二 前臺接待人員的作用和應具備的素質

1.前臺接待人員的作用

1）是店面的代言人。

2）是客戶與店面之間的橋梁。

3）提供店面產品和服務的信息。

4）提供令客戶滿意的服務。

5）為店面爭取更多的忠實用戶。

2.前臺接待人員必須具備以下三個要素

1）態度：誠實、謙虛、微笑、信賴感、共同感、整潔感、同情心、安心感、親切感等。

2）技巧：表達技巧、提問技巧、傾聽技巧、診斷技巧、客戶應對技巧、電話溝通技巧等。

3）知識：車輛知識、客戶知識、市場知識、關于店面的多種話題的知識、心理學知識等。

只有當你掌握這三個要素時，才能稱得上專業；而客戶也會對你有信心，前來要求你幫忙，因為他們相信你的專業，所以你要滿足他們的期待、解決他們遇到的問題并提供他們所需的服務。如果你能做到這三點，就可滿足客戶的需求，使客戶成為你和店面的忠實客戶，這樣客戶滿意度也會提高。