序言

為什么商業(yè)型家族會陷入爭斗？它們又該怎么辦？《化解沖突：家族企業(yè)好好存在的四大行動方案》的作者致力于回答這一家族企業(yè)的根本問題，而這也十分有利于世界經(jīng)濟的發(fā)展。很多最為成功、歷史悠久的企業(yè)都是家族企業(yè)。它們?yōu)楣I(yè)化做出了重大貢獻，時至今日還在為許多國家的發(fā)展提供動力。但同樣地，商業(yè)型家族內(nèi)發(fā)生過無比激烈的爭執(zhí)，家族關(guān)系和企業(yè)價值都遭到了破壞。

在這本書中，四位作者將困擾家族的所有權(quán)問題拆分成幾個部分，每個部分都必須用不同的方式解決。首先是最基礎(chǔ)的，也是最容易被忽略的部分——家族要認清自己。每個家族企業(yè)都是獨一無二的，必須區(qū)別對待。你得思考一下，你的家族是哪種家族，始于何年，人丁幾口，成員性情如何，他們各自的能力是大還是小，本領(lǐng)是高還是低，教育背景如何，有何雄心壯志。作者希望通過這些探究性問題，幫助家族好好評估一下自己和自家企業(yè)，而不是只給出幾條一般性建議，不痛不癢。恰恰相反，他們極力想讓讀者深入了解這本書的內(nèi)容，甚至為了增加趣味性，還虛構(gòu)了一個家族，以讓所有的家族企業(yè)都能從中找到自己的影子。

也許這本書最大的貢獻就是，解釋了商業(yè)型家族內(nèi)爭斗不休的一大原因——圍繞感情、公平和信任所產(chǎn)生的問題。我們都有家人，彼此之間偶爾會爭吵。嫉妒在所難免。兄弟姐妹總覺得自己受到了不公平的對待，哪怕他們的能力和投入并不相同。所以我們需要和其他家族成員進行大量的溝通，禮尚往來，互相遷就，有時可能還需要外部幫助。

然后，作者談到了家族作為企業(yè)所有者引發(fā)的沖突。雖然股權(quán)或繼承問題是我們最常在新聞里看到的問題，但其背后的深層次原因可能是先前積壓的情感傷害。在討論與家族企業(yè)相關(guān)的治理機構(gòu)和規(guī)則（比如家族委員會和家族成員達成的股東協(xié)議）之后，四位作者轉(zhuǎn)向了一個經(jīng)常被忽視的問題——家族采取的企業(yè)運營模式。不是每個人都渴望管理公司，家族必須認識到什么時候該做出改變。如果放棄主動管理或拆分企業(yè)能保持家族和企業(yè)內(nèi)部的和諧，那干脆就這么做，皆大歡喜。所有決定都需要家族領(lǐng)導者保持一顆謙遜的心，平和地移交權(quán)力。

四位作者強調(diào)的第三類沖突是家族內(nèi)部對企業(yè)戰(zhàn)略決策的分歧。他們尖銳地提議，要想建立一個企業(yè)治理論壇，需要未雨綢繆，趕在沖突削弱家族成員在董事會的影響力之前，解決掉這些戰(zhàn)略問題。這對于分支眾多的大型家族來說尤為重要。

最后，作者指出，有些沖突可能是家族成員和其他成員（比如非家族成員的員工與商業(yè)伙伴）的期望不匹配的結(jié)果。由于家族擁有企業(yè)，所以會長遠考慮，不太關(guān)心季度表現(xiàn)。這跟家族請來幫忙經(jīng)營企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的觀點大相徑庭。家族自以為能夠吸引某類人才，殊不知自己對人才類型的期望可能落后于人才市場幾十年。投資者或商業(yè)伙伴或許會覺得，與家族企業(yè)合作和給跨國公司打工沒什么兩樣。因此，通過調(diào)整好各方預期，家族企業(yè)可以避免不必要的員工流失和合作破裂。

我很喜歡這本書，這是一部難得的佳作。任何讀過此書的家族成員，都能夠?qū)W會處理各種問題。我的祖父與圣雄甘地私交甚篤，作者在書中也引用了甘地的慧語：“所謂和睦，并非絕無沖突，而是有能力應對沖突。”我想不出比這更好的結(jié)束語了。

拉胡爾·巴賈吉（Rahul Bajaj）
印度巴賈吉集團名譽董事長
2021年12月