開發(fā)出單頁面介紹服務(wù)

促進(jìn)亞馬遜快速發(fā)展的原因之一就是其特立獨行的特性。

特立獨行意味著與眾不同。那么，亞馬遜究竟在哪些方面與眾不同呢？

最近，亞馬遜開始采用無人機進(jìn)行空中配送，并使用機器人管理倉庫，這些舉措一度成為社會熱議的話題。要理解亞馬遜的商業(yè)模式和強大實力之源泉，一定要了解領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則（Our Leadership Principles），公司內(nèi)部將它簡稱為OLP。它由14條內(nèi)容構(gòu)成，已經(jīng)深入亞馬遜的公司文化中，公司員工對此非常熟悉，已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值囊徊糠至恕?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中有一條是創(chuàng)新和簡化（Invent and Simplify），其中“創(chuàng)新”是亞馬遜人在工作中不斷追求的目標(biāo)。

代表性創(chuàng)新——亞馬遜的單頁面格式

今天，亞馬遜公司推出的各項服務(wù)，其實都是從多年前就開始播種培育，如今結(jié)出的碩果。

其中也有很多項目并沒有取得預(yù)期的效果。例如在美國市場發(fā)售的一款手機，名為Fire Phone。這是一款亞馬遜獨自開發(fā)的智能手機。發(fā)售時聲勢浩大，但現(xiàn)在卻幾乎銷聲匿跡了。亞馬遜正是在不斷的失敗和數(shù)次成功中站穩(wěn)了腳跟，穩(wěn)固了當(dāng)今的市場地位。

那么，創(chuàng)新發(fā)明的成功案例有哪些呢？

代表性案例是亞馬遜網(wǎng)站上的市場空間平臺（Market-place）。

亞馬遜為其他賣家提供一個平臺，供其在網(wǎng)站上展示和出售產(chǎn)品。在這個平臺上，除新品外，還可銷售二手物品。通俗地講，就是這個平臺還具有拍賣功能。亞馬遜于2002年向美國和日本市場推出這項服務(wù)。

但是，僅僅只是具有拍賣功能的市場空間平臺并不能算是一項真正的創(chuàng)新，真正的創(chuàng)新是采用了單頁面格式。

在此之前，亞馬遜只銷售新品。但杰夫·貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站應(yīng)該為客戶提供二手物品拍賣服務(wù)，這樣更能滿足客戶需求。

然而，當(dāng)時的二手交易網(wǎng)站中，易貝（eBay）一家獨大，統(tǒng)攬美國甚至世界各地的二手物品在線交易業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站增設(shè)拍賣功能，并努力增加用戶數(shù)量，但效果甚微，犯下了令人痛心的兩次錯誤。當(dāng)時公司內(nèi)外充滿了質(zhì)疑聲：“亞馬遜主營業(yè)務(wù)是新品的零售，銷售二手商品的話拿什么與易貝抗衡？”

按常理來說，公司應(yīng)該就此停止該業(yè)務(wù)。但是創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯堅持認(rèn)為，二手物品交易可以為客戶提供更多便利，他無論如何都不想放棄這一領(lǐng)域。

堅持的結(jié)果是單頁面格式橫空出世。

我們?yōu)g覽日本亞馬遜網(wǎng)站時會發(fā)現(xiàn)，一件商品必定只在一個頁面中展示。

這并不復(fù)雜。習(xí)慣在亞馬遜購物的用戶或許認(rèn)為這是再平常不過的事情，并不覺得有什么了不起。但這的確是亞馬遜公司的創(chuàng)新之舉。

首先，一件商品一個頁面意味著該商品所有信息都顯示在一個頁面上。在其他購物網(wǎng)站上，即便是同一商品，也會按照賣家的不同被展示到不同頁面上。因此，一件商品一個頁面的想法本身就極具創(chuàng)意。

“這家店新品賣××日元”“這家店二手賣×××日元”。網(wǎng)站清楚地提示商品價格，讓消費者一目了然。可能有人會擔(dān)心，這樣做的話，客人往往會選擇便宜的二手商品，導(dǎo)致新品賣不出去。

其實，結(jié)果恰恰相反。對客人來說，可選擇的商品范圍大大增加了。“新的還是二手的？”“貴的還是便宜的？”“成色怎樣？”等，在多種組合搭配面前，顧客更能找到適合自己的商品或服務(wù)。

在此之前不為人知的亞馬遜市場空間平臺，因為一件商品一個頁面這種顧客喜聞樂見的格式，逐漸被大家認(rèn)識并利用起來。

最有利于消費者的賣家才能成為網(wǎng)站首推賣家

一件商品一個頁面的形式嚴(yán)格來說指的是每個帶有購物車功能的頁面只會顯示一個賣家，而其他賣家位于下層頁面中。

亞馬遜讓人佩服的是，他們沒有在網(wǎng)頁上設(shè)定亞馬遜商家優(yōu)先于其他商家。他們遵循對消費者只肯對自己來說最有益的商品或服務(wù)買單的準(zhǔn)則，讓賣家之間相互競爭。位于推薦頁面首位的賣家，肯定是在綜合分析比對商品價格、運費、送達(dá)時間等各項因素后才得到了這個位置。因此，如果改變銷售條件（例如看到別家價格比我低，我也要降價銷售）的話，就很有可能成為網(wǎng)站首推商家。

從消費心理上看，人們往往認(rèn)為網(wǎng)頁最上面顯示的才是最好的。在線購物網(wǎng)站中，商家排行將直接決定其銷售額。另外，亞馬遜的用戶從直覺上認(rèn)定“亞馬遜推薦的商家，肯定是對消費者來說最好的商家”，所以即便有很多選項，最后還是選擇亞馬遜首推商家。