要想將銷售深入進行下去，就不能把銷售看成一次性的出售行為，只有不斷吸引新客戶，將已有客戶轉化為忠實客戶并維護老客戶，才能不斷增加銷售業績和市場份額。客戶管理便是達成以上目標的有力手段。所謂客戶管理，是指對已經有業務往來的客戶進行系統的輔導與激勵。客戶管理的方法多種多樣，其中最方便簡易的方法是建立客戶檔案，對客戶的各項資料進行科學化記錄、整理、分析和應用，從而鞏固雙方的關系，提升銷售業績。

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