推薦序三

許多銀行把數字化簡單定義為線上化，而線上化實際上僅是數字化轉型的一個組成部分。從歷史發展角度來看，信息技術其實已經從線上化演進為移動化。渠道、業務、產品的“線上化+移動化”是數字化的基礎。

銀行最重要的變化之一是渠道變革，線上渠道逐漸替代線下渠道。現在，銀行客戶幾乎已經全部轉移到移動渠道，而數字經濟時代早已從增量市場變成存量市場。得用戶者得天下，銀行要把用戶真正作為資產重視起來。銀行零售業務的主要策略應為加強觸點數字化、注重場景布局和以用戶為中心的營銷運營體系建設。

在數字經濟時代，只有從用戶視角出發，以用戶需求為中心，才能感受到業績增長的脈搏。從觸點建設到營銷策略制定，再到線上、線下渠道融合，以及自動化運營、營銷轉化，銀行需要重構和優化數字化營銷和運營體系。

銀行數字化轉型最重要且最難的還是意識和文化的轉變。國有銀行和股份制銀行早在幾年前就已經開始布局數字化轉型，而區域性銀行相比大型銀行、金融科技公司在數字化人才儲備、企業文化等方面均存在不小的差距，需要根據自身數字化轉型目標，不斷吸收人才、制定符合自己發展需要的數字化轉型戰略和落地步驟。

銀行數字化轉型大勢所趨，最近幾年傳統銀行已經踏上轉型之路。如何認識到自身的不足，把握轉型方向和落地策略將是未來轉型取得成果的關鍵。

本書對數字化轉型戰略、企業架構、數字化轉型落地步驟進行詳細討論，著重介紹了營銷數字化和運營數字化，列舉了諸多銀行實際轉型案例，非常值得銀行從業人員學習和借鑒。

蔡政元

北大方正人壽副董事長