就是說鋪了話。旨在提醒人們在說話之前，先得想清楚“可與言”和“不有與言”這兩種人和兩種情況。

逢人只說三分話，未可全拋一片心；話少誤事，言多有失；有的話不能說得太露骨，有的話不能說得太刻薄；話到嘴邊留半截；響鼓不用重植敲。這些都是說話需注意分寸的大理。

一名樵夫去森林里打獵，無意中救起了一只落入陷阱的小熊。母熊對他感激不盡，于是安排豐盛的晚餐款待了他。

第二天一大早，樵夫跟母熊請辭，并說：“非常感謝你的款待，但我唯一不滿意的就是你身上的那股臭味。”母熊雖然心里不愉快，但嘴上卻說：“作為補償，你用斧頭砍我的頭吧。”樵夫照它的話做了。

幾年后，框夫又在森林里遇到了這只母熊。樵夫問它：“你頭上的傷現在好了嗎?”母熊說：“那次頭上的傷痛了一陣子，傷口愈合后，我就忘了。但是那次你說的話，我一輩子也忘不了。

真正傷害人心的不是斧頭，而是比斧頭更厲害的東西—語言。因為它已經遠遠超過了對肉體的傷害，它刺傷的是心靈。語言是思想的衣裳，談吐是行動的翅膀。它可以表現一個人的高雅，也可以表現一個人的粗鄙。言談高雅即行動之穩健：說話刻薄即行動之草率。

中國曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古訓，意思是說，有道德的人待人應該彬彬有禮，溫文爾雅，不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的傳統美德。可是在現實生活中，很多人明知別人的短處，卻總是喜歡把話題往那上面引。要知道，這世間沒人愿意提及自己不好的一面，尤其是從他人嘴里當眾說出，就像是在傷口上撒鹽一樣，沒有人能夠忍受。

有句古語：“口能吐攻玫瑰，也能吐蒺藜。”有人因言而成就，有人舌燦連花，有人口出污言穢語。贈人以良言，重如珠家；傷人以惡言，甚于刀劍。

春秋戰國時期，齊國有位大臣叫夷射。有一天晚上，夷射被邀請參加齊王的酒宴。酒過三巡之后，夷射帶著醉意退出宴席，靠在庭院的門邊嘴氣，守門的士兵看到這種情形說：“大夫，您今天喝得真痛快，如果您能留一些酒給卑職喝，那該有多好啊!

夷射聽了之后，很鄙夷地對看門的士兵說：“你只是一個看門的賤人，憑什么來跟我要酒喝?”

討酒不成反被罵，守門人心里很不高興。等到夷射離開之后，趁著四下無人，他故意倒一些水在門邊，好像有人小便似的。

齊王是個有名的潔癖者，他經過這里的時候看到一濰水漬，，生氣地問守門人：“到底是誰在這里小便?”

守門人回答說：“我只知道昨天晚上夷射大人曾經在這里待了半響，除此以外就沒有其他的人經過這里了。”

于是，齊王馬上下令放逐了夷射。

所謂“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。說話的方式非常多，越是溫文爾雅的人，越是能得到內心的平安喜樂。一個人若想取得成功，就必須掌握說話的分寸和為人處世的技巧，這樣做起事來才能得體，才可能實現自己希望達到的目標。