1.2 招聘：軟技能、情商優(yōu)先、全力工作

“簡(jiǎn)而言之，雇用是商業(yè)最重要的方面，但可悲的是人們一直誤解了雇用。”

——菲利普·德?tīng)柗蛩埂げ紕陬D（Philip Delves Broughton），《萬(wàn)事開(kāi)頭難》，《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）

“我們（在招聘過(guò)程中）最終的甄選標(biāo)準(zhǔn)就是我們只雇用好人。評(píng)估完應(yīng)聘者的技能后，我們會(huì)做一件叫作‘遭受夾擊’的事情。我們會(huì)讓他們跟15個(gè)或20個(gè)人互動(dòng)，他們每個(gè)人都有一張票，我稱之為‘黑球票’，這意味著他們可以投票決定我們是否應(yīng)當(dāng)雇用那個(gè)人。我非常信奉文化，一顆老鼠屎會(huì)毀掉一鍋湯。我們擁有足夠的真正有才華的人員，他們都是好人——你不需要容忍犯渾的人。”

——彼得·米勒（Peter Miller），奧皮特諾斯（Optinose）公司首席執(zhí)行官

“當(dāng)我們談及希望人們擁有的素質(zhì)時(shí)，同情心是一種非常重要的素質(zhì)。如果您同情他人，您就能把工作做好。如果您無(wú)法做到同情他人……就很難幫助他人進(jìn)步。

所有事情都變得越來(lái)越困難。彬彬有禮是同情心的一種體現(xiàn)……它不僅指表面上的禮貌，還指真正盡力預(yù)料到他人的需求并提前滿足他人的需求。”

——斯圖亞特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield），斯萊克公司（Slack）的共同創(chuàng)建人和首席執(zhí)行官

“我們希望雇用充滿熱心和關(guān)愛(ài)、真正具有利他主義精神的人。我們希望雇用樂(lè)天派。”

——科琳·巴雷特（Colleen Barrett），西南航空公司前總裁

“我們無(wú)數(shù)次拒絕了那些炙手可熱的球員，選擇了我們認(rèn)為更好的球員，也無(wú)數(shù)次見(jiàn)證了這些球員比那些大牌球員更為出色的工作。在課堂上如此，在球場(chǎng)上也是如此——當(dāng)然，他們畢業(yè)后也是如此。一次又一次，那些身價(jià)很高的球員逐漸淪為平庸之輩，而我們那些后起之秀經(jīng)過(guò)艱苦努力成為全明星或美國(guó)第一球隊(duì)的隊(duì)員。”

——波·史欽貝克勒（Bo Schembechler），傳奇美式足球教練，《令人終生銘記的教導(dǎo)：傳奇教練教您永恒的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)精髓》（BO'S Lasting Lessons：The Legendary Coach Teaches the Timeless Fundamentals of Leadership）

雇用具有高情商的人：1. 7%與50%～77%

“最初我以為護(hù)理跟化學(xué)、生物學(xué)、物理學(xué)、藥理學(xué)和解剖學(xué)有關(guān)。如今，我知道，護(hù)理學(xué)事實(shí)上跟哲學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)、倫理學(xué)和政治學(xué)有關(guān)。”

——克里斯蒂·沃森（Christie Watson），《護(hù)士的故事：善良的語(yǔ)言》（The Language of Kindness：A Nurse's Story）

“我們也從賓夕法尼亞大學(xué)IMPaCT項(xiàng)目的經(jīng)歷中吸取了經(jīng)驗(yàn)，在該項(xiàng)目中我們找到了一種很有創(chuàng)意的雇用社區(qū)衛(wèi)生人員（CHWs）的方法，他們是衛(wèi)生保健大軍中快速增長(zhǎng)的一群人。采用我們的方法后，人員流失率降為1.7%，而該行業(yè)年標(biāo)準(zhǔn)流失率高達(dá)50%～77%。我們雇用的人員取得了很多成就。多項(xiàng)隨機(jī)控制試驗(yàn)的結(jié)果表明，我們的社區(qū)衛(wèi)生人員有助于提升保健質(zhì)量，同時(shí)病人的住院時(shí)長(zhǎng)也減少了65%……

什么能夠幫助人們變得健康并保持健康呢？……我們?cè)儐?wèn)過(guò)數(shù)千名高危病人并列出了病人所面臨障礙的清單。我們讓人們集思廣益提出可能的解決方案，然后列出衛(wèi)生人員所需要的特質(zhì)……在該心愿清單中位列前茅的特質(zhì)包括社區(qū)工作人員身份和利他主義……同樣重要但令人驚訝的是，該清單中并沒(méi)有本科、碩士學(xué)位甚至曾經(jīng)的臨床培訓(xùn)等內(nèi)容……通常，簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證和培訓(xùn)證書(shū)是衛(wèi)生保健組織用來(lái)評(píng)估候選人時(shí)所需要的資料……它們能說(shuō)明候選者的個(gè)性或態(tài)度。”

——埃琳娜·巴特勒（Elena Butler）和莎瑞婭·坎格威（Shreya Kangovi），《衛(wèi)生保健供應(yīng)者正在聘用錯(cuò)誤的人》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）

聘用：請(qǐng)使用平實(shí)的語(yǔ)言！

善良

同情心

禮貌

傾聽(tīng)

熱心

充滿關(guān)愛(ài)

利他主義

微笑

記得說(shuō)“謝謝”

社區(qū)人員身份

服務(wù)導(dǎo)向

“更好的人”

不要犯渾的人

聘用“軟件”的新形式：

愛(ài)那些沒(méi)人愛(ài)的人

文科學(xué)位

一般來(lái)說(shuō)，剛畢業(yè)時(shí)，擁有商科或?qū)I(yè)學(xué)位的人（工商管理碩士、工程師、律師等）比剛畢業(yè)的文科畢業(yè)生擁有更高的面試錄取率和起薪。

入職20年時(shí)，文科畢業(yè)生會(huì)比那些商科或?qū)I(yè)學(xué)位畢業(yè)生晉升到更高的職位。在某家大型科技公司，43%的文科畢業(yè)生都進(jìn)了中高層，而只有32%的工程學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入了中高層。在某家大型金融服務(wù)公司，根據(jù)公司的評(píng)估，60%表現(xiàn)差的經(jīng)理都是工商管理碩士，而60%表現(xiàn)好的經(jīng)理只擁有文科學(xué)位。

——源于邁克爾·尤西姆（Michael Useem）的研究，轉(zhuǎn)載于亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的《深入探究管理及管理發(fā)展的軟實(shí)踐》（A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development）

相關(guān)著作：

?《文藝呆與科技宅：文科教育統(tǒng)治數(shù)字世界》（The Fuzzy and the Techie：Why the Liberal Arts Will Rule the Digital World），斯科特·哈特里（Scott Hartley）著。

?《能力遷移：比學(xué)習(xí)能力更重要的是可遷移能力》（You Can Do Anything：The Surprising Power of a“Useless” Liberal Arts Education），喬治·安德斯（George Anders）著。

?《意義構(gòu)建：人文學(xué)科在算法時(shí)代的力量》（Sensemaking：The Power of the Humanities in the Age of the Algorithm），克里斯琴·馬茲比爾格（Christian Madsbjerg）著。

?《成長(zhǎng)的邊界》（Range：Why Generalists Triumph in a Specialized World），大衛(wèi)·愛(ài)潑斯坦（David Epstein）著。