1.8　CO商品公司案例

六大洞察因素為研討階段提供了關注點，強調基本的影響問題：這些變革洞察對你的想法造成了怎樣的改變？需要怎樣的決策和行動？每個洞察因素都可為分析團隊和其他參與者帶來新的理解（專欄1.1）。以傳統的方式開展業務注定失敗。這已經不再是一樁單純的商品生意。公司需要考慮新的問題和挑戰：如何創造新的客戶價值？如何塑造新奇的客戶體驗？如何識破競爭對手的意圖？該公司的計劃明顯發生了改變。它需要在維持現有客戶的基礎上贏得新客戶的青睞，而從前的戰略會導致客戶向競爭對手遷移。

專欄1.1案例

CO商品公司——變革洞察的業務影響

本案例關注洞察工作的輸出階段，闡述六大洞察因素如何檢測評估一系列變革洞察的業務影響（如圖1.3所示）。

看：分析團隊（以及后續的執行團隊和相關人員）從新的角度觀察競爭環境。CO商品公司發現舊的競爭方式不再適合日新月異的新市場，需要創造新的客戶價值。正如一位高管所說：“一個陌生的世界正向我們走來。”

想：組織需要考慮不同的問題、挑戰與可能性。要思考新的市場戰略應該是怎么樣的；如何設計下一代產品/產品方案；如何制訂合適的定制化方案。總之，組織需要的是重構思路（基本的商業預判），而不是漸進式的改變。

計劃：觀察角度與思路的重大變化必然會影響所設立的目標。在分析團隊結論的鞭策下，公司只好著手新的目標：能否制定一項戰略讓公司占據市場并贏得競爭？公司的計劃是不讓市場維持原狀。

決策：洞察往往導致現有戰略的重大轉變，甚至催生新的決策。公司很快會面臨新的抉擇：是否在市場領域中實現了當前產品的最大化利用？是否需要更改或增加研發項目？是否需要聘請特定市場的專業人員或相關技術人員？

行動：只有當洞察直接影響行動時，才能提高市場表現和財務結果。有時這些行動還能促使組織走上新的道路，朝新的方向發展。當然，決策最終決定了這些行為的發生。

感受：如果不能管理相關工作人員的感受（情緒），任何洞察都無法形成新的觀察、思考、決策與行動。有些成員覺得開展新的分析工作與思維風暴引人入勝且新奇有趣；有些成員則對踏上新的學習之路感到焦慮、沮喪和不安。

CO商品公司必須做出新的決策。是積極投身開發新一代產品，還是等待進一步的市場數據來確定新市場的發展速度？內部和外部的行動需要同時展開。比如討論完善新設想對當前和未來決策的影響；與潛在的外部技術合作伙伴建立聯系，初步開展市場細分，同時也要顧忌成員的情緒。分析團隊發現，在業務影響的研討過程中，許多人對CO商品公司成功地采取新戰略及公司的業務轉變感到興奮。

總而言之，六大洞察因素可以幫助你評估任何變革洞察的市場影響和組織影響。他們尤其關注變革洞察如何改變企業對環境的理解，而新的理解方式決定了思維、決策與行為的意義。簡而言之，理解和決策影響的改變再次印證了本章前面提到的3個洞察需求的重要性：要理解什么是洞察，要知道如何產生和利用洞察，要領導和動員組織產生洞察。