1.2 主流零售電商平臺(tái)簡述

1.2.1 淘寶、天貓

淘寶是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年創(chuàng)立，被稱為“萬能的淘寶”，是很多傳統(tǒng)商家電商經(jīng)營的“第一站”，主要進(jìn)行輕量級(jí)、可驗(yàn)證交易。

天貓?jiān)詫毶坛牵?012年更名，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。天貓是阿里巴巴重要的戰(zhàn)略部署，其整合數(shù)萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和客戶提供一站式解決方案。

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)還包括聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、閑魚等，如圖1-1所示。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在零售領(lǐng)域，阿里巴巴的市場份額最大，其次是京東、拼多多、抖音、快手、美團(tuán)等。隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，興趣電商和貨架電商的融合度也越來越高，逐步演變成線上和線下融合的新常態(tài)。

1.2.2 京東

京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，是中國的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域深受客戶歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

很長一段時(shí)間中，京東的經(jīng)營理念是“多·快·好·省”。多，為客戶提供一站式綜合購物平臺(tái)。快，自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)。好，堅(jiān)持正品行貨保證商品品質(zhì)。省，依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)。

1.2.3 拼多多

拼多多成立于2015年9月，是國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電商平臺(tái)之一，直接從手機(jī)端起步。拼多多專注于拼團(tuán)購物，客戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居、網(wǎng)友等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購買優(yōu)質(zhì)商品。

拼多多的發(fā)展，實(shí)際上是利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及到農(nóng)村、微信小程序的流量紅利、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩需要釋放等三大機(jī)會(huì)。拼多多主打價(jià)格低廉，所以大部分店鋪開在“產(chǎn)業(yè)帶”地區(qū)，直接由工廠發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)交易目的。

1.2.4 抖音、快手

抖音、快手原本是內(nèi)容平臺(tái)，逐步演變出了內(nèi)容電商模式，內(nèi)容電商也被稱為興趣電商，興趣電商相對(duì)于傳統(tǒng)的貨架電商，創(chuàng)造了一種新的營銷模式，其核心是主動(dòng)幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的需求，其本質(zhì)是消費(fèi)內(nèi)容引發(fā)消費(fèi)商品。

抖音電商致力于讓美好生活唾手可得，“沒有難賣的優(yōu)價(jià)好物”，而成為客戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價(jià)好物的首選平臺(tái)。快手電商，是一個(gè)好逛、有趣、讓“老鐵”信任的優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)，幫助達(dá)人和商家實(shí)現(xiàn)高效交易，以沉浸式體驗(yàn)帶給客戶不一樣的購物感受。

相對(duì)而言，抖音傾向于集中向客戶推薦幾個(gè)近期的優(yōu)質(zhì)視頻或優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，快手更多地讓觀看視頻的客戶在各垂類作品中“均分”。

抖音和快手，是很多新商家尤其是商品具備新奇特點(diǎn)的第一站。同時(shí)，因?yàn)榫邆鋬?nèi)容的屬性，所以也是很多大品牌做“品效合一”的最佳選擇，可以實(shí)現(xiàn)品牌宣傳和App內(nèi)購物一體化。

1.2.5 微信及社交電商

社交電商因?yàn)閼{借客戶的社交關(guān)系網(wǎng)，所以具有黏性大、互動(dòng)性強(qiáng)、細(xì)分客戶精準(zhǔn)、獲客成本低、商業(yè)潛力大等特點(diǎn)。現(xiàn)在很多社交電商企業(yè)和商家都在做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享，并且通過兩級(jí)分銷制度激勵(lì)，讓有需求的客戶產(chǎn)生對(duì)商品的消費(fèi)意愿。

傳統(tǒng)電商以貨為中心，而社交電商以人為中心。不再以商品搜索、展示為銷售模式，而是通過客戶分享傳播，形成口碑效應(yīng)，從而激發(fā)消費(fèi)需求。傳統(tǒng)電商解決了客戶去哪里買和怎么買的問題，而社交電商通過場景化的展示解決了為什么買的問題。

社交電商主要有三種模式：拼團(tuán)模式、會(huì)員裂變模式和社區(qū)團(tuán)購模式。

社交電商早期基于共同興趣模式，這種模式以蘑菇街、美麗說為代表平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是解決了客戶“逛”的需求。然后基于微信生態(tài)中的好友、群、朋友圈、公眾號(hào)，產(chǎn)生了一些基于信任推薦的交易，產(chǎn)生了一大批微商。后來才有云集等平臺(tái)基于微信的基礎(chǔ)功能和客戶消費(fèi)習(xí)慣，切分了不同的細(xì)分市場。再后來產(chǎn)生了社區(qū)團(tuán)購，客戶可以拼團(tuán)購買日常生活用品和食品。

有時(shí)候客戶并沒有明確和強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，只是在社會(huì)交往過程中受到商品信息的促發(fā)而產(chǎn)生了消費(fèi)需求。淘寶的“親”、快手的“老鐵”“家人們”、抖音的“寶寶們”，是平臺(tái)商家對(duì)客戶的友好稱呼，本質(zhì)上都是社交化的產(chǎn)物。

人們已經(jīng)完全離不開微信、微博、抖音、快手、小紅書等App了，相當(dāng)一部分人每天花在手機(jī)上的時(shí)間超過6小時(shí)，每天點(diǎn)擊或者滑動(dòng)手機(jī)屏幕的次數(shù)超過3000次。社交電商涉及的范圍非常廣泛，涉及的人也相當(dāng)多，越來越多的企業(yè)重視起了社交電商。

1.2.6 其他電商平臺(tái)

電商經(jīng)過20多年的發(fā)展，具備較強(qiáng)的多元性，還包含了其他各類垂直電商平臺(tái)（叮咚買菜、春水堂、酒仙網(wǎng)），半垂直半綜合電商平臺(tái)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)、必要），返利或?qū)Я黝愲娚唐脚_(tái)（返利網(wǎng)、什么值得買、淘粉吧、好省、蜜源），等等。

除了國內(nèi)的電商平臺(tái)，還有主流的B2C跨境電商平臺(tái)：亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等。亞馬遜創(chuàng)立于第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的1995年。速賣通上線于2010年，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。

除了跨境電商平臺(tái)，海外客戶也接受獨(dú)立站，商家利用Facebook、YouTube、TikTok等平臺(tái)為獨(dú)立站引流，然后促成轉(zhuǎn)化。

不管什么平臺(tái)，其對(duì)于電商運(yùn)營的本質(zhì)要求是一致的，就是做更好的商品，更好地服務(wù)客戶，做好客戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購引導(dǎo)，本書接下來將和同學(xué)們一起探討如何做好電商運(yùn)營。