銷售員都想利用自己的口才說服客戶，希望在最短的時間內達到自己的目的。因此，多半情況下，銷售員都會口若懸河、妙語連珠，總希望自己能讓客戶心服口服，但交易結果往往令人失望，與溝通中氣勢如虹的表現不相匹配。可見，在具體銷售中，說得多少不一定與銷售成果成正比，有時甚至可以說是“多說無益”。而實際上，如果懂得適時沉默，可能會有不同的效果。這也就是人們常說的“留白”。

大型貨車銷售員李凱去拜訪一位曾...