為讀者提供更豐富的價值

所謂“高情商”，不過是提供更有效的價值

嵐嵐已經工作3年了，還是在很基礎的崗位上，沒什么突破。她覺得主要是自己“情商”太低，平常不知道怎么和領導溝通，在公司遇到領導時，恨不得躲著走。嵐嵐最怕領導看似隨意的攀談。有一次在茶水間遇到領導時，領導隨口問了句：“嵐嵐，最近辛苦了，周年活動的方案準備得怎么樣了？”她一時竟不知道如何組織語言，活動方案有好多細節，該從哪里說起呢？情急之下她說了3個字“正在做”。領導不置可否地“哦”了一聲，端著咖啡離開了。嵐嵐尷尬地待在原地，心里默默罵自己嘴太笨，腦子轉得太慢，“情商”太低。

晉升慢的職場人，常常把問題歸因在“情商”上，“我就是不太會說話，不會拍馬屁，所以機會比較少”。表達力確實是很重要的影響力，擁有良好表達力的人就是會擁有更多機會。但影響力不是一天形成的，日常小事中的溝通素養，日積月累，最終決定了我們在別人心中的印象和分量。

就像上面的例子，看起來是情商低，本質上，嵐嵐沒有洞察領導的內心訴求，沒有提供有效的價值。下次再遇到類似情況，嵐嵐可以這樣說：

謝謝領導關心，方案正在做，已經完成了2/3，到目前為止，都還挺順利的。原定是本周五提交初稿，但公司啟用的新工具讓工作效率變高了，估計今天下班前就能給您一份初稿。

通常，領導都重視結果、效率且需要有掌控感，基于這些基本洞察，為他提供信息價值，就能滿足他的需求。修改后的回答包含了領導關心的具體工作進度，工作是否能按計劃執行，工作完成時間，以及對新措施、新舉動的具體反饋。這些都為領導提供了非常具體的信息價值，而“正在做”沒有傳遞任何有價值的信息。

要想成為一個情商高的人，如果你暫時還不能做到照顧對方的情感訴求，至少要先保證為對方提供有效的信息價值。小到每天發生的隨機對話，大到寫一封郵件、一篇文章，在開始陳述之前，你都可以多追問自己一句：“我能為對方提供哪些信息價值？這些是不是對方最關心和需要的？”

洞悉用戶心理，提供高維價值

切換用戶思維，提供信息價值只是初階要求。如果試圖達到更高的要求，你還要考慮如何為對方提供情感價值。

舉個例子：你正在和某乙方公司對接，目標是促進項目合作。前期在線上溝通后，雙方達成了初步的合作意向，下一步是邀請乙方負責人來公司面談。如果領導參與，會議效果會更好。這時，如果領導問你，和乙方公司對接得怎么樣了？（吸取前面的教訓，此時一定不能只說“還行，正在努力”。）如何回答能既提供信息價值，又提供情感價值呢？可以考慮用這個公式：事件簡介+當前情況+結果預估或訴求+Plan B。

●事件簡介 領導要處理的事情非常多，未必知道你負責的具體是哪件事。陳述事件簡介就能讓他第一時間知道是哪件事，把注意力和思路轉到你要說的事情上來。不要上來就說細節，并想當然認為領導知道你要說哪件事。

●當前情況 告知領導項目當前進度，是否在如期進行，有沒有遇到什么困難和問題。

●結果預估或訴求 如果事情順利，只需要說明預期效果和完成時間，讓領導安心；如果事情不那么順利，或有機會獲得更好的結果，就要表明需要領導提供什么樣的支持和配合。

●Plan B 在需要領導配合的事情上，最好準備Plan B，給他選擇空間和彈性。換言之，除了提供信息價值，還要照顧到領導的情緒，這也顯示出你對解決問題做了積極思考和努力。如果領導突然否定了你的訴求，Plan B能避免氣氛尷尬。

當領導問“和乙方公司對接得怎么樣了”時，你可以這樣回答。

×總，關于我們和××公司合作××項目的事（事件簡介），已經達成初步意向。我給他們×經理發了合作方案，×經理這周會來跟我們面談以確認細則（當前情況）。

如果面談時您在場，會顯得我們更有誠意，我提條件也更有底氣一些。您看您明天下午2點有沒有空來參加面談（結果預估或訴求）？

您不用全程都在，開頭露面說幾句話就行。如果您沒有時間參加，那我談完及時跟您匯報情況，您再幫我把把關（Plan B）。

事件簡介、當前情況、結果預估或訴求——這幾項都屬于信息價值，需要提供精準信息，不能用模糊的表述。表面看來，提出Plan B也是提供信息價值，但本質上是在提供情感價值。因為你考慮到了領導可能時間很少，所以主動給他提供了備選方案，這會讓他覺得整個方案很妥帖。這樣回答會讓對方覺得你充分考慮并照顧到了他的需求。

在寫作和表達中，信息價值和情感價值并不是完全分開的。在洞察情緒的基礎上提供信息價值，往往會有事半功倍的效果。比如，在工作中“發通知”是件很簡單的小事，但大多數的通知消息都被同事的沉默吞沒了。總有人忽略，總有人遺漏細節，總有人理解有偏差。明明寫了會議時間，總有人遲到，稀稀拉拉進場，甚至需要“奪命連環催”。這時候領導只會怪你通知不到位，組織能力不強。

面對“不被重視，個別同事理解有偏差”，不是大寫加粗地發“此信息非常重要”就可以，而是需要換個角度。重要的不是你發什么內容，而是你有沒有站在接收者的視角去寫通知。想想看，你怎么寫，他們才會真的覺得“與我有關”。

明天下午2點，在5層會議室有一節技術培訓課，主題是“……”，希望技術部門全體同人準時參加。

這樣的內部培訓通知雖然提供了非常具體的信息價值，但如果不是領導硬性要求，大家可能都懶得去。

此次培訓會專門針對我們現階段××項目的技術難點，有專業人士做專場解答，接受1V1提問。

此次培訓，培訓師會專門分享技術崗位的職業發展瓶頸，以及突破點。

此次培訓后的培訓心得，會納入本月的績效考核。

像這樣“與我有關”的信息，隨便加上哪一條，都會讓這條通知消息被更積極地響應。充分研究讀者心理，不僅能讓自己工作效率更高，很多時候也會讓溝通效果超出預期。

我有個朋友，她公司的行政部把每天的“下午茶通知”玩出了花。下午茶每天都發，大家定點領，這種常規事務的通知是最容易被忽略的。但是，如果是下面這樣的通知，大家可能會有不同的反應。這里分享兩則：

●可愛的小伙伴們，想念我的例行問候了嗎？下午茶也許會遲到，但不會不到。排除萬難為你們獻上。

●離離原上草，只想對你好。準時報到的下午茶之愛，等你來擁入懷中。

因為朋友的同事預判到了大家對這類通知的反應，所以選擇以一種調侃的方式發布通知，最終成為大家的開心果。這些不重樣的花式通知成了公司同事每天最大的期待，甚至超過了對下午茶本身的期待。

有時候，考慮讀者需求沒有那么復雜，只需要多替對方想一步。例如，給領導的郵箱發方案，有什么特別的講究嗎？下面3種做法你慣用哪種？

●郵件發完，默認對方收到，靜靜等待回復。

●郵件發完，私信領導：方案發過去了，請您過目。

●郵件發完，私信領導：方案發過去了，請您過目。方案中，需要您重點確認的部分是以下3點，我也已在方案中高亮標黃。

第一種做法，可能遲遲等不來回復，致使當事人很被動；第二種做法，如果領導忙，或者方案很長，他可能會覺得看方案太耗時，于是拖延回復；第三種做法，考慮到領導可能比較忙，且并不是所有點都需要他事無巨細地確認，所以標注出重點，為領導節省時間，往往會更快收到回復意見。此時如果領導做判斷時需要依賴某些數據，可以在私信里附加一句，比如“第3點您可能需要參考我們之前的調研數據，我把調研報告鏈接一并附上”。

在寫任何文章、說任何一句話之前，都先不考慮我要說什么，而應該通過用戶洞察來思考用戶的需求是什么。切換用戶思維會讓我們快速建立表達的對象感。對象感就像一個篩子，它能幫我們篩選哪些內容是值得說的，哪些是不需要說的。

表達方式決定了表達效果

除了提供內容本身，表達方式也會影響價值的傳遞效果。

“今天是我參與內部封閉開發的第35天，我已經連續35天沒看到過夕陽了。在整個部門吃完了300包泡面，平均長胖了2.5千克之后，我們App的1.0版本昨天終于上線了。今天，向大家匯報一下App上線第一天的數據情況。”

這是一個項目匯報的開篇，它把“項目開發周期是35天”“昨天1.0版本上線”“我們整個部門加班加點很辛苦”這三重冷冰冰的信息，用故事化甚至調侃的表述方式呈現了出來，不僅活躍了現場氣氛，也讓聽眾瞬間代入了進來。

同樣的信息，僅用略微不同的表述方式，就能帶來完全不同的效果。連續35天加班，吃完300包泡面，平均長胖了2.5千克——本質上是在替團隊叫苦，但是因為用了一點黑色幽默，且放在匯報的開場簡單提及，整體效果就不會顯得是在叫苦、邀功。

“克服困難”這類主題天然帶有情緒抒發的意味，在表達時尤其需要注意方式、場合和技巧。對于這類主題，可以想辦法進行情緒升華。

還以加班辛苦為例：時間不夠、加班熬夜、全體吃泡面。這些其實是典型的低級困難，克服這重困難幾乎不需要技術，吃苦就可以。所以它傳遞的情感價值也只有叫苦。如果只傳遞這種情感價值，很可能讓領導產生不適感——這不是你們應該做的嗎？讓團隊這么辛苦，難道不是項目經理統籌有問題？

為“低級困難”匹配“高級解法”，可以讓相同的主題擁有不同的情感價值。比如任務多，人手不夠，但你能夠判斷任務的優先級，果斷去掉一些無關緊要的任務，優先保證核心任務的完成。這體現了你的判斷力和決斷力。再比如任務多，人手不夠，你能夠臨時招募實習生或從兄弟部門調用人手。這體現了你的組織協調能力。

通過轉變表達方式，“工作苦壓力大”這樣的低級困難和普通主題，提供了截然不同的情感價值，既傳遞了過程中的辛苦，又馬上把“邀苦功，博同情”轉變成了一種“判斷力”“決斷力”“組織協調能力”的展現，領導也會把情緒重點轉移到對你的贊賞和認可上。

首先為讀者提供精準的信息價值，同時留意那些自帶情緒抒發意味的主題。只有對自己提供的情感價值敏感，并想辦法把情緒價值進行恰當引導，才能達到更好的表達效果。