2.2　現代物流服務模式

現代物流業是現代服務業的一個重要組成部分。服務業的概念最早源于西方“第三產業”這個概念，西方不少經濟學家都從不同角度對第三產業進行過分析。按照1935年費希爾提出的觀點，第三產業泛指旅游、娛樂、文化、藝術、教育、科學和政府活動等以提供非物質性產品為主的部門。1957年，克拉克豐富了費希爾關于第三產業概念的內涵，把國民經濟結構明確地分為三大部門：第一大部門以農業為主，包括畜牧業等；第二大部門以工業為主，包括制造業、采礦業等；第三大部門以服務業為主，包括建筑業、運輸業、通信業、商業、金融業、專業性服務和個人生活服務、政府行政、律師事務和軍隊服務等。

現代服務業是一個典型的具有中國特色的詞匯，在我國最早出現在1997年9月黨的“十五大”報告中。現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業，它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業進行的改造和提升。典型的現代服務業有電子商務、現代物流、數字醫療、數字內容、數字社區、數字教育、數字旅游、電子金融。現代物流業應用先進的管理和信息技術對傳統物流業進行改造與提升。

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，服務不以實物的形式而是以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。物流服務是指為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產生的結果。2013年頒布的《物流企業分類與評估指標》（GB/T 19680—2013）中將物流服務定義為“為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產生的結果”。物流服務一般包括運輸、倉儲、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息處理等基本物流服務，以及增值物流服務。

筆者認為，物流服務模式是指對為客戶提供物流服務時所采用的一般方式方法的總結，用來描述物流服務的不同方面，如物流服務范圍、物流服務內容、物流運營主體、物流組織模式、物流服務流程等。其中，物流服務范圍的大小影響著物流企業的運作方式和策略，包括市內、區域、國內和國際。