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1.1 講好故事:好故事勝過大道理,用故事制勝人生關(guān)鍵時(shí)刻

1.1.1 厲害的職場人,都是講故事高手

信息時(shí)代,人們并不缺資訊與知識(shí),缺的是將其活學(xué)活用,并把它有效地傳達(dá)出去的能力。講故事,無疑是最好用的一招。因?yàn)樵谒斜磉_(dá)方式里,故事不僅能覆蓋最廣圈層,也最容易被人們記住與傳播。

蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯就是一個(gè)講故事的高手。在20世紀(jì)80年代,電腦開機(jī)要花很長時(shí)間。為了提升用戶體驗(yàn),喬布斯想把開機(jī)時(shí)間縮短10秒。工程師們生出了畏難情緒,對他們而言,這簡直太瘋狂了,是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。于是喬布斯講了這樣一個(gè)故事:“未來至少會(huì)有500萬人使用我們的產(chǎn)品。我們每省出來10秒鐘,再乘以500萬,一天就省出5,000萬秒,一年可以省出3億多分鐘,這相當(dāng)于10個(gè)人的一生。所以,為了拯救這‘10條人命’,我懇請各位,再加把勁吧。”

工程師們備受鼓舞,加班加點(diǎn)攻克技術(shù)難關(guān)。最后竟超出預(yù)期,把開機(jī)時(shí)間縮短了28秒,相當(dāng)于一年“拯救了28條人命”。

2005年,在斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮上,喬布斯做了一場演講,被網(wǎng)友們譽(yù)為“21世紀(jì)最優(yōu)秀的演講之一”。他在演講中講了3個(gè)故事,每一個(gè)都為人們津津樂道。

令焱公子印象深刻的是第二個(gè)故事。喬布斯說,他從0開始創(chuàng)建蘋果公司,將市值做到20億美元、公司規(guī)模達(dá)到了4,000人,卻被自己聘請來的人炒了魷魚。

這讓喬布斯備受打擊。他一度想逃離硅谷,但他又發(fā)現(xiàn)自己依然熱愛創(chuàng)業(yè),于是在接下來的5年里,他重新開始,相繼創(chuàng)建了NeXT和皮克斯公司。

皮克斯出品了世界上第一部用電腦制作的動(dòng)畫電影《玩具總動(dòng)員》;NeXT后來被蘋果公司收購,喬布斯因此又戲劇般地回到了蘋果。他開創(chuàng)了智能手機(jī)時(shí)代,最終讓蘋果公司成為世界上市值最高的公司。奇妙的是,創(chuàng)立兩家公司的繁忙期間,喬布斯邂逅愛情,組建了美滿的家庭。

喬布斯在故事的結(jié)尾說道:“如果我沒有被蘋果公司開除,我幸福的家庭生活和后兩家優(yōu)秀的公司都不會(huì)出現(xiàn)。有時(shí),人生會(huì)給你當(dāng)頭一棒,但你不要失去信仰。你必須去尋找你所愛的,工作和愛情都是如此。”話音剛落,臺(tái)下學(xué)子掌聲雷動(dòng)。

這場演講沒有一句大道理,喬布斯僅用3個(gè)樸實(shí)又真誠的故事就打動(dòng)了當(dāng)時(shí)的學(xué)子與萬千世人。17年后的今天,再回看喬布斯的這場演講,他講述的自己在低谷時(shí)期的故事依然直擊人心,鼓舞無數(shù)深陷困境的人不拋棄、不放棄,激勵(lì)大家努力攀登,應(yīng)擁有從頭再來的勇氣與信念。

這就是故事的力量。

對每一個(gè)職場人來說,擁有講故事的能力會(huì)有很多好處:

①公眾發(fā)言,可防忘詞

如果你沒有受過專業(yè)的演講或表達(dá)訓(xùn)練,卻在某個(gè)時(shí)刻需要上臺(tái)發(fā)言,你面對著臺(tái)下一雙雙聚光燈般的眼睛,緊張?jiān)谒y免。哪怕你把事先準(zhǔn)備好的演講稿背得再熟,也可能會(huì)因?yàn)榫o張而卡頓或忘詞。這時(shí),如果讓你講一個(gè)自己耳熟能詳?shù)墓适拢蛘咧v一個(gè)本就是發(fā)生在自己身上的故事,你一定很快能順暢地講出。

②交際應(yīng)酬,成為焦點(diǎn)

你的身邊一定有這樣的同事:每次公司聚餐,無論跟現(xiàn)場的人熟悉還是不熟,他都能輕松地讓自己成為焦點(diǎn)。究其原因,一方面也許是這類人本身就是活潑外向的性格;另一方面,大概率取決于他們具備優(yōu)秀的講故事能力,總能通過恰到好處的故事來引發(fā)眾人的關(guān)注。

③工作場景,增強(qiáng)說服

當(dāng)你試圖邀請跨部門的同事與你協(xié)作完成某個(gè)項(xiàng)目,或者試圖向領(lǐng)導(dǎo)申請某項(xiàng)資源時(shí),與直白地表達(dá)訴求相比,講一個(gè)有針對性的故事可能會(huì)更有說服力。

焱公子曾在通信行業(yè)工作,他的一位同事曾說過一個(gè)故事,令他印象深刻。

那名同事負(fù)責(zé)站點(diǎn)規(guī)劃。當(dāng)時(shí),有一個(gè)區(qū)域并沒有做建站計(jì)劃,因?yàn)樵搮^(qū)域處在遠(yuǎn)郊,人煙稀少,客戶從投入產(chǎn)出角度認(rèn)定該計(jì)劃不劃算。同事就需要去說服客戶。他是這樣說的:“我去過好幾次現(xiàn)場,信號(hào)都是從遠(yuǎn)處飄過來,非常弱。我發(fā)現(xiàn),那里有好幾戶人家,家里只有上了年紀(jì)的老人,年輕人都外出打工了。也許,在未來的某個(gè)深夜,當(dāng)老人們需要幫助、想撥打電話求救時(shí),會(huì)因?yàn)橛袕?qiáng)信號(hào)而能清晰地發(fā)聲,及時(shí)地被子女、鄰居或醫(yī)生聽見。我想,那時(shí)他們一定會(huì)非常感謝您今天的決定。”客戶聽完,沉默良久,但很明顯,他被觸動(dòng)了,第二天就同意了同事的提案。

一個(gè)故事,就成功說服客戶額外投入費(fèi)用,并增加了兩臺(tái)基站。不得不說,這位同事真是講故事的高手。

1.1.2 職場人如何從0到1培養(yǎng)故事思維

我們先來聽一個(gè)故事,并在故事中做一份測試。

故事的背景是一位父親帶著6歲左右的兒子去公園玩,有兩個(gè)老大爺在公園門口賣彩色紙飛機(jī),兩人相距300米。兒子被紙飛機(jī)吸引,跑過來又跑過去,父親也跟著走。

父親發(fā)現(xiàn),第一位老大爺在一堆紙飛機(jī)中放了一塊紙板,上面寫著一行大字:大的5元,小的3元。而第二位老大爺?shù)臄偳耙灿幸粔K紙板,上面除了用大字寫著相同的價(jià)格,下面還有一行小字:“每次想兒子時(shí),我都會(huì)給他折一架他小時(shí)候最喜愛的紙飛機(jī)。盡管他早已飛得比所有紙飛機(jī)都高、都遠(yuǎn)了。”

此時(shí),兒子纏著父親買一架紙飛機(jī)。

咱們開始做測試。若你就是孩子的父親,你會(huì)選擇購買哪一位老大爺?shù)漠a(chǎn)品?

在我們故事文案課的課堂上,絕大部分學(xué)員聽完這個(gè)故事,在測試中都選擇了第二位老大爺。問及原因,大多是因?yàn)榈诙焕洗鬆攲懴碌男∽謳Ыo了他們一個(gè)溫暖又簡短、與親情和思念有關(guān)的小故事。

再做個(gè)測試。假如你現(xiàn)在是一家公司的負(fù)責(zé)人,你的經(jīng)理正在粗暴地斥責(zé)下屬,你打算制止他這樣做。你有兩種處理方式。第一種,很直接地告訴他:“不要這樣訓(xùn)斥員工,這樣做是不對的!”第二種,你可以嘗試對他講個(gè)故事,比如:“前兩天我打車出門,司機(jī)早到了5分鐘。我下樓時(shí)他正在仔細(xì)地擦拭車身,表情很溫柔。后來他讓我猜這輛車買了幾年了,我說它看起來很新,最多一兩年吧。他得意地說,8年啦,沒看出來吧?車子其實(shí)跟人一樣,你對它好,它才會(huì)陪你更久。”

請問,你會(huì)選擇哪一種說話方式?

優(yōu)秀的管理者通常愿意選擇后者。前者的處理方式雖簡單易操作,卻未免過于直白,又沒有任何實(shí)質(zhì)性的依據(jù),容易招致抵觸情緒。哪怕對方此時(shí)忌憚你的身份,嘴上不敢言,但心里也可能會(huì)嘀咕:“說得輕巧,那你倒是說說應(yīng)該怎么辦啊?”

相比之下,后一種方式就柔和很多。通過一個(gè)生活中的小故事,將你想要表達(dá)的觀點(diǎn)融入其中,既不會(huì)讓員工下不來臺(tái),也能更容易讓他們從內(nèi)心接受。這就是故事思維的妙用。

對于職場人來說,講好故事,本質(zhì)上是掌握一種更高效的表達(dá)與影響力滲透的工具。想要從0到1培養(yǎng)故事思維,用以更好地傳播自己的思想與觀念,有兩個(gè)需要掌握的關(guān)鍵點(diǎn)。

◎關(guān)鍵點(diǎn)1:立意明確

無論是影視劇還是文學(xué)作品,一個(gè)故事是否好看,除了人物生動(dòng)、情節(jié)起伏,更主要的是立意深遠(yuǎn)。金庸先生之所以成為“武俠泰斗”,享有“有華人的地方就有金庸”的美譽(yù),絕不僅因其作品里有引人入勝的江湖恩怨與刀光劍影,更因其有宏大的立意,通過諸如喬峰、郭靖等典型人物所傳達(dá)出的民族大義與家國情懷。這才是先生的作品能在一眾武俠小說中脫穎而出的原因之一。

職場中,一份好內(nèi)容的呈現(xiàn),同樣應(yīng)該遵循“立意為先”這一原則。你越清楚故事立意,才會(huì)越清楚該怎么下筆,也才會(huì)收到期待中甚至超出預(yù)期的反饋。否則,若只為敷衍了事,還不如不寫。

◎關(guān)鍵點(diǎn)2:結(jié)構(gòu)清晰

一篇故事始終能抓住讀者的眼球,吸引他們從頭看到尾,最根本的原因就是:文似看山不喜平。在職場中,每個(gè)人都很忙,尤其是老板,基本上沒有人會(huì)有時(shí)間聽你長篇大論、徐徐展開。所以,無論你打算寫哪一種場景的內(nèi)容,都一定要先提煉出一條清晰的基本結(jié)構(gòu)線,確保能抓牢受眾的注意力。

新手初寫故事,可以使用最簡單的基本結(jié)構(gòu)“總——分——總”,也可以根據(jù)不同場景,靈活使用不同結(jié)構(gòu)。在1.1.3這一節(jié),焱公子會(huì)結(jié)合若干實(shí)例,給大家做詳細(xì)闡述。

1.1.3 在3個(gè)典型場景中,如何運(yùn)用故事思維達(dá)成職場訴求

結(jié)合3個(gè)具體實(shí)例,我們來看看,如何熟練運(yùn)用故事思維來完成不同場景下的職場訴求與內(nèi)容表達(dá)。

◎場景1:應(yīng)聘時(shí),向面試官做自我介紹

面試時(shí),我們會(huì)遇到很多問題,但其實(shí)萬變不離其宗,面試官們關(guān)心的永遠(yuǎn)都是幾個(gè)相同的問題,并期望獲得他們想要的答案。

如何做自我介紹,就是常考題。很多人在自我介紹時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入3個(gè)誤區(qū)。

? 誤區(qū)1:將簡歷上的內(nèi)容復(fù)述一遍。浪費(fèi)了時(shí)間,導(dǎo)致面試官很無奈。

? 誤區(qū)2:說一堆無用信息。比如,“您好,我是×××大學(xué)×××系畢業(yè)的,成績優(yōu)異。我體重75kg,身高175cm。我的愛好非常廣泛,我愛看電影、打籃球、打游戲、旅游……”這些信息,既冗長又無趣,對面試官而言毫無價(jià)值。

? 誤區(qū)3:話匣子打開就收不住,而且完全沒重點(diǎn),講到哪里算哪里。從故事思維的角度看,這是典型的沒有立意、缺乏重點(diǎn),是沒法引起對方共鳴的。

而從故事思維的角度出發(fā),你首先要考慮的是“立意”問題,即面試官讓你做自我介紹時(shí),他真正想要了解什么?

其實(shí)無非就是兩個(gè)問題:

①你對應(yīng)聘崗位的興趣到底有多強(qiáng)?

②你的能力是否匹配當(dāng)前崗位?

圍繞這兩個(gè)點(diǎn)來展開自己的經(jīng)歷,這樣的自我介紹會(huì)更容易給人留下深刻的印象。舉個(gè)例子,如果焱公子去應(yīng)聘,會(huì)這樣做自我介紹:

“您好,我是焱公子,投遞簡歷前,我仔細(xì)研究過貴崗位的JD(Job Description),我覺得非常有吸引力,結(jié)合我自己的既往經(jīng)歷,我也堅(jiān)信自己能勝任。

“之前我在華為公司擔(dān)任××技術(shù)負(fù)責(zé)人,有一次半夜接到客戶電話,說網(wǎng)絡(luò)出了問題。我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場確定了原因,并安排相關(guān)同事迅速跟進(jìn),1小時(shí)內(nèi)就解決了問題。客戶非常驚訝,說本來已經(jīng)準(zhǔn)備給我領(lǐng)導(dǎo)打電話,看來不用了。像這樣的情形,我遇見過多次,每次都妥善解決了。

“我注意到,貴崗位的核心要求有3點(diǎn):扎實(shí)的××技術(shù),卓越的溝通能力,良好的抗壓能力。我想我是完全能夠勝任的。”

通過第二段講述的故事,焱公子很巧妙地回應(yīng)了崗位的3點(diǎn)核心要求,既不突兀,也很好地為自己為何能勝任提供了有力支撐。

如果是應(yīng)屆畢業(yè)生,并沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對應(yīng)具體的崗位需求,我們照樣可以運(yùn)用上例同樣的陳述方式,只需用相應(yīng)案例替換就可以了。

◎場景2:向老板要資源

現(xiàn)代職場中,個(gè)人能力固然重要,但擅長收集各種資源的人,在工作中一定更加如魚得水。而其中最考驗(yàn)人的,無疑是如何向老板或上級(jí)開口,來獲得額外的資源和支持,將項(xiàng)目做成、做好。

你當(dāng)然可以直接開口向老板索要,但通常成功率不會(huì)很高。如果從故事思維的角度出發(fā),我們同樣需要先厘清這件事情的“立意”。額外資源意味著更多的成本,如何能讓老板覺得值,同時(shí)還不會(huì)讓他認(rèn)為是你的能力不足才需要更多資源,就是你開口時(shí)需要傳達(dá)出的核心立意。

以下我們提供一個(gè)小小的范本,供你參考。

“領(lǐng)導(dǎo)好,經(jīng)過大半年的執(zhí)行,我們跟A公司的項(xiàng)目快要收尾了。客戶方負(fù)責(zé)人李總非常認(rèn)可我們的工作,多次在公開場合表示明年一定跟咱們續(xù)簽。現(xiàn)在有一個(gè)問題,在上次溝通中,他想讓咱們免費(fèi)多做半個(gè)月,我算了一下成本,需要額外支出10萬元,這確實(shí)會(huì)影響公司的利潤,但李總一定會(huì)承咱們的情,也有利于我們拿下更多A公司的市場份額,還請領(lǐng)導(dǎo)指示。”

相比“直接要”,上例通過一個(gè)具體的場景描述,將重點(diǎn)從“要資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍盐丈虣C(jī)”,一定更能說服老板給你想要的資源。

◎場景3:被評(píng)為優(yōu)秀員工,年會(huì)時(shí)被邀請上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

獲獎(jiǎng)感言,是否就是上臺(tái)隨便說幾句,再做一做感謝?這樣表達(dá)當(dāng)然可以,只是難以給人留下印象。要知道,職場中的每一次亮相,都是對你個(gè)人品牌的極好展示,更何況現(xiàn)在是以獲獎(jiǎng)?wù)叩纳矸菰谌w員工和領(lǐng)導(dǎo)面前發(fā)言,機(jī)會(huì)多么難得。

那么,要怎么做,才能留下好的印象?

同理,我們先來看立意。既要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,又要避免同事不滿,就是發(fā)表獲獎(jiǎng)感言的核心立意。

基于此,我們舉一個(gè)例子,供你參考。

“非常榮幸能被評(píng)為優(yōu)秀員工,這個(gè)獎(jiǎng)讓我備受鼓舞。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。其實(shí)能獲得這個(gè)獎(jiǎng),我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都功不可沒。

“我記得那段時(shí)間,我們?nèi)M人天天都加班到后半夜,有一天小李感冒很嚴(yán)重,但為了幫我確認(rèn)一份資料,一直陪我們到最后;那時(shí)我們卡在一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,是小張四處求援,才終于把它搞定了;在后面的測試環(huán)節(jié),小孫頂著黑眼圈,生生揪出來了一個(gè)所有人都沒發(fā)現(xiàn)的漏洞……沒有他們的鼎力支持,我不可能獲得這個(gè)獎(jiǎng)。

“最后,再次感謝大家。來年,我一定再接再厲,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。”

一個(gè)故事之所以能打動(dòng)人,讓人有代入感,靠的全是出彩的細(xì)節(jié)。感謝他人同樣要講細(xì)節(jié),千萬不要泛泛地一帶而過。講述得越突出細(xì)節(jié),越能讓人信服。如此表達(dá),才不會(huì)讓你的感謝致辭被人誤解為敷衍,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在內(nèi)心認(rèn)可你是個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人。

【本節(jié)總結(jié)】

厲害的職場人,都是講故事高手。在職場上,會(huì)講故事至少有3大好處:公開發(fā)言,可防忘詞;交際應(yīng)酬,成為焦點(diǎn);工作場景,增強(qiáng)說服。

新手想從0到1培養(yǎng)故事思維,需牢記兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):立意明確、結(jié)構(gòu)清晰。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合工作中的各個(gè)場景刻意練習(xí),就能做到有的放矢,在同事和領(lǐng)導(dǎo)心中留下更深刻的印象。

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