第二篇 近代行為科學(xué)理論

在管理思想史上，近代以行為科學(xué)為典型代表的理論，無疑是值得大書特書的一筆。作為“管人理事”的人類重要活動，管理究竟是科學(xué)還是藝術(shù)，究竟是純客觀、可計量、可復(fù)制的，還是因人而異、因事而異、因時而異的？管理行為和活動是純粹刻板地照章辦事，還是具有某種靈活性的巧妙運用？如何更好地認識與運用企業(yè)經(jīng)營中人的作用，在各種管理活動中運用各種方法激發(fā)人的潛力，以實現(xiàn)更好的效率和效益？這都是隨著管理思想的發(fā)展，擺在管理學(xué)者面前的不可回避的問題，也是管理思想史發(fā)展必經(jīng)的途徑。

管理學(xué)發(fā)展史上的“人際關(guān)系和行為科學(xué)理論”階段，被管理史學(xué)家丹尼爾·A.雷恩稱為“社會人時代”。這一階段的特點更多地體現(xiàn)了一種新出現(xiàn)的管理哲學(xué)，即更注重對管理行為本質(zhì)的思考，而不是建立管理行為所遵循的標準。在這一階段，值得我們關(guān)注的無疑是“霍桑實驗”的研究成果。雷恩曾在《管理思想史》第6版中寫道：“在管理學(xué)歷史上，沒有任何一項研究能像霍桑工廠里進行的研究那樣獲得如此多的關(guān)注，人們對此做過各種不同的解釋，它在獲得廣泛贊譽的同時，也受到嚴厲的批評。”[1]這一階段的管理理論將工作場所視為一種社會系統(tǒng)。管理者在追求效率的過程中對技術(shù)的使用和提供的經(jīng)濟回報應(yīng)該與組織對人的關(guān)心相聯(lián)系。員工有物質(zhì)需求，但他們也有社會需求。這些社會需求總是體現(xiàn)在他們與同事和組織中其他人的互動中。企業(yè)的具體工作環(huán)境中的各種事件和對象不能被視為獨立的事物，而必須被理解為社會價值的載體。在這一理論中，“非正式組織”的概念是一個關(guān)鍵點。人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認為：企業(yè)中既有正式的組織及其規(guī)則、秩序和工資制度，又有非正式的組織以及作為其基礎(chǔ)的各種情緒和人際交往，這給管理帶來了諸多問題。非正式組織長久以來被視為一種會產(chǎn)生不良影響的人際互動形式，但這是片面的，它反而應(yīng)被視為正式組織必要的、相互依賴的重要方面。管理者必須在保證經(jīng)濟目標的同時，保持社會組織的平衡，并且使個體通過為這一共同目標貢獻力量，獲得使他們愿意合作的個人滿足。