麥克教會我最重要的一件事情是價值的定義。

麥克曾多次和我說：“我們所認為的價值是產品或服務固有的東西。但實際上，價值存在于客戶的腦海之中。客戶在腦海中構建了價值的概念，并據此來做出購買決定。有一點需要明確，這并不意味著我們處于被動狀態。銷售人員的任務是積極地把正確的價值概念置于客戶的腦海之中。”

這一概念與我們的下個任務息息相關，這一任務是關于斯巴克和斯班清潔公司（The Spar...