在與客戶的溝通中，幽默就像潤滑油，可以有效地降低銷售員與客戶之間的“摩擦系數”，化解客戶的抗拒心理，并能擺脫溝通中可能遇到的困境。

美國著名的保險公司營銷顧問弗蘭克·貝特洛這樣贊美幽默：“幽默是一種智慧，它能在尷尬的場合寬慰人心，緩和氣氛。”與人初次見面，如果在見面后立刻無所顧忌地說笑，確實有些唐突，但如果在面談不順、言窮詞拙、無法很好溝通的情況下，那么適當的幽默就成了極為有效的潤滑劑，...