關鍵詞二：商務聊天的普及
第二個關鍵詞就是數字化加速發展帶來了“商務聊天的普及”。
電子郵件于20世紀90年代末開始流行，大約在20年后，“商務聊天”的方式開始滲透到商務溝通中，大家在職場中可能也使用過Slack [1]、Chatwork [2]、Teams [3]之類的工作軟件。2019年年底，就在我寫這本書時，我有幸在一個企業研討會上為各行各業的企業人士進行演講。當時我做了一個調查，“請問有人用商務聊天開展工作嗎？”大約有40%的人都舉手了。
由于IT界和風投界在很早之前就開始采用商務聊天模式了，所以可能有些讀者會覺得“只有40%嗎”？不過，根據我在企業項目中進行的定點觀測和調查結果來看，近3年來商務聊天的普及速度明顯加快了。再過幾年，這個比例就會超過50%，甚至可能一眨眼就會超過80%。
但我們現在仍處于過渡期。相信有不少讀者都在疑惑：“商務聊天是什么？”那我就簡單地給大家解釋一下。
商務聊天，是一種進行商務溝通的手段，其比電子郵件更加便捷，正如字面所說，就像你真的在和對方聊天/對話一樣。由于其并不需要像電子郵件那樣使用“非常感謝您的幫助”“如題所示”之類的套話，因此商務溝通的效率明顯提高。
除文字溝通之外，商務聊天還能輕松實現語音交流、視頻交流等一問一答的交流模式，相比過去，人們可以更加靈活地選擇提建議或者匯報、溝通、協商等不同方式。此外，和真實對話不同，商務聊天不僅可以在數字空間中輕松留下聊天記錄，還可以更加迅捷地與其他人共享聊天內容。
從信息記錄與共享角度來看，這可以說是一個非常便利的手段，因為其能防止常見的“搞不清楚到底說沒說過”的問題。
因為這種新型溝通手段的出現，一些企業員工開始有了如下思考：
“一直以來，無論是制作資料還是寫電子郵件，都是死板又麻煩的事情?！?/p>
“有這種‘閑工夫’的話，不如趕緊趁著聊天時溝通工作，在隨意交流的過程中就把工作搞定了，這樣效率也會更高。過去受條件限制，不見面沒法聊天，現在只要利用商務聊天，無論任何時間或地點都能輕松實現工作溝通，簡直是再方便不過了。我以后就用聊天的方式開展工作了。”
很多人都有上述共鳴，所以越來越多的企業都相繼采取了商務聊天的模式。事實也是如此，我曾經調研過使用商務聊天模式的學員，自己和同事之間的溝通次數比之前有所增加。
然而，寫電子郵件、制作資料的頻率卻有所下降。
一開始，大家還通過聊天共享資料信息，但后來就開始有人抱怨：“這么點兒工作至于單獨做份文件嗎？”“手機上看文件太費事了，打視頻電話告訴我重點就行了。”基于這些原因，總之現在大家都用聊天的方式共享資料，壓根就提不起勁兒打開文檔夾。
有這種想法的人不在少數。慢慢地，就再沒有人制作資料了，你所在的公司里是否也有類似情況呢？或者即使現在沒有類似情況，如果以后你所在的公司引入了商務聊天，會不會也變成這樣呢？