第二篇 近代行為科學理論

在管理思想史上，近代以行為科學為典型代表的理論，無疑是值得大書特書的一筆。作為“管人理事”的人類重要活動，管理究竟是科學還是藝術，究竟是純客觀、可計量、可復制的，還是因人而異、因事而異、因時而異的？管理行為和活動是純粹刻板地照章辦事，還是具有某種靈活性的巧妙運用？如何更好地認識與運用企業經營中人的作用，在各種管理活動中運用各種方法激發人的潛力，以實現更好的效率和效益？這都是隨著管理思想的發展，擺在管理學者面前的不可回避的問題，也是管理思想史發展必經的途徑。

管理學發展史上的“人際關系和行為科學理論”階段，被管理史學家丹尼爾·A.雷恩稱為“社會人時代”。這一階段的特點更多地體現了一種新出現的管理哲學，即更注重對管理行為本質的思考，而不是建立管理行為所遵循的標準。在這一階段，值得我們關注的無疑是“霍桑實驗”的研究成果。雷恩曾在《管理思想史》第6版中寫道：“在管理學歷史上，沒有任何一項研究能像霍桑工廠里進行的研究那樣獲得如此多的關注，人們對此做過各種不同的解釋，它在獲得廣泛贊譽的同時，也受到嚴厲的批評。”[1]這一階段的管理理論將工作場所視為一種社會系統。管理者在追求效率的過程中對技術的使用和提供的經濟回報應該與組織對人的關心相聯系。員工有物質需求，但他們也有社會需求。這些社會需求總是體現在他們與同事和組織中其他人的互動中。企業的具體工作環境中的各種事件和對象不能被視為獨立的事物，而必須被理解為社會價值的載體。在這一理論中，“非正式組織”的概念是一個關鍵點。人際關系和行為科學理論認為：企業中既有正式的組織及其規則、秩序和工資制度，又有非正式的組織以及作為其基礎的各種情緒和人際交往，這給管理帶來了諸多問題。非正式組織長久以來被視為一種會產生不良影響的人際互動形式，但這是片面的，它反而應被視為正式組織必要的、相互依賴的重要方面。管理者必須在保證經濟目標的同時，保持社會組織的平衡，并且使個體通過為這一共同目標貢獻力量，獲得使他們愿意合作的個人滿足。