人們都想要追求完美，但世界上并不存在完美的事物，再好的東西都有可能有一些讓人非常惱火的缺點。因此，在銷售活動中，即使是一流的企業與一流的銷售員都無法避免遭到客戶投訴。在遇到客戶投訴時，銷售員一定要察言觀色，以最合適的方式方法來與客戶理性交流。一般情況下，客戶在投訴時情緒激動，異常憤怒，甚至會不由分說地先痛罵一頓。這其實是客戶在宣泄自己的情緒，使自己不快的心情得到釋放和緩解。在這種情況下，銷售員...