第一部分
贏得本能腦
——給人們帶來安全感

導讀

“我不會對本能下任何定義。”

——《物種起源》，查爾斯·達爾文

“本能引導行動，智慧緊隨其后。”

——威廉·詹姆斯，1902年

本能腦即生存系統

設想一下……你赤裸著身軀，行走在山峰之巔。濕潤的草地盡在腳下，輕柔的山風在耳邊作響。山峰下，溪流潺潺，不斷撞擊山石發出聲響。看到此番景象，你欣然而笑。根據你的經驗，每年這個時候，山谷森林都會結滿果實。盡管你已步行數千米，但你越接近森林，精神便越發抖擻。成熟的黑莓和清澈的溪水漸漸映入腦海。突然，森林中傳來一聲響。樹枝咔嚓一聲折斷并掉落。你嚇得一動不動。這時，一只野獸躥出森林，眼睛巨大，牙齒外露。它朝你飛奔而來。你該如何是好？

500萬年前，世界就是這般模樣。人類靠狩獵為生，每天都在為了生存而戰。因此，本能腦應運而生，幫助人類應對整個世界的危險。

本能腦共有兩條最高指令：危險最小化和回報最大化。[1]毫無疑問，我們會本能地行動，來服從這兩條指令。當危險來臨時，我們會積極主動地應對：大腦會分泌大量皮質醇和腎上腺素，讓我們集中注意力，提升戰斗力。當有可能獲得回報時，我們會主動爭取：大腦會分泌越來越多的多巴胺，吸引我們不斷接近回報。

500萬年前，本能腦就精心形成了種種生存規則，幫助本能領導者帶領人們應對世界上的危險。問題是，盡管世界早已更迭變換，超乎認知，但本能腦還基本如一。

無論時間如何變換，當今的偉大領導者就算穿梭到500萬年前，依然能夠勝任領導者，帶領人們取得豐功偉績。他們不斷滿足本能腦的需求，盡可能地降低危險、確保安全，最大限度地爭取回報、贏得效益。讓我們來深入了解一番。

領導者承諾安全

人們只需1/10秒，就能決定是否信任某位領導者。本能腦會開放其內部的閉路電視監測系統，用攝像頭快速、全面地掃視某人，并重點檢查嘴巴與眉毛間約2.5英寸[2]的區域。大腦中存在一個特殊區域專門用于臉部識別。此區域極其擅長解讀其接收的一切信息，并理解來龍去脈。此外，本能腦功能強大、成就驚人：它能看到肉眼無法觀察到的東西。

例如，本能腦能分辨真實的微笑與虛假的強笑。科學研究顯示，真實的微笑需要牽動10多塊肌肉來實現，而我們壓根無法有意識地識別并控制這些肌肉。但是，本能腦可以立即發現顴大肌與眼輪匝肌的收縮，從而為你判斷人物的安全性提供依據。

同樣，眼睛也具有這種功能。正如威廉·莎士比亞所言，眼睛是心靈的窗戶。本能腦能透過事物表面，看到其中的非同尋常之處。當有人心懷鬼胎時，眼睛也會出賣他們，這有助于人們避開那些可能構成威脅的領導者。因此，對于那些脾性暴躁的領導者來說，這會是一大風險項。偉大的領導者都必須避免這種情況發生。

我曾經與一位領導者共事一段時間，他的工作方式簡單明了：如果開展某個工作可能引發爭執，他不會選擇召開“面對面”會議，而會選擇“邊走邊聊”。他會把人約到附近的肯辛頓花園（Kensington Gardens），一邊散步放松，一邊交談工作。這樣，交談雙方就不會感覺“被盯著”。當然，這樣做還有其他積極作用：運動時，內啡肽會在人體內不停地流動。體外的肢體行動推動了體內活動的進程。這既是單贏，也是雙贏，更是共贏。

電視劇《白宮風云》中出現過邊走邊聊的橋段。由此，這種技巧聞名于世，得到了人們的廣泛應用。史蒂夫·喬布斯就曾在現實生活中利用這種技巧行事。福克斯（Fox）公司的首席執行官吉姆·賈諾普洛斯（Jim Gianopulos）說過，蘋果公司不斷尋求全新的商業模式，希望在iTunes音樂軟件上銷售電影，但雙方的談判陷入僵局。賈諾普洛斯便去了度假島消磨時間，并拒絕接聽任何電話。最終，喬布斯主動發郵件聯系他，并親自登島拜訪，然后他們一起去海灘散步，暢談工作。最終，雙方達成共識，簽署了一份有關iTunes音樂軟件的驚人協議。他們二人也成了摯友。

偉大的領導者往往禮貌而謙遜，從不叨擾他人。他們不會恐嚇或威脅，反而會熱情擁抱他人。他們不會恃強凌弱，而會努力創造溫暖和諧、熱情洋溢的相處環境。領導者會熱情地揮手，并積極地說：“快進來，加入我們，感受團隊的溫馨和快樂。”這畫面別提有多令人著迷了。這樣一來，人們會積極踴躍地加入團隊。人們向來喜好群居，這可以追溯到遠古文明時期。無論在非洲大草原上，還是在亞馬孫雨林里，人類常常組成50～100人的群體共同生活。那么為什么要群居生活呢？原因很簡單：為了安全。露西和我在塞倫蓋蒂平原露營過。當時，我們晚上睡在帳篷里，與獅子僅隔一層帳篷帆布；但由于帳篷體積夠大，我們感覺很安全。因為帳篷群比獅群大得多，所以獅子也不敢輕舉妄動。本能腦知道，帳篷可以確保安全。這源于一種強大的吸引力。人們需要獲得歸屬感，就如同需要食物和氧氣一般，這些都是我們賴以生存的基本因素。[3]對歸屬感的需求也是我們加入一個群體后，千方百計地待下去的原因，而領導者可以決定成員的去留。群體的利益往往高于一切：沒有“你”“我”之分，只有“我們”之利。

領導者承諾回報

出于本能，人們傾向于跟隨那些承諾回報的領導者。我們不是要找出誰的錢包里有一大沓錢，而是要找到那個擁有未知可能性的特別人選。這個人要具有以下特征：雙眼炯炯有神，具有奇特品質和個人魅力。可以用一個詞語來概括這些特征的本質——有目標。人們愿意靠近那些心懷目標的領導者。本能腦之所以引導我們靠近此類領導者，是為了生存。明確點講，人有了目標，就會推動社會發展，維護主權，從而確保生存。

當我們跟有抱負的人相處時，大腦會經歷兩大活動。第一，激活鏡像神經元。加州大學洛杉磯分校的神經科學家丹·西格爾（Dan Siegel）表示，只有看到別人帶著目標行事時，我們的大腦才會激活鏡像神經元。[4]由此可以證明，鏡像神經元對于領導者塑造群體行為至關重要：讓人們模仿行事。美國哲學家埃里克·霍弗（Eric Hoffer）曾說：“當人們可以自由地做他們喜歡的事時，往往會互相模仿。”[5]模仿是人與生俱來的特質，不需要刻意學習。一項研究表明，嬰兒出生僅41分鐘時，就會模仿媽媽吐舌頭。[6]因此，模仿是人類的本能。

偉大的領導者很清楚，要想創造一個熱情、盡責、高效的員工團隊，他們就需要承擔起領導責任，以身作則、滿腔熱忱、盡職盡責、高效工作。同樣，他們對責任了如指掌。他們應該引導他人的行為，這種行為并不會獨立變化。不知你是否想過，為什么人們要沖披頭士樂隊（The Beatles）尖叫？因為披頭士樂隊成員在朝他們尖叫，所以他們也會以尖叫回應。這就是鏡像神經元活躍帶來的結果。

另外，大腦還會分泌多巴胺，吸引人們擁護那些有遠大目標的領導者。偉大的領導者都心懷壯志，他們會跟人們明確地坦露心聲，彰顯藍圖。這樣一來，大腦的獎勵系統便得以激活。隨著目標一步步實現，大腦會不斷分泌多巴胺。藍圖越清晰，多巴胺含量越高；但如果藍圖一片模糊、失焦或虛無，本能腦便不會再刺激大腦分泌多巴胺了。

本能腦非常注重感官體驗，所以對圖像格外敏感。一旦圖像深扎腦海，大腦就不會輕易忘記它。如果我跟你說：“不要總是去想那頭綠色大象。”那此時此刻，你會想什么呢？事實上，無論你多么努力嘗試，你都無法擺脫腦海里的那頭綠色大象。再或者如果我跟你說：“不要想象我的模樣，像剛出生一樣赤裸著身體，一手拿著步槍，一手拿著培根三明治。”那你現在有什么想法？抱歉，我舉這個例子只是希望證明一個觀點，即本能腦是一個很有趣的“生物”，并沒有想象中的那么復雜。特別是，本能腦無法區分消極圖像與積極圖像，認為所有圖像的效力同等強大。這就能解釋以下現象：父母對孩子大喊“別碰刀”，而孩子的第一反應是抓起刀，因為那就是他們腦海中的畫面。[7]

一些頭腦聰明的領導者會避開這種問題，用其他方式正常應對。例如，一位政府發言人說：“我并不是說這就是美國的清晨。”雖然他表示達成關聯并非其本意，但他還是讓人們深刻地記住了一幅強有力的圖像。這就是隱喻。在本能腦中，隱喻遠比文字強大。正因如此，我們會在觀察事情時，首先考慮其中的隱喻。隱喻擾亂頭腦思緒，讓人胡思亂想。此事千真萬確，而且你看，這又是另一種隱喻。