營銷是“直面客戶，提供喜悅”

我認為營銷是“直面客戶，提供喜悅”。

或許有人會覺得“企業不做慈善活動”“明明應該致力于提高銷售額，這時卻講精神理論有什么意義”。可是“直面客戶，提供喜悅”絕不是做慈善活動。當客戶感到高興時，就會產生想要感謝的心情，并且以金錢的形式支付，銷售額正是“客戶對產生的喜悅進行支付的總量”。有時候，也許有的客戶會被某種需求逼迫著買下商品，可是當客戶的內心沒有得到滿足時，他們不會再次購買同樣的商品和服務，也就是說他們不會成為回頭客。

對企業來說，獲得收益很重要。企業為什么需要獲得收益，我認為就是因為要持續進行讓客戶開心的活動。能讓客戶開心，才是企業得以存續的大前提。

明白了這一點，工作就會變得簡單。只要和團隊成員達成共識，就能明確彼此需要努力的方向。某位研究人員曾經對我說：“我發現研究銷售時腦子里是否考慮了營銷的思路，最終的成果會有云泥之別。”

有人很佩服我的思路，對我說：“我做了很多年銷售員，本以為很了解客戶，現在想法卻被徹底顛覆了。”還有設計師對我說：“在你的幫助下，我明確了設計方向，工作變得簡單，還不斷冒出具有創造性的點子。”

理解人心不僅會讓現有的工作變得更加容易，還讓你能夠處理難以預料的事情。傳統的營銷手段和理論框架中使用的數據驅動模式能夠有效地處理已經發生的事情，能夠預測連續的變化。反過來說，這些手段和框架的弱點在于無法應對突發的變化。無論預算有多少、積累了多么龐大的數據庫，都沒辦法應對初次突發的事件。比如“新冠肺炎疫情不斷蔓延，在這種情況下應該開展什么樣的商業活動”，這個問題就是最好的例子。沒有人知道答案是什么，我們必須摸索著前進，只有自己的內心才能成為燈籠，照亮沒有路的前方。

我想大家在以前的生活中有順風順水的時候，也遇到過失敗和挫折；有值得自豪的地方，也有過作為人的弱點和產生過自卑。如果能仔細挖掘自己人生的經歷和當時的感受，就能找到客戶內心的頻率，與客戶內心產生共鳴。

但是，絕對不能以自身的喜好為先，而且我提倡的并不是“只要用心就能了解對方的內心”的精神理論。要封印自我，堅持探尋客戶的內心深處，那是依靠傳統營銷手段和理論框架無法抵達的、由潛意識支配的場所。我們不是要探尋浮出水面的冰山一角，而是要深深潛入水面之下，從深層心理中探尋影響人們行動的需求，針對其內心需求，用心想出解決方法，這才是現代社會需要的產品營銷方式。

從我之前舉出的“獲得MBA學位的動機”一例中也能看出，找到自己內心的真正需求并非易事，更不用說要找到能夠影響大量客戶且讓他們高興的內心需求了，或許有人會不知如何是好，從而迷失方向。

本書會為大家介紹如何利用自己的內心探尋客戶的內心，以及找出營銷手段和創意方法。只要不斷練習，每個人都能做到，甚至可以說這是擁有普通內心的人才能使用的方法。只要掌握了這種方法，它就會成為你最強大的武器。如果能熟練使用它，那么無論是站在銷售人員的角度還是創作者的角度來看，都會給日常生活帶來好的影響。從下一章開始，我會結合實際事例，向大家介紹在真正進行產品營銷時該如何探尋客戶的內心，落實營銷活動。