第1部分　所有的領導力都始于個人主動性

第1章　影響力循環——領導者模型

為什么有些問題永遠得不到解決

20世紀90年代中期，我開始提供咨詢服務，旨在幫助領導者加強對其公司的領導，并進而幫助他們加強對地方社區的領導。隨著承接的項目越來越多，我發現了一種現象，那就是我接手的問題往往是更復雜問題的表征，這些事件并非孤立存在。盡管每個公司的情況和類型各有不同，但它們存在的問題大同小異。而更重要的是，人們未能通過所學知識來解決這些問題。自從在公司工作以來，我一直認為只有從問題本身著手才能解決問題，但是這種方法并未考慮到除了問題本身外往往還有其他因素在起作用。

我還發現一個更明顯的現象，那就是領導者的觀點呈碎片化，他們未能將自己的公司看作一個整體。換言之，他們未能看到其公司的各個部分是如何相互契合構成一個整體的。這并不是說他們看不出各部分如何彼此影響，而是沒有提供一個簡單的觀點可以讓每位員工在公司中實踐。這種碎片化思維產生了更多類似問題。下面我來舉例說明。

溝通往往是我們最容易發現的問題。當某個客戶或團隊成員并未按照我們的預期來進行回應時，往往是溝通出現了問題。在向公眾傳遞信息或者要通過調查表來向團隊征求意見時，我們往往需要采取有效溝通。當通過調查收集客戶觀點時，我通常會制作一份報告，然后分發給調查對象。對我來說，這是一種尊重和信任。所以，在我收回完成的調查表時，很少會出現溝通方面的問題。通過論證，我認為溝通是一個公司最需要解決的問題。

如果貴公司存在溝通問題，那么問題的類型是什么？是不是信息模糊，缺乏明確的行動綱領？是不是采用了不當的辦法而未將信息傳遞給正確的人從而使他們無法予以重視？是不是并沒有理解信息接收者到底想要獲得哪些信息？是不是這些信息過于籠統，領導團隊并不了解客戶的實際情況？還是說我們從根本上認為溝通只是向市場傳遞信息？

在為客戶解決這一反復出現的問題時，我研究出了影響力循環模型，如圖1-1所示。溝通問題是一個多維度問題，影響力循環這一理念可幫助我們使用一種簡單實用的方法來處理工作與生活中遇到的復雜人際溝通問題。

影響力循環

發揮個人主動性來激發變革

影響力循環是一個公司的三個方面——理念、關系和結構（也稱為領導力的三個維度）——之間相互作用的動態變化。通常，這三個方面是獨立存在的。我們甚至無法看到這幾個方面是如何相互作用和相互影響的，充其量只能發現它們會對公司的實際業務運營產生影響。

更重要的是，組織架構運營將削弱人際關系的重要性。此外，理念也像價值觀那樣，被邊緣化為營銷詞匯“你值得信賴的供應商×××”，而不是作為發展公司長期實力和可持續性的戰略規劃。當處于一個以結構為中心而不是影響力循環協同的環境中時，這種碎片化看待公司的方式會讓人們產生這樣一種觀點，那就是輕易把每一件事和每一個人都看作公司機制的一個功能部分。

讓我們重新來看剛才提及的溝通問題的范例。當我們發送信息手冊和電子郵件，并在社交媒體網站上發布信息，試圖把我們的信息傳遞給客戶時，他們往往對我們的溝通置若罔聞。但是我們沒有看到，溝通是這三個維度的共同產物。相反，我們把自己鎖在辦公室里，拉上窗簾，緊閉大門，大聲喊出我們的信息，希望能有人聽到。如果客戶沒有聽到，我們就會責怪他們。要解決這個問題，我們需要將這三個要素融入公司經營。

首先，我們需要明確為什么我們與客戶的溝通至關重要，要清楚我們期待溝通能帶來怎樣的影響力。通過溝通后我們能讓他們做些什么？從這個意義上說，溝通的影響力是一種惠及雙方的有利變化。

其次，我們需要與整個顧客群體——客戶、雇員、供應商、鄰居和行業——建立彼此信任的關系。要讓他們相信，我們所說的一切都反映了我們作為一家公司的宗旨，并且符合他們作為我們顧客群體成員的最佳利益。在與他們建立了信任關系之后，我們就會了解到他們希望溝通后產生怎樣的結果。我們應該傳遞給他們想要接收的信息，而不僅僅是我們自己想要傳遞的信息。

最后，我們需要了解與客戶溝通的最佳方法，以達到兩個目的。目的一，增加他們對我們的信任；目的二，讓他們清楚我們希望他們做出怎樣的回應。

在影響力循環的協同模型中，這三個維度同等重要，它們為我們提供了一個簡單實用的方法來應對個人和企業所面臨的挑戰。在大多數情況下，其中某一個維度似乎更迫切需要變革。當我們從其中一個維度開始著手時，如果我們將另外兩個維度加入這個過程，就會發現我們總會在三個維度的協同中找到解決方案。

現在，在溝通情境中，假設我們的問題在于未建立彼此信任的客戶關系。最低效的方法就是我們直接去找客戶，告訴他們想增加彼此之間的信任。相反，我們應該直接問客戶兩個簡單的問題：你需要我們提供何種信息？你希望我們如何提供該信息？建立信任關系的解決方案是我們認真傾聽并回應，而不是期待他們來回應我們。

理念網絡

在構建影響力循環的概念圖景時，我逐漸發現了一個深層次的事實。某些價值觀在公司經營中占有主導地位，誠信、高效、靈活、協同和可持續性是公司領導者的指導要素。當我們將這些要素明確傳達并付諸實踐后，公司就會變得越發強大。但如果你仔細觀察這些要素，就會發現它們從根本上說是一個公司的結構維度的條件。

通過與領導者及其所在公司開展合作，我逐漸發現他們的問題不僅是公司上的問題。他們的領導團隊與員工之間存在著理念上的差異，這使得構建信任文化變得越發困難。此外還發現，當我們認定為具有價值的想法被視為公司經營的次要或備選要素時，會讓員工很難協同工作。因此，明確說明公司行為的目的及方式是構建信任關系的前提。在與企業代表會談時，并不需要很長時間就能發現他們是否清楚公司的價值觀和目標。如果缺乏這種明確說明，員工就會沉默不語，不愿每天盡力工作。

在“影響力循環”的三個領導力維度中，每個維度都設有一個簡單的實踐目標。對于理念維度，衡量標準是明確表達。員工是否清楚公司的指導價值觀？公司的宗旨是否簡單實用？它是否說明了公司旨在實現的影響力？員工是否明確理解了公司旨在實現的影響力？這里所說的影響力，是指那些對公司生產的產品或服務產生重要影響的變化，以及公司如何在市場上創造這種影響力。最后，是否設定了清晰的愿景，讓公司的全體員工都努力工作來實現這種影響力？

對于關系維度，衡量標準是信任。員工之間是否建立了彼此信任尊重的文化及公司以怎樣的方式對待員工？信任是關系維度中的尊重和誠信的價值文化的產物。建立信任很難，但摧毀它卻很容易。因此，我們是否將信任作為公司成長和可持續發展的首要考慮因素呢？

對于結構維度，衡量標準是靈活性，或者說是在不斷變化的環境中的應變能力。靈活性是當今商業中一個經常被提及和討論的概念。從全球視角來看，無論是我們的公司還是社會，都正處于一個偉大的變革時代。那些只專注維護其傳統業務結構的公司會將這種變革視為洪水猛獸，不會采取措施來培養自身靈活應變的能力。

在過去，我們會單獨定義和對待我們指導思想中的每個維度和每個要素，在辦公室里張貼一份價值觀聲明。公司的宗旨就是打造品牌，公司的愿景是一份關于公司未來發展定位的聲明，而不是關于員工如何通過公司體系來實現影響力目標。在我提供咨詢服務的二十年里，那些明確而堅定地想要為客戶和整個社會帶來影響力或變革的公司屈指可數。他們的觀點永遠不是引領變革，而是公司如何發展和盈利。

碎片化公司的時代即將結束。隨著時代的發展，如果你不會整合自己的整體業務，那么你的公司將會喪失競爭力，影響力循環模型可以幫助你協同發展公司以創造影響力。在研究過程中，我還發現，那就是你不能從大事做起，而必須從小事著手，最好是從自己做起。下面，我給大家講述一個故事，這是關于一個生活、事業及其家庭生活都處于轉折點的男人的故事，然后我會闡述他如何通過影響力循環來變成一個有影響力的人。

事業轉折點：威廉的故事

威廉在其整個職業生涯中都為同一家大公司工作，先是從事銷售工作，然后在過去十年中從事管理工作。這家公司目前正在被一家外國公司收購，威廉十分清楚他所在的部門將被并入一個海外辦事處。然而，在其職業生涯的這一節點，他無法把家搬到海外。對于威廉和他的家人來說，這成了他們人生的一個轉折點。在這個時刻，他們不得不做出決定，選擇未來十年或更長時間的生活。

威廉清楚地意識到，以他的年齡和薪酬水平，很難調到一個新部門或另一家公司，當前自己正處于事業的轉折點。他與自己的妻子和兒女商討所處的境地，大家想讓他離開這家公司尋找新的機遇。他需要在一個新的行業重新開始嗎？應該自己創業嗎？孩子們幾年后就要上大學了，在這個變化莫測的時代，他不得不考慮經濟因素。

這些年以來，我見過太多的類似情況。我發現，很多人都在講他們能做什么及做得有多好，但他們卻無法說出自己的工作能產生怎樣的影響力。許多人在遭遇像威廉這種境遇時，往往只是匆忙地尋找下一份工作，他們認為擺在面前的首要問題就是尋找工作。然而，和威廉一樣，更重要的問題是他們能為一份工作帶來什么。威廉正處于這樣一個轉型時刻，他將面對人生中前所未有的變化。在此之前，任何變化都是合乎邏輯的、可預測的，并且是逐步發展的，而現在他感覺自己好像跨過了一道門檻，來到了一個無邊無際的陌生地方。

影響力循環模型不僅對像威廉這樣處于事業轉折點的人有幫助，而且對于任何一個發現自己站在十字路口（需要變革的轉折點）的企業來說也同樣適用。和威廉一樣，我們都處于轉型期，所處的生活環境并不是每年都一成不變。與我交談過的許多人都感到這個世界在加速變革，而他們學習或應對變化的能力遠遠不夠，他們在焦慮和恐懼中思考未來。

影響力循環不僅是一個適用于處于變革期的員工和公司的模型，而更重要的是，它能讓我們明確我們的人生目標和公司的宗旨，從而改變現狀，帶來變革。很多人都認為自己是變革的推動者，正在改變世界。然而，當我們身處這樣一個轉折時刻，就不要再高談闊論自己是一個變革的領導者，而是要實際引領一場能產生巨大影響的變革。

當我看到這種情景在人們的生活中發生時，我意識到僅僅圍繞著當前的事情來規劃我們的生活是遠遠不夠的。我們每個人每天都在圍繞工作忙個不停，日程排滿了我們需要去做的各種活動。僅僅做一些事情并不是理解我們生活的適當方式，尤其是在轉折點。因此，影響力原則能幫助我們理解創造美好人生的意義所在，明確你想要產生的影響力。每天專注投入，生活將變得更為簡單，因為我們可以選擇去做那些能產生影響力的事情，這就是威廉發現自己所處的轉折點。

我們的談話

我準備將影響力循環模型應用到威廉的事業轉型中。威廉首先問：“我想要產生的影響力是什么？”此時此刻，他并不知道答案。這是一個具有針對性的問題，源于對他和他的家庭很重要的價值觀。

威廉和我坐下來喝咖啡，討論他的境況。我們的談話內容如下：

“威廉，自從你聽說工作將要發生變化后，現在的情況發生了哪些變化？你如何理解你現在所處的這個轉折點？”

“我們一家人都把這種變化看作是一次機會，并沒有感到恐慌。但這件事情對我來說確實是一次全新的經歷，我認識到這不同于我以前做過的任何決定。我想讓你指導和幫助我來思考這一變化。”

從影響力循環的角度來看這段對話，具體來說轉折點是有關于威廉的工作體系。然而，威廉正在經歷的變化更多地與他的自我認知有關，而不是簡單地與其下一份工作有關。

在我們的交流中，威廉承認他從未真正思考過自己的目標。他已經把公司的宗旨當成了自己的目標，同時對公司感到滿意，因為公司的價值觀與他本人的價值觀相符。因此，威廉首先要做的就是把自己的生活和工作與公司分開。他需要從整體上審視自己的生活；把自己看作一個完整的人（包括身體、思想和精神），去做那些真正重要的事情；渴望塑造完美自我的意義與重要性；在為家人提供經濟支持的基礎上進行全局考慮。這不是一個能輕松解決的簡單問題，而是一個復雜的問題，需要綜合考慮生活的各個方面。

“在為公司工作的這些年里，你產生了何種影響力？通過自己的身份和所做的事情帶來了怎樣的變化？”

這些問題涉及領導力的三個維度。他的回答更多的是在講述他所做的公司活動、完成的成功項目，以及他在公司工作初期實現的銷售額增長。

這是很多人都有的經歷。他們作為公司系統的一分子在行使職能，卻從來沒有意識到他們的工作能創造怎樣的影響。人們往往很難回答自己能產生怎樣的影響力，產生的影響力并不等同于產生的結果，盡管它們彼此關聯，但要求我們從影響力循環的更深、更具體的層面來思考。

隨著威廉繼續講述自己的故事，我又問了他更多的問題，他開始了解工作是如何產生影響的。他制作了一份資產目錄，以證明他能為另一公司帶來價值。現在，威廉能說出他對工作的喜愛之處及他為什么擅長這份工作。進而，他開始對他的未來人生充滿憧憬。

當他清楚自己是誰，他的價值觀和影響力目標是什么，以及他從事另一份工作的優勢所在，他就可以思考另外兩個維度了。威廉簡要說明了他能為雇主提供怎樣的價值和創造怎樣的影響力。他列出了一份認識和信任的人員名單，有些是他的熟人，有些只是通過朋友認識。他去見每個人，給他們講述自己的故事，最后說：“現在你已經知道我想要創造影響力，那么你覺得我應該去結識誰？你能幫我牽線搭橋嗎？”在此階段，威廉將自己的影響力目標與所信任的人保持一致，這些人可以幫助他在某一公司內建立另一種關系，而他的價值觀和優勢正是這個公司需要的財富。

對威廉來說，下一份工作是在公司辦公室還是在一家小型初創企業都已經無關緊要了。對他而言，最重要的是找到一份能產生影響力的工作。幾個星期后，威廉應聘成功，順利地完成了從過去到未來的轉型。

影響力循環的重要作用

想象一下，你很清楚自己的信念，能夠充滿信心地說：“這就是我，我的影響力目標是……”從這個角度來看，我們能為雇主提供一些價值，同時也明確了自己未來的發展方向。它不僅對我們的生活有幫助，而且還有其他方面的作用；它能激勵自己時刻保持最佳狀態，看到自己在日常所處的社會和工作環境中發揮作用，還能讓我們預測到最壞的結果。

我們身邊有很多人從來沒有以這樣的方式思考自己的生活或從事的工作，一直認為自己只是生產系統的一部分，順從地或不情愿地工作，直到下班回家才能做我們真正喜歡做的事情。這種生活與工作的分離狀態影響了我們的自我認知，沒有把自己看作是一個完整的人，這是領導力的三個維度缺乏協同時經歷的碎片化狀態。我們發現生活混亂不堪，人際關系矛盾重重，工作也毫無成就感可言。

正如我們希望在公司內協同領導力的三個維度一樣，也希望在個人生活中實現這一點。我們渴望自己的生命是完整的，所有行動也是完整的。我們似乎有所領悟，卻無法用文字來具體描述。如果我們能將其用文字表述出來，那么就可以采取一些行動。在那之前，我們并不知道如何超越自我懷疑和恐懼，也沒有意識到正處在一個并不理解的轉型期之中。

如果你現在正處于生活和工作的轉型期中，感到自己需要做出改變，那么請你一定要好好讀本書，它將帶你深入思考如何改變自己的人生。不要只是認同你可以為這個世界創造價值這一觀點，而是要堅信你能創造超乎想象的重要價值。你要知道，為什么你的人生十分重要，你的影響力的目的是什么。了解自己人生的重要性具有非凡的意義。因為，當你了解了人生的目的和實現方式后，你就可以在那些轉型的環境中探索，相信自己可以創造價值和實施變革。

第1章問題　影響力循環——領導者模型