前言

當今的管理者真正需要的是什么

你的員工在工作時，是否精力充沛、干勁滿滿？他們在工作中能獲得成就感嗎？

有的員工在工作時，能夠發揮自己的主觀能動性；而有的員工要么總是等待管理者的指示，要么過于自作主張。

我是一名企業顧問，我的工作是深入企業內部，協助企業達成商業目標。在從事顧問工作的十多年時間里，我深刻地體會到，每個組織的管理者都面臨著各式各樣的問題，他們總是感到苦惱和焦慮。特別是隨著時間的推移，這些苦惱和焦慮越來越深，已經到了難以解決的地步。拿起本書的你，或許也有同樣的感受。

當今，我們身處的環境在不斷變化，每年日本都會遭遇自然災害，同時，新冠肺炎疫情等意外情況正在全球肆虐。因此，管理者的工作方式也正隨之發生急劇的變革。在瞬息萬變的外部環境的影響下，管理者要面對的是具有多樣價值觀的員工。除非你有強大的內心，否則很難輕松地駕馭這些風浪。

相信你在經營和管理企業時也遇到過上述這些困難。為此，我想為你送上一些建議。那就是，不要緊盯著員工的一舉一動。凡事都以員工為中心，員工在工作時就能有愉悅的心情嗎？對工作就能充滿熱情嗎？

我想告訴你，現在是時候停止思考這些事情了。那么，管理者應該把目光投向哪里呢？你可能會問：“究竟哪方面是我應該關注的焦點呢？”我的答案是“任務”。你應該專注于公司中的任務，并去實現和完成它們。這一點我會在后文中詳細介紹。當然，這并不代表你不應該關心你的員工。但首先你要做到的是任務必達，這樣才能達成公司的目標，才能讓你的團隊變成一個能夠快速且有效地完成任務的團隊，你的員工也會自然而然地輕裝上陣，臉上煥發著蓬勃的朝氣，在工作中獲得成就感。

這一切都始于我的一個客戶，是他教會了我轉變思維的重要性。

逆向思維改變了我的想法

在大約13年前，那時我30多歲，一位經營者教會了我一個非常重要的道理。

那時候我總是感覺很疲憊。在某個周末，我參加了一個經營者研討會，但是我沒有融入與會者的圈子，只是一個人孤零零地坐在自己的座位上。當有人走過來對我說：“橫山先生，你看起來總是那么累。”我只能回答道：“是啊。”工作讓我疲憊不堪，一大早我就連回話的力氣都沒有。我想大家應該都經歷過這樣的時候吧。那時的我每天都是這樣的狀態。不過，就在那一天，我正在與其他與會者共進午餐時，一位比我年輕約5歲的經營者和我們聊到，他總是會在他住的酒店的游泳池里游幾千米，如果沒有游泳池，他就會在酒店周邊跑十多千米。

聽到這話的我，簡直不敢相信自己的耳朵。于是我問他：“你經常出差，總是在日本各地到處飛，怎么還有精力做這么多運動呢？我也想鍛煉身體，但總是感覺太累了，真的做不到像你這樣。”那位經營者回答我說：“橫山先生，你不要想因為人太累了所以沒辦法運動，而要想正因為運動，人才能收獲一個不會感到疲憊的身體。”

不知道你是否能理解這句話，但就在那一刻，我的心靈受到了非常大的沖擊。困惑了我許久的問題突然一下子就解決了，我的視野也變得豁然開朗了。他對我說的那番話，至今我都還記得。

這種逆向思維是我以前的思維盲區。我現在已經跨入50歲的門檻，到了知天命的年紀。我現在手上的工作比那時還要多得多，但我仍然可以精力充沛地從容應對，每一天都神采奕奕。這都得益于我能夠持之以恒地運動，雖然運動量不及那位經營者多，但我每天都會堅持鍛煉身體。

這種逆向思維同樣可以運用在對員工的管理上。并不是說員工對工作充滿激情就能取得好的業績，而是說正因為完成當下的任務，有機會做出成績，員工才會喜歡自己的工作并從中獲得成就感。這十多年來，我一直非常注重逆向思維的運用。

不要優先考慮員工的成就感

我想問管理者們一個問題，我們常說的成就感到底是什么意思？

所謂的成就感，通常被用來描述做某件事情所獲得的價值。我們習慣說“獲得成就感”，所以它一定是一個完成形式的動作。因此，如果優先考慮成就感或工作的價值，你就會深深陷入煩惱之中。

我們應該優先考慮的是任務。按部就班地完成一個又一個任務，員工自然會收獲成果，得到管理者的賞識。長此以往，員工就會感覺到自己的努力和付出是值得的。這樣一來，成就感或工作的價值就不是前因，而是后果。當你干脆利落地完成手頭的任務并達成目標時，你就會有一種成就感，讓你感受到了工作的價值和意義。

讓我明白這個道理的是我們公司的客戶們。我是一個幫助公司實現商業目標的企業顧問，我關注的重點始終是公司的目標。當然，我也會將員工的成就感或工作的價值考慮在內。不過，我并不會以此為目的來幫助我的客戶。那些有明確目標并朝著目標一往無前的公司，最終一定會茁壯成長。公司的成員們也會團結一心，共同朝著同一個目標努力。

你知道這是為什么嗎？因為員工們會這樣告訴我“雖然遇到了一些難題，但最終我們實現了目標，非常有成就感”或“獲得了客戶的肯定，所有的辛苦都是值得的”。因為他們有一個目標，而且為了實現這個目標快速且有效地完成了任務，所以會覺得有成就感，并越來越接受這樣的工作模式。

日本式雇用體系終結的時代即將來臨

在過去的幾年里，經營者的工作環境發生了巨大的變化。如果不提及這一點，那么我想在本書中與讀者們分享的觀點就無從談起，所以，我想先談談這個話題。

2019年5月，日本經濟團體聯合會主席中西先生曾經表示，日本企業的終身雇用制“正在遭受制度性疲勞”，即制度已經滯后于現實。同時期，豐田公司總裁豐田章男也曾說過，日本已經陷入了終身雇用制難以為繼的局面。在這種不利的環境下，新冠肺炎疫情又開始在世界各地肆虐，許多公司都引入了居家辦公制度。你的公司也有著同樣的經歷吧？

因為直接接觸自己的員工已經不像以前那么容易了，所以許多組織的管理者都在這一時期陷入了嚴重的困境。而隨著日立公司和富士通公司宣布開始導入“成果主義雇用制度”，長期以來日本企業依托的“日本式雇用體系”終結的時代即將來臨。你也許會覺得我的說法有點夸張，但我不這么認為。

“日本式雇用體系”指所謂的成員型雇用制度。這種制度使用的是一種把工作分配給人的管理思維。人是第一位的，工作是第二位的。這是一種非常日式的思維模式，即看重員工的作用。從中長期的角度來看，成員型雇用制度會讓員工覺得工作更有保障，滿意度也更高。或許你的公司也更偏向于使用把工作分配給人的管理思維。

另外，歐美國家普遍采用的是把人分配給工作的成果主義雇用制度。這對公司來說是一種非常省事的管理思維模式。在極端情況下，等有工作要做的時候，公司現尋找員工也可以。不過，成果主義雇用制度真的能在日本生根發芽嗎？如果真的在日本引入成果主義雇用制度，那么員工在工作中的成就感、對于工作的期待和熱情，以及工作的樂趣都會蕩然無存。這就是我的感受。

打造以任務為中心的團隊

于是，我想要提倡一種“刷任務”的全新概念。所謂“刷任務”，就是指快速且有效地處理任務。這個概念非常簡單易懂。“刷任務”這個詞，在日語里寫作“サクタス（sakutas）”，讀起來和表示成功的單詞“success”很像，在語感上包含良好的寓意，所以我喜歡在自己的公司里用這個詞指代快速且有效地處理任務，有意識地把任務放在首位非常重要。在前文中，我把成員型雇用制度歸為以人為導向的一派，把成果主義雇用制度歸到了以工作為導向的一派。而我提出的“刷任務”，是屬于成果主義一派又略帶日本特色的一種管理思維模式。

為了向成果主義雇用制度轉型，我們需要創建一個工作說明書或職責說明書，這一點我會在后文中介紹。然而，如果在這些文件中對工作或職責進行了定義，那么當下屬被委派做某項工作時，他們很有可能會推辭說“那不是我的工作范圍”或“我加入這個公司的初衷不是來做這種工作的”。如果發生這種情況，管理者就會很頭疼。因此，應該用“以任務為導向”的觀念替代“以工作為導向”的觀念。

我們應該以任務為中心組建團隊，每天都以快速且有效地處理任務為目標。這樣一來，就會減少許多管理上的麻煩，員工們能在工作中獲得成就感，而團隊也能發揮出大家的力量，實現壓倒性的工作效率優勢。

十幾年來，我們公司作為幫助企業實現商業目標的顧問團隊，每年通過講座和培訓幫助的經營者和管理者有2000名以上。我們提倡的管理方法很簡單：摒棄浪費的行為，只關注與目標直接相關的任務。這種思維方式與日本傳統茶道和花道的理念有相通之處。而這種特別的工作方式，讓許多公司在三個方面實現了成功。

第一，使團隊的目標更容易實現，這會讓公司在經濟上實現一定程度上的自由。第二，當員工能夠工作得更加高效時，公司就能在時間上比較充裕。第三，如果在財富和時間上都綽綽有余，公司的員工就會擁有每個人都渴望的精神上的滿足感。

當今，許多日本人在工作中都會被精神負擔壓得痛苦得喘不過氣來，而獲得了精神上的滿足感的你，將會和它們說再見。其實，在一個團隊中，出現浪費時間和摸魚[1]現象，并不全是壞事。這里并不是說要組建一個員工全在浪費時間和摸魚的團隊，我們應該運用逆向思維來看待這種現象。如果結果是成功的，那么出現浪費時間和摸魚現象也沒關系。分享從團隊目標中細分出來的任務，并快速且有效地處理，我把這樣的團隊命名為“刷任務團隊”。從“以人為導向”轉為“以任務為導向”的團隊，就是“刷任務團隊”。

現在，是時候將你的團隊轉變為“刷任務團隊”了，其方法我會在本書中為你詳細介紹。

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[1] 網絡流行語，指偷懶，不務正業，不干正事，或在集體活動中不出力。——編者注