第一階段　融入安全感

在多元化的世界中保持統(tǒng)一將是對(duì)人類文明的考驗(yàn)，也是其魅力所在。

莫罕達(dá)斯·甘地

（Mohandas Gandhi）

多元化是客觀存在的，融入是人們主觀選擇的，但也并不容易做到。

作為心理安全感的第一階段，融入安全感在其最純粹的意義上無(wú)非是基于物種的接受（圖1-1）。如果你是同類，我們就接受你。它在概念上極其簡(jiǎn)單，在實(shí)踐中卻極其困難。我們?cè)谟變簣@時(shí)就學(xué)會(huì)了接納他人，但后來(lái)卻忘記了。如今，只有36%的商務(wù)人士認(rèn)為他們的公司具有包容的文化。1

我還記得在我的兒子第一天上完幼兒園后，我和他曾交談過：

“本，你上幼兒園的第一天過得怎么樣？”我問道。

“很有趣，爸爸。”

“明天去幼兒園，你興奮嗎？”

“是啊，我很興奮。”

“媽媽明天還會(huì)載你去幼兒園嗎？”

“不，我要走路去。”

“有陪你的人嗎？”

“不，爸爸，我自己走就行了，但是如果有人想跟我一起走，那也行。”

我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記那次暖心的對(duì)話，它反映的是孩子那顆純潔而又包容的心。

由于自身的缺陷和不安全感，我們形成并強(qiáng)化了對(duì)周圍人的排斥。但事情不一定非得是這樣的。在我幼年時(shí)與納瓦霍人一起生活了幾年后，我的家人搬到了美國(guó)洛杉磯，最后在美國(guó)舊金山思科灣區(qū)的一個(gè)社區(qū)安頓下來(lái)。我記得當(dāng)時(shí)還是個(gè)孩子的我卻感到背井離鄉(xiāng)，好像迷失了方向。有一天，我坐在門廊上，正感到厭煩、孤獨(dú)，并與一點(diǎn)怨恨做斗爭(zhēng)時(shí)，一個(gè)鄰居的孩子騎著自行車過來(lái)。他二話不說(shuō)就開始自我介紹：“嗨，我是肯尼。”很快，我們就成為朋友，一起騎車、吃金橘、抓鱷蜥。這位在10歲時(shí)與我結(jié)為好友，并用如此自信的姿態(tài)提升了我的融入安全感的年輕人正是肯尼·勒克（Kenny Luck），現(xiàn)在他成為美國(guó)加利福尼亞州森林湖駝背教堂的一名牧師。

當(dāng)然，不是每個(gè)人生來(lái)就有肯尼那樣的自信和憂患意識(shí)，盡管個(gè)人能力與性格能幫助你更好地包容他人，但歸根結(jié)底你是否決定包容與其無(wú)關(guān)。包容更多地取決于意圖而非技巧。包容是不受規(guī)則約束的，是一種發(fā)自內(nèi)心的意志行為，它既不能被訓(xùn)練，也不能被衡量，更無(wú)法投機(jī)取巧。如果沒有心理安全感，就沒有包容可言。

我們的孩子在學(xué)校里背誦馬丁·路德·金（Martin Luther King）的《我有一個(gè)夢(mèng)想》。我還能記得他們背誦這樣一句話：“我期待著有一天，人們不會(huì)以膚色而是以品格來(lái)評(píng)判他人。”思想家雷因霍爾德·尼布爾（Reinhold Niebuhr）也做了類似的評(píng)論，他說(shuō)：“圣經(jīng)告誡我們，要以果實(shí)而不是根來(lái)評(píng)判一個(gè)人。”2

在我們?cè)u(píng)價(jià)其他人不那么高尚之前，馬丁·路德·金和尼布爾牧師正在談?wù)撈犯竦膬r(jià)值。因此我認(rèn)為內(nèi)在價(jià)值是第一位的，外在價(jià)值是第二位的。融入安全感與外在價(jià)值無(wú)關(guān)，它讓我們像對(duì)待自己一樣對(duì)待他人。這是一種推進(jìn)友誼、促進(jìn)關(guān)系的舉動(dòng)——沒有級(jí)別、地位、性別、種族、外表、智力、教育、信仰、價(jià)值觀、政治、習(xí)慣、傳統(tǒng)、語(yǔ)言、習(xí)俗、歷史或任何其他定義特征。包容是人類進(jìn)入文明的通道。如果我們不能以此為起點(diǎn)，我們就沒有真正做到林肯所說(shuō)的“我們本性中更好的部分”。拒絕表明我們故意視而不見，卻又掙扎其中。我們高呼自己的獨(dú)特與優(yōu)越，以此尋求自我慰藉。如果這只是稍稍擺點(diǎn)架子，倒也不值得大驚小怪。但如果這是更嚴(yán)重的以自我為中心的優(yōu)越主義，那問題就嚴(yán)重多了。然后，還有介于兩者之間的一切。

在我們的社會(huì)單位里，我們應(yīng)該在思考或做出判斷之前創(chuàng)造一個(gè)包容的環(huán)境。人的內(nèi)在價(jià)值高于外在價(jià)值，判斷他人是否有外在價(jià)值要分時(shí)間和地點(diǎn)，但當(dāng)你允許某人跨過接納的門檻時(shí)，你就不需要任何檢驗(yàn)方法。我們不是在權(quán)衡他人的性格，看他們是否有不足之處。是否值得接納與人們的個(gè)性、美德或能力無(wú)關(guān)，也與人們的性別、種族、民族、教育或任何其他定義個(gè)人的變量無(wú)關(guān)。所以在這個(gè)層面上，包容他人不需要資格認(rèn)證，除了一個(gè)——對(duì)他人造成傷害的威脅。

在這個(gè)不成文的社會(huì)契約中，唯一的互惠要求就是相互尊重和允許歸屬。這種互惠不會(huì)被法律強(qiáng)制執(zhí)行。當(dāng)然，也有反對(duì)歧視的法律，但我們?nèi)匀挥袩o(wú)數(shù)種辦法互相迫害。

讓我給你舉一個(gè)有關(guān)融入安全感的A/B測(cè)試?yán)印Ｎ矣袃奢v車。其中一輛是銹跡斑斑的舊車，里程表顯示行駛里程為31.5萬(wàn)英里（1英里=1.61千米），轉(zhuǎn)售價(jià)格為375美元。另一輛是黑色運(yùn)動(dòng)型轎車。當(dāng)我把轎車送去維修時(shí)，服務(wù)員反應(yīng)很快。而當(dāng)我開著破爛不堪的“鐵銹桶”去維修時(shí)，服務(wù)員可能會(huì)略帶輕蔑。在這兩種情況下，車都是我社會(huì)地位的主要象征，人們根據(jù)我的車（我乘坐的那件“藝術(shù)品”）來(lái)允許或拒絕給予我融入安全感。有時(shí)我會(huì)被禮貌地忽視，有時(shí)我會(huì)被悉心地照顧。人們對(duì)這些指標(biāo)就是如此敏感，因?yàn)槲覀兙拖裨澈飺寛?jiān)果一樣都在爭(zhēng)先恐后地爭(zhēng)奪社會(huì)地位。

獲得融入安全感應(yīng)該具備哪些條件？你需要具備兩個(gè)條件：做人，做不傷害他人的人。如果你同時(shí)符合這兩個(gè)條件，你就有資格。如果你只滿足一個(gè)，你就沒有資格。偉大的美國(guó)廢奴運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖弗雷德里克·道格拉斯（Frederick Douglas）對(duì)融入安全感做出了明確的聲明，他說(shuō)：“我知道沒有比人權(quán)更重要的種族權(quán)利了。”這句話適用于任何情況。當(dāng)我們將融入安全感延伸到彼此時(shí)，就將彼此的差異置于次要地位，并喚起了一個(gè)更重要的約束性特征——我們共同的人性。

表1-1定義了心理安全感第一階段的尊重和許可。在這個(gè)階段，尊重的定義就是尊重個(gè)人的人性；許可則是指允許他人進(jìn)入你的個(gè)人社會(huì)，并作為人與你互動(dòng)；最后，社會(huì)交換是指我們用包容來(lái)?yè)Q取人類地位，前提是不用傷害來(lái)威脅彼此。

表1-1　第一階段　融入安全感

盡管我們知道應(yīng)該將融入安全感擴(kuò)展到每個(gè)人，但我們已經(jīng)變得非常善于互相試探對(duì)方的極限，并善于守護(hù)自己的心理界限。我們分層劃級(jí)，把人類大家庭四分五裂。有時(shí)，我們會(huì)延伸或者有條件地放寬融入安全感，有時(shí)我們也會(huì)撤銷或拒絕。

泡菜與我們共同的人性

讀研究生時(shí)，我很榮幸地能以富布賴特（Fulbright）學(xué)者的身份在韓國(guó)首爾國(guó)立大學(xué)做研究。這所大學(xué)為我提供了一個(gè)社會(huì)科學(xué)研究中心的名額。到達(dá)研究中心的那天，安仲思教授熱情地迎接了我，并帶我參觀了該中心，會(huì)見了工作人員和其他研究人員。當(dāng)兩名韓國(guó)研究生邀請(qǐng)我共進(jìn)午餐時(shí)，我感覺到了融入與包容，最初的擔(dān)心與不安煙消云散。是的，我是那個(gè)與眾不同的人，一個(gè)格格不入的陌生人、外國(guó)人，但我并不是什么怪人。我端著一碗粽子，坐在自助餐廳的一張桌子旁，很快就和其他同學(xué)與教職員工打了招呼。坐在我旁邊的一個(gè)學(xué)生猶豫了一下，然后遞給我一碗泡菜。這是一次不同尋常的融入安全感體驗(yàn)的開始。

誠(chéng)然，我是一個(gè)新人，但我想說(shuō)，融入安全感不僅僅表現(xiàn)在熱情好客。你可以彬彬有禮但口是心非，這種表面行為只是遵守禮貌和禮儀的一般規(guī)則，但絲毫不真誠(chéng)。這些學(xué)生在我到來(lái)的第一天就十分友善和樂于助人，這很容易做到，但不僅如此，在第30天和第60天，他們依舊友善和樂于助人，之后也是如此。我顯然不屬于他們的社交團(tuán)體，得到的待遇也超過了出于義務(wù)與尊重的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。但在研究中心度過了一周又一周的漫長(zhǎng)日子后，他們從未取消給予我的融入安全感。這種融入是真實(shí)的。

我的韓國(guó)朋友以一種包容、友好的方式接納了我。他們放下了正常的交際原則，優(yōu)先考慮了更高的人道原則，他們強(qiáng)調(diào)的不是差異，而是共性。3我現(xiàn)在成為韓國(guó)人了嗎？他們?cè)试S我正式加入其社會(huì)和文化了嗎？不是的，他們只是延伸了融入安全感。那依據(jù)是什么呢？是宗教、種族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、地理、文化、政治還是法律？以上都不是。這種融入安全感建立在一種超然的、原始的人類聯(lián)系之上，這種聯(lián)系克服了我們的分離主義，是這個(gè)世界大家庭的所有成員所共同擁有的。

強(qiáng)化平等觀念

哲學(xué)家約翰·羅爾斯（John Rawls）提醒我們這一基本真理：“制度理智地分配人與人之間的基本權(quán)利和義務(wù)。”4基于有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)的偏見排斥一個(gè)社會(huì)單位的成員，這就是一種武斷的區(qū)分。正如羅爾斯所說(shuō)，為了“建立一個(gè)持久的相互合作體系”5，我們必須消除這些障礙。

分歧總是存在的，但障礙不能。永遠(yuǎn)都會(huì)有多數(shù)人和少數(shù)人，但我們?cè)谌谌胍粋€(gè)同質(zhì)的群體之前，不應(yīng)該試圖根除對(duì)方。正是我們的差異造就了我們。

有些人會(huì)反對(duì)，理由是我們彼此不認(rèn)識(shí)。那么，我們?nèi)绾尾拍芙邮堋荨⑷萑棠吧瞬⑴c其建立聯(lián)系呢？事實(shí)上，研究表明，心理安全感的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素包括團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉度和先前互動(dòng)的關(guān)系質(zhì)量。6延伸融入安全感并不是延伸成熟、發(fā)達(dá)的感情。雖然你只能猜測(cè)與期待你的感覺，但它們?nèi)匀豢梢允钦鎸?shí)的。人們的無(wú)知、恐懼、嫉妒，以及不肯承認(rèn)的優(yōu)越感，產(chǎn)生了關(guān)于仇外心理的爭(zhēng)論。

融入安全感不是贏得的，而是應(yīng)得的。作為一項(xiàng)不容談判的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)享有。事實(shí)上，沒有它，我們就無(wú)法維持文明。7我們渴望并理應(yīng)得到尊嚴(yán)和彼此的尊重，當(dāng)我們給予或拒絕融入安全感時(shí)，不可避免地會(huì)踐行道德準(zhǔn)則。如果沒有傷害的威脅，我們應(yīng)該不需要價(jià)值判斷就能給予融入安全感。作為人類社會(huì)的基本黏合劑，融入安全感為我們提供了“你很重要”這樣令人欣慰的保證。如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你希望你的員工表現(xiàn)出色，那么你必須吸收并內(nèi)化一個(gè)普遍真理，那就是人們想要、需要，同時(shí)也值得被肯定。融入安全感要求我們對(duì)負(fù)面的偏見、武斷的區(qū)分以及拒絕承認(rèn)我們的平等價(jià)值和忽視平等待遇的具有破壞性的偏見進(jìn)行譴責(zé)。

如果每個(gè)人都得到包容，如果我們都有權(quán)獲得友誼和建立聯(lián)系，如果我們有權(quán)進(jìn)行文明和互相尊重的互動(dòng)，如果禮尚往來(lái)能成為我們新的代名詞，那么我們就有義務(wù)摧毀本土主義和種族中心主義。國(guó)家、社區(qū)和組織并不是唯一的罪魁禍?zhǔn)住?span id="mhbyvcu" class="math-super">8我們也看到家庭內(nèi)部的疏遠(yuǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人都在回避、設(shè)立防線，并貶低彼此。我們看到父母和孩子彼此忽視或傷害……但當(dāng)我們能彼此包容、互相尊重，當(dāng)我們伸出友誼之手，在那一刻彼此得到祝福，實(shí)現(xiàn)真正的人際聯(lián)系時(shí)，勝利的榮光就會(huì)屬于我們。

允許、拒絕和撤銷融入安全感

高中畢業(yè)后，我拿到了體育獎(jiǎng)學(xué)金，在美國(guó)楊百翰大學(xué)（Brigham Young University）打甲級(jí)橄欖球。大一球員提前一個(gè)月抵達(dá)校園開始夏令營(yíng)訓(xùn)練，所有人被分配住在訓(xùn)練場(chǎng)附近的同一個(gè)宿舍。這里有一群種族和文化各異的年輕人，他們突然被推入了一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中——突如其來(lái)的、完全沉浸式的準(zhǔn)軍事訓(xùn)練營(yíng)。

橄欖球的訓(xùn)練機(jī)制決定了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗哪且豢唐穑覀兎艞壛藗€(gè)人的自由和空間，我們將一起吃飯、睡覺、洗澡和流汗。我的隊(duì)友代表了三個(gè)主要種族群體——黑人、白人和波利尼西亞人。但這并不是什么新鮮事。盡管我們來(lái)自美國(guó)各地，但大多數(shù)人都熟悉我們的種族構(gòu)成。我們深深地融入了橄欖球的亞文化中，了解了橄欖球的規(guī)則和英才管理制度。

我們當(dāng)時(shí)的任務(wù)是建立一個(gè)新的“社會(huì)”，這個(gè)“社會(huì)”將按照達(dá)爾文理論和社群的規(guī)則進(jìn)行自我組織。一支橄欖球隊(duì)對(duì)外要與其他球隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)則其隊(duì)員也要相互競(jìng)爭(zhēng)。外部競(jìng)爭(zhēng)是制度性的，而內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。我可能會(huì)和睡在我隔壁床上的人競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)位置。我們玩了一個(gè)零和對(duì)策[2]的游戲。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就改變了一個(gè)社會(huì)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，改變了給予或拒絕融入安全感的約定條款。這個(gè)準(zhǔn)則既是合作性的也是對(duì)抗性的，這種二元性貫穿整個(gè)過程，所以我的隊(duì)友可以是朋友也可以是敵人。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)的環(huán)境加快了成員間熟悉感的形成，熟悉感在心理安全感的形成中起著非常重要的作用。美國(guó)麻省理工學(xué)院人體動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室的社會(huì)計(jì)量研究證明，越快越深入地了解對(duì)方，一起工作時(shí)的效率就越高。9成員間更多的接觸和了解往往會(huì)產(chǎn)生更多的共鳴。

第一天，我們慢慢地建立了聯(lián)系，因?yàn)槲覀冎赖诙鞂㈤_始練習(xí)和比賽。這一現(xiàn)實(shí)讓合作性和對(duì)抗性兩種力量發(fā)生了碰撞。因此，我們會(huì)對(duì)非同一位置的球員熱情招呼，而對(duì)那些與我們相同位置的球員冷臉相對(duì)。每個(gè)球員都帶著榮譽(yù)和被認(rèn)可的光環(huán)來(lái)到這里，所以咆哮和虛張聲勢(shì)是不安全的跡象，也是一個(gè)“他沒有宣傳的那么好”的明確的信號(hào)。

在當(dāng)代競(jìng)技體育中，你不可能長(zhǎng)期靠一張嘴巴混跡賽場(chǎng)。場(chǎng)上的表現(xiàn)勝于一切。橄欖球是我們共同的愿望，但內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)分裂因素。我們被正式接納為團(tuán)隊(duì)成員，但將安全感延伸到彼此是個(gè)人的事情。具有諷刺意味的是，在我們自己加入社會(huì)的行為中，我們會(huì)彼此接納或者彼此拒絕接納。

我們沒有融合成一個(gè)有凝聚力的群體，而是根據(jù)種族或地理位置分裂成了更小的群體。當(dāng)然還有根據(jù)隊(duì)內(nèi)位置劃分的群體，例如，進(jìn)攻前鋒，他們拉幫結(jié)派，成立了一個(gè)由身材魁梧而又敏感的人所組成的獨(dú)特的兄弟會(huì)，并拒絕其他人加入。而我司職防守截鋒，這樣的小團(tuán)體聯(lián)系會(huì)破壞我們的角斗士亞文化。在經(jīng)過美國(guó)麻省理工學(xué)院的被埃德加·沙因（Edgar Schein）稱為“自發(fā)互動(dòng)”的一周之后，你可以看到所謂的規(guī)范開始形成。10但一周后，學(xué)長(zhǎng)們到來(lái)了，我們的有機(jī)社會(huì)被更大的機(jī)器吞噬了。

當(dāng)你加入一個(gè)現(xiàn)有的組織時(shí)，就像我當(dāng)初來(lái)到橄欖球隊(duì)時(shí)一樣，意味著你繼承了一種基于永久規(guī)范的文化遺產(chǎn)。除非你正在組建一個(gè)新的社會(huì)團(tuán)體，否則你不會(huì)從零開始。在我們的例子中，我們大一新生從零開始，建立了一個(gè)臨時(shí)“社會(huì)”，然后突然被解散了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他成員到達(dá)時(shí)，就好像母艦已經(jīng)帶著裝滿文物、習(xí)慣、習(xí)俗和權(quán)力分配的貨物登陸了。這些萬(wàn)年不變的正統(tǒng)思想和做事方式在教練組的效仿之下進(jìn)一步強(qiáng)化。守時(shí)規(guī)則，強(qiáng)制執(zhí)行。著裝規(guī)則，非強(qiáng)制執(zhí)行。尊重規(guī)則，強(qiáng)制執(zhí)行。無(wú)辱罵規(guī)則，非強(qiáng)制執(zhí)行。諸如此類。在邁入常規(guī)賽之后，融入安全感逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平息下來(lái)，我們開始團(tuán)結(jié)。

后來(lái)我學(xué)到了關(guān)于融入安全感的終生難忘的一課。賽季進(jìn)行到一半時(shí)，我受了重傷。當(dāng)診斷結(jié)果顯示我的腳踝嚴(yán)重受傷需要手術(shù)時(shí)，我在球隊(duì)的地位突然發(fā)生了巨大的變化。我的教練一聲不吭地收回了給予我的融入安全感。因?yàn)槲沂芰藗瑹o(wú)法為球隊(duì)做出貢獻(xiàn)。在他眼里，現(xiàn)在的我是可有可無(wú)的。他延伸到我身上的融入安全感是有條件的，這個(gè)條件不是基于我作為一個(gè)人的價(jià)值，而是基于我作為一名球員的價(jià)值。在我受傷，不再對(duì)球隊(duì)有用的那一刻，他不著痕跡卻又明確的冷漠態(tài)度表明他取消了與我建立的交情。這種冷漠刺痛了我。于是我很快了解到，融入安全感即使能建立，也是脆弱、微妙和短暫的。

用無(wú)用的優(yōu)越論來(lái)安慰自己

理論會(huì)帶來(lái)后果。我們經(jīng)常借用毫無(wú)理性的理論來(lái)管理我們的社會(huì)。我們?cè)趥€(gè)人層面也會(huì)做同樣的事情。我們花費(fèi)大量時(shí)間編造優(yōu)越論，然后沉浸在這至高無(wú)上的觀念中，并授予自己更高的地位。

優(yōu)越論試圖證明，“所有動(dòng)物生來(lái)平等，但有些動(dòng)物比其他動(dòng)物更平等。”[喬治·奧威爾（George Orwell）]我記得在學(xué)生時(shí)期讀過一本當(dāng)時(shí)的禁書。在閱讀時(shí)，我不得不非常小心，但仍繼續(xù)讀下去。這部夸大優(yōu)生學(xué)的作品影響了如此多的人。當(dāng)有人告訴你，你比其他任何人都好，你受到了不公正的對(duì)待，你應(yīng)該得到更多……這是很有誘惑力的欺騙。

我們?cè)谒袃?yōu)越論和生物決定論的理論中發(fā)現(xiàn)了同樣簡(jiǎn)單的論點(diǎn)。起初，它會(huì)出于某些原因宣揚(yáng)優(yōu)越感或者選舉的虛假說(shuō)法，然后轉(zhuǎn)向行動(dòng)號(hào)召：你是少數(shù)，你處于危險(xiǎn)之中，你需要站出來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利。不幸的是，荒謬的社會(huì)達(dá)爾文主義在緊迫感和博學(xué)面前總是屢屢得逞。因此人們?nèi)菀咨袭?dāng)受騙。你讀過誰(shuí)的優(yōu)越論其實(shí)并不重要，它們都是虛偽的沉思產(chǎn)物，沐浴在沙文主義之中，企圖靠掩人耳目去保護(hù)過去的附庸。

盡管聽起來(lái)可能令人震驚，但優(yōu)越論統(tǒng)治人類社會(huì)已有數(shù)千年之久。最早的權(quán)力理論家之一亞里士多德（Aristotle）宣稱：“很明顯，有些人生來(lái)就是自由的，而有一些人生來(lái)就是奴隸，對(duì)后者來(lái)說(shuō)，施行奴隸制既是權(quán)宜之計(jì)，也是正確的。”11圖書館里也充斥著各種宣揚(yáng)優(yōu)越論的書籍，因?yàn)槲覀儞碛幸环N抑制不住的欲望——想要比別人更特別一點(diǎn)。約翰·亞當(dāng)斯（John Adams）寫道：“我相信，在人生的每個(gè)階段，從搖籃到墳?zāi)梗瑹o(wú)論男女、老幼、黑人和白人、富人和窮人、高低貴賤，沒有哪一條原則能比得上人們對(duì)優(yōu)越感的那般熱情，以及在人性中占據(jù)的如此重要的地位。”12

以史為鑒，思索過去，我們?cè)趺茨芤匀诵猿錆M悖論、矛盾和復(fù)雜性為借口呢？將自然權(quán)利僅僅視為眾多宣傳中的一種，這是危險(xiǎn)的，也是不正確的。我們多少次將虛榮心披上所謂道德哲學(xué)的外衣？我們又有多少次把精英主義偽裝成天地的自然分級(jí)？

值得慶幸的是，許多人并不認(rèn)同這些自命不凡的說(shuō)法，但也有很多人相信。在現(xiàn)代社會(huì)，我們?cè)缇头穸嗽?jīng)的論血統(tǒng)的貴族理論，但我們?nèi)栽诶^續(xù)孵化、鼓勵(lì)和延續(xù)同樣的事情，盡管并未賦其正名。它們表現(xiàn)為刻板印象、怨恨和偏見，并且停留在我們的價(jià)值觀、假設(shè)和行為中。

當(dāng)我開始在日內(nèi)瓦鋼鐵公司擔(dān)任工廠經(jīng)理時(shí)，我在工廠進(jìn)行了一系列的參觀。我從一個(gè)設(shè)備區(qū)走到另一個(gè)設(shè)備區(qū)，召開會(huì)議，問候經(jīng)理和生產(chǎn)維修工人。我從焦化廠開始，然后轉(zhuǎn)到高爐廠、煉鋼廠、鑄造廠、軋鋼廠、精煉廠、航運(yùn)和運(yùn)輸區(qū)以及集中維護(hù)區(qū)。

在焦化廠，兩名生產(chǎn)工人要求與我談話。他們?nèi)∠铝税踩焙妥o(hù)目鏡，露出滿是汗水和煤煙的臉。“克拉克先生，”他們恭敬地說(shuō)，“謝謝你來(lái)我們部門參觀。我們知道你是新來(lái)的工廠經(jīng)理，也知道你要去參觀所有的部門，但我們只是想讓你知道我們的部門和其他部門有點(diǎn)不同。我們的部門比其他部門要復(fù)雜一些，我們的工作需要更多的專業(yè)知識(shí)。如果我們不在這里，工廠明天就會(huì)關(guān)閉。”他們陳述了他們的理由和主張。我禮貌地回答道：“謝謝你們和我分享這件事，我很感謝你們的反饋。”

這一幕在每個(gè)部門都在上演。盡管面孔不同，但劇本是一樣的。在我為期一周的參觀結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門都認(rèn)為自己比其他部門更重要一點(diǎn)：擁有一群特殊的人，做著其他人做不到的事情。為了脫穎而出，他們都將自己的兄弟姐妹置于略微的次要地位。我想我們都有過或者被誘惑提出過類似的主張，并淪為優(yōu)越感這一巨大幻覺的犧牲品。

精英與偉大的普通民眾

美國(guó)憲法通過明確的人權(quán)宣言給美國(guó)國(guó)民帶來(lái)希望，但花了幾代人的時(shí)間才找到勇氣去解除合法化歧視的桎梏，拆除虛假優(yōu)越感的大廈。1776年，阿比蓋爾·亞當(dāng)斯（Abigail Adams）寫信給她的丈夫約翰：“我希望你能記住這些女士們。我們不會(huì)接受任何沒有女性發(fā)言權(quán)或代表權(quán)的法律。”兩年后，最初的美國(guó)殖民地批準(zhǔn)了美國(guó)憲法。盡管這份文件是第一份承認(rèn)人人平等的政府憲章，但它還是劃出了一些例外——允許奴隸制，這違背了其信奉的理想。它把奴隸算作一個(gè)“正常”人的3/5，并且剝奪了婦女的投票權(quán)。婦女也不能擁有財(cái)產(chǎn)，不能保留自己的工資，甚至在美國(guó)的一些州，婦女不能自主選擇配偶。美國(guó)憲法頒布了包容的法令，但我們卻在進(jìn)行排斥。這仍然需要美國(guó)幾代人的時(shí)間才能將崇尚的價(jià)值觀內(nèi)化，因?yàn)閮?yōu)越論在美國(guó)人的心中根深蒂固，就像在每個(gè)國(guó)家一樣。13細(xì)想一下以下美國(guó)官方的排斥行為：

·美國(guó)國(guó)會(huì)于1790年通過了《入籍法案》，宣布只有白人才能成為美國(guó)公民。

·美國(guó)國(guó)會(huì)于1830年通過了《印第安人遷移法》，將印第安人趕出了他們的原住地。

·林肯在1863年發(fā)布了《解放黑人奴隸宣言》，但美國(guó)各州通過了《吉姆·克勞法》（又稱《種族隔離法》）來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行種族歧視法，美國(guó)最高法院在此之上又確立了“隔離但平等”的法律原則。

·1882年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了禁止中國(guó)移民的《排華法案》。

·1910年，美國(guó)有160萬(wàn)名10～15歲的兒童在工廠工作。直到1938年《公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法案》才禁止工廠使用童工。

·直到1920年，美國(guó)通過了第九修正案，婦女才贏得選舉權(quán)。

·1942年，富蘭克林·D.羅斯福（Franklin D.Roosevelt）總統(tǒng)授權(quán)將12.7萬(wàn)名日裔美國(guó)人從美國(guó)西海岸疏散并監(jiān)禁到拘留營(yíng)。

·西班牙裔美國(guó)工人直到20世紀(jì)50年代才獲得成立工會(huì)的權(quán)利。

·最終，直到1965年移民法出臺(tái)，美國(guó)才消除了移民法中刻意和系統(tǒng)的偏見。

那文化上又如何呢？我們繼續(xù)努力糾正不平等，摒棄男性至上的觀念。就像我十幾歲的女兒?jiǎn)柕哪菢樱骸鞍职郑瑸槭裁葱詣e、工資平等仍然是個(gè)問題？”

我們已經(jīng)清除了大部分政策中的歧視，但我們的內(nèi)心是否也是如此？我們的社會(huì)是否已成為一個(gè)更具包容性的社會(huì)？安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（EY）[3]的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，只有不到一半的員工信任他們的老板和雇主。14如果沒有信任，就會(huì)產(chǎn)生排斥。這個(gè)數(shù)字令人擔(dān)憂，因?yàn)槲覀冎佬湃问前盐覀兟?lián)系在一起的紐帶。15如果加快互動(dòng)頻率能增加人與人之間的熟悉度，從而具有消除偏見和不信任的驚人能力，那么為什么人與人之間的信任度還如此之低？

“社會(huì)與社區(qū)”有著天壤之別。16在一個(gè)缺乏信任的社會(huì)中，我們希望看到一個(gè)充滿信任的社區(qū)。隨著我們轉(zhuǎn)向更小的社會(huì)單位，我們認(rèn)為信任會(huì)相應(yīng)地增加。組織應(yīng)該比政府擁有更多的信任，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該比組織擁有更多的信任，家庭的信任又會(huì)超出團(tuán)隊(duì)的信任，而婚姻的信任應(yīng)該是最多的。隨著社會(huì)單元的不斷變小，我們的互動(dòng)應(yīng)該有更多的誠(chéng)意和更低的交易成本。17如果這是真的，并且我認(rèn)為是真的，那除非我們能夠給予彼此融入安全感，否則將什么也得不到。

那么阻礙因素是什么呢？心理學(xué)家卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）曾說(shuō)過：“你的失敗和不幸不會(huì)威脅到其他人。而對(duì)于那些依靠?jī)?yōu)越感獲得自尊的人，你的資產(chǎn)和成功就是問題所在。”18具有諷刺意味的是，由于我們?nèi)狈Π踩校晕覀兙芙^相互認(rèn)可，而這正是治療這種不安全感的方法。這種未得到滿足的需求會(huì)表現(xiàn)為嫉妒、怨恨和蔑視。與此同時(shí)，無(wú)禮的行為充斥整個(gè)社會(huì)，仇恨已經(jīng)成為一個(gè)源源不斷的自供體。

有多少次你懷疑或批評(píng)一個(gè)你并不真正了解的人，但當(dāng)你了解了那個(gè)人后，你的整個(gè)態(tài)度就改變了？最初，出現(xiàn)分歧往往會(huì)讓我們反感，但當(dāng)我們停下來(lái)不再對(duì)他人品頭論足時(shí)，這些分歧就可以消除。當(dāng)我還在讀大學(xué)的時(shí)候，曾有一位觀點(diǎn)激進(jìn)的教授的課，于是在上課前，我做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。上了課以后，我了解到這位先生的觀點(diǎn)確實(shí)與我截然不同，但我們卻發(fā)展成了魯思·巴德·金斯伯格（Ruth Bader Ginsberg）和安東寧·斯卡利亞（Antonin Scalia）式（即使政見相左，卻依然可以視對(duì)方為好友并給予尊重和照顧）的美好友誼。我們有巨大的分歧，但也保持著對(duì)彼此深深的尊重。要是我們稍不注意，就會(huì)有一千種方法讓我們拒絕給予彼此融入安全感。如果我們彼此不把對(duì)方當(dāng)同類看，我們就會(huì)相互仇恨和傷害。

我曾與一個(gè)高管團(tuán)隊(duì)合作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員拒絕互相給予融入安全感。他們是同一家公司的法律顧問，但卻拒絕接受對(duì)方文化的加入。這支隊(duì)伍不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成員們會(huì)在言語(yǔ)上互相中傷，并且?guī)缀醪荒苋淌艽谕粋€(gè)房間里。在我對(duì)其中一人的采訪中，她說(shuō)：“我們不一定要喜歡對(duì)方，我們只需要一起工作，所以我想這真的無(wú)關(guān)緊要。我只想把工作做完，而且我并不太在意與同事的這些關(guān)系。”

我與另一位領(lǐng)導(dǎo)者合作時(shí)，發(fā)現(xiàn)他通過隨心所欲地給予和取消員工的融入安全感來(lái)維護(hù)他的統(tǒng)治地位。某一天你可能得到了他的好感，第二天你會(huì)得到尊重，但馬上你會(huì)被冷落。也就是說(shuō)，你可能剛提建議又被忽視，剛拍完馬屁又被遺忘，剛接受指導(dǎo)又被脅迫，剛治愈又受傷。因此讓我們明確一下：頭腦游戲是一種虐待，是一個(gè)人玩弄另一個(gè)人的游戲。這種交際模式是道德上懦弱的極限表達(dá)。

家庭是建立深厚信任的地方

“接受”一詞的意思是同意接收。“包容”一詞則意味著與某一群體有聯(lián)系或關(guān)聯(lián)的狀態(tài)。現(xiàn)在請(qǐng)你思考一下這兩個(gè)詞，因?yàn)樗鼈兌寂c家庭單位有關(guān)。夫妻關(guān)系是建立在同意接收對(duì)方的基礎(chǔ)上的。這種由新的結(jié)合而組建的家庭單元構(gòu)成了一個(gè)雙方都是當(dāng)事人的新實(shí)體。如果配偶中的一方拒絕接受另一方，那么這個(gè)社會(huì)單位就無(wú)法運(yùn)作。在這種情況下，將他們捆綁在一起的法律紐帶可能完好無(wú)損，但他們的家庭單位早已經(jīng)名存實(shí)亡。

婚姻關(guān)系的相互依賴性比其他任何社會(huì)群體都更為重要。它是脆弱的，但卻被當(dāng)成擁有深厚信任感的領(lǐng)域。任何時(shí)候，配偶的一方都可以從另一方那里撤銷給予的融入安全感。彼此給予對(duì)方的尊重和參與許可是他們相互依賴、成功和幸福的基礎(chǔ)。這種融入安全感是動(dòng)態(tài)的，也是易消亡的，它必須每天更新補(bǔ)充。特別是在婚姻中，尊重必須轉(zhuǎn)化為善意、服務(wù)和犧牲的行動(dòng)。如果不能保持對(duì)彼此的尊重，兩人的關(guān)系將會(huì)因忽視而破裂。但如果在平等的伙伴關(guān)系中，配偶雙方都能參與，并允許對(duì)方擁有平等的權(quán)利，這種關(guān)系就能給雙方帶來(lái)可持續(xù)的、高度的融入安全感和深刻的滿足感。

父母和孩子之間的關(guān)系則有些不同。孩子的生活從單方依賴階段開始，隨著他們不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，他們有望進(jìn)入相互依賴的階段。一個(gè)完全獨(dú)立的階段當(dāng)然是不存在的。在孩子成長(zhǎng)的過程中，父母兼顧愛和責(zé)任是非常重要的。父母不應(yīng)該寬恕孩子的不良行為，但他們也不應(yīng)該為此譴責(zé)孩子。在一個(gè)能維持融入安全感的成長(zhǎng)環(huán)境中，孩子們能夠更好地學(xué)習(xí)他們的權(quán)利和責(zé)任。正是因?yàn)閻酆拓?zé)任的結(jié)合令人捉摸不透，我們中的許多人才會(huì)犯錯(cuò)。我也犯過很多次錯(cuò)，但經(jīng)常讓我的孩子感到沮喪的是我學(xué)會(huì)了說(shuō)“我愛你，所以我會(huì)讓你學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任”這一句話，而且我真心認(rèn)為如此。

做到你相信為止

如果你找不到包容他人的信念怎么辦？如果你有根深蒂固的偏愛和偏見，無(wú)法將其從內(nèi)心中抹去，那該怎么辦？你要如何克服它？用卡夫卡的話說(shuō)，我們要到哪里去尋找“劈開我們冰凍的內(nèi)心的斧頭”19？但至少有一件事不太管用，那就是靜靜地坐著，等待你的心自己去改變。

每個(gè)人活在這個(gè)世界上，都會(huì)對(duì)他人的某些特征產(chǎn)生一些負(fù)面偏見。但我們中的一些人比其他人更該受責(zé)備。我們需要坦誠(chéng)地對(duì)待產(chǎn)生的偏愛和偏見，并努力消除它。我們不能改變多樣性，多樣性就是事實(shí)。我們的任務(wù)就是擁抱它。

你首先要學(xué)會(huì)愛自己。缺乏自尊心的人很難做到包容他人。你的自尊水平會(huì)影響到你的人際交往行為。正如納撒尼爾·布蘭登（Nathaniel Branden）所說(shuō)：“研究表明，良好的個(gè)人價(jià)值觀和自主意識(shí)與善良、慷慨、社會(huì)合作和互助精神密切相關(guān)。”20培養(yǎng)自尊最好、最快的方式是提升自己的能力和培養(yǎng)信心，并為他人服務(wù)，特別是對(duì)那些你難以接納的人。

大多數(shù)組織在面對(duì)多樣性與包容性時(shí)仍采取傳統(tǒng)方法應(yīng)對(duì)。許多組織在創(chuàng)建多樣化的組織方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然算不上具有包容性。另一些組織則裝模作樣地表現(xiàn)了人類的各種差異，并自吹自擂，好像他們真的擁有一種包容的文化。還有一些組織通過縮小員工在意識(shí)、理解和欣賞方面的差異來(lái)培養(yǎng)他們的包容性。這很好，但也只是表面工作。21當(dāng)我們感覺受到威脅時(shí)，我們還是會(huì)采取防御措施，聽從內(nèi)心的恐懼，回到默認(rèn)的偏見狀態(tài)。一個(gè)更好的方法是讓人們有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。通過創(chuàng)建不同的團(tuán)隊(duì)，并將個(gè)人分配到不同的指導(dǎo)或者被指導(dǎo)的關(guān)系中，讓融入安全感變成一種切身體驗(yàn)。

包容他人的行為也能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。22實(shí)施這樣的行為很簡(jiǎn)單：肯定他人的個(gè)人價(jià)值。我的意思是假裝這樣做直到你真的有所感覺嗎？是暫時(shí)的好意嗎？是假裝嗎？是表面上接納他人嗎？全都不是，我的意思是真心實(shí)意地付出行動(dòng)。

愛的感覺來(lái)自愛的行動(dòng)。事實(shí)上，如果我們不能為他人服務(wù)，在拉近距離之前，我們與他人的關(guān)系仍然是膚淺的，甚至是可疑的。在親密的關(guān)系中，在一起生活、工作、吃飯和呼吸的過程中，關(guān)心和愛終將到來(lái)。如果你對(duì)某個(gè)人或某個(gè)群體缺乏你想要的感覺，或者不知道有什么感覺，時(shí)間的流逝并不會(huì)改變這一點(diǎn)，但你的行動(dòng)可以。請(qǐng)讓自己投入到愛的情感中吧！

我和來(lái)自世界各地的人一起生活和工作。我愛他們所有人，但我意識(shí)到每個(gè)國(guó)家、社會(huì)和家庭都認(rèn)為自己很特別。如果我們把“特別”理解為“獨(dú)一”或“獨(dú)特”，我完全同意。但是，如果我們認(rèn)為這意味著我們比別人更好，我想我知道原因。我們都想有所作為，都想成為更重要的人。如此一來(lái)，我們經(jīng)常說(shuō)服自己，他人的順從會(huì)讓自己變得更重要。而通過貶低別人獲得的優(yōu)越感純粹是自欺欺人。