品牌體驗

數(shù)字時代為實體零售帶來了更大的挑戰(zhàn)。數(shù)字時代帶來的變化就是消費者對于其他行業(yè)的期望也發(fā)生了改變——期望他們做得更好。然而在此變化中，零售業(yè)受到的沖擊尤其大。更諷刺的是，零售商現(xiàn)在也面臨著后院起火的局面——一些線上經(jīng)銷商已經(jīng)意識到了實體零售與開設(shè)門店的優(yōu)勢。但每個人都有著相同的疑問：如果線上購物可以讓消費者在幾秒之內(nèi)找到并比較出全球的可用產(chǎn)品，那么實體零售還有哪些優(yōu)勢能與之相比？

一些成功的零售商已經(jīng)為這個至關(guān)重要的問題給出了幾個很好的答案。他們創(chuàng)造了一個讓消費者探索品牌、享受自我并體驗新事物的地方。為什么要這么做？因為消費者需要的是前往實體商店的理由，消費者需要的是實體的體驗。

關(guān)于提升店內(nèi)消費者體驗的想法并不新鮮，但是消費者對于應(yīng)有的消費者體驗的期望有所改變。迎接每位進入實體商店的消費者、根據(jù)季節(jié)更換產(chǎn)品陳列以及無憂付款這些體驗已經(jīng)不能滿足消費者了。

作為零售商，您正面臨著新的挑戰(zhàn)。消費者體驗應(yīng)成為您未來的關(guān)注重點。消費者喜歡逛您的實體商店嗎？您能為消費者提供競爭對手，尤其是線上銷售沒有的體驗嗎？您如何預(yù)防品牌體驗中潛在的破壞因素？

本章將介紹新的零售策略，重點關(guān)注消費者體驗而不再是實際產(chǎn)品。畢竟，體驗已經(jīng)成為實體零售品牌方成功的決定性因素。