疫情影響下的中國旅游市場新常態

一 疫情后的旅游行業需求新變化

2020年中秋國慶假期國內旅游強勁復蘇，旅游接待人次按可比口徑同比恢復79.0%，國內旅游收入按可比口徑同比恢復69.9%，超過了中國旅游研究院9月29日的預測（預計中秋國慶假期，國內游客規模將達到5.5億人次，約占2019年同期的七成，即恢復70%）。

從交通數據來看，自駕車出游需求旺盛，眾多一、二線城市的市區交通和出城交通全面進入紅色擁堵狀態。從酒店數據來看，高端酒店和精品民宿的預訂火爆，越是高端的酒店和民宿，預訂越是火爆。從景區數據來看，旅行社組織的團隊游客比率明顯下降，散客比例大幅增加，很多成熟的5A級景區，團隊游客數量占比下降到10%以內，90%游客為散客。高等級景區供不應求，普通景區供過于求。從旅行社數據來看，很多旅行社的發團量和接團量相比2019年同期出現斷崖式下降，新冠肺炎疫情加速了旅行社行業洗牌，很多旅行社進入生死存亡期。從餐飲數據來看，餐飲是疫情后恢復最快的領域，不少優質餐廳生意超過2019年同期。從目的地交通數據來看，海南、云南、四川、青海等中遠程旅游目的地（相比京津冀、長三角、大灣區客源地）自駕車旅游火爆，其中，三亞市位居豪華車、跑車訂單榜首，成為國內高端游客最集中的旅游目的地，成為因疫情原因“出境旅游轉國內旅游”最直接的受益者。

疫情沖擊下旅游行業的新變化：

● 旅游需求端：“預約旅游”成為新常態，旅游消費日益理性和成熟；

● 旅游供給端：優質產品和服務受到追捧，旅游供給進入分層、分級、分類新階段；

● 旅游渠道端：傳統旅游渠道（旅行社）逐漸式微，新的旅游渠道（OTA、淘寶店、網絡旗艦店、官網、微信公眾號、旅游直播）不斷涌現。

疫情沖擊后旅游心理和旅游需求的新變化：

● 避免去擁擠的場所，更傾向去自然山水型景區和戶外運動空間；

● 避免與陌生人組團出游，更傾向與家人結伴一起出游；

● 避免隨大流的旅游，更傾向個性化的旅游方式（戶外運動、康體療養等）。

二 驢媽媽在疫情中的具體舉措和成效

1 加快旅游產品轉變，拓展銷售商品品類

面對新冠肺炎疫情造成旅游出行戛然而止、旅游訂單大幅取消的情況，在做好客戶訂單退改的同時，驢媽媽旅游網果斷從單純銷售旅游產品（景區門票、酒店客房、機票、火車票、旅游線路等）轉型，又增加了“旅游目的地好貨”的銷售品類，包括旅游目的地農產品、土特產品、非遺產品、文創商品等，通過驢媽媽的平臺優勢和會員基礎，幫助旅游目的地銷售更多的優質商品，驢媽媽旅游網自身實現了可觀的銷量和現金流。在此基礎上，驢媽媽成立了專門的新平臺——“風旅閣”，定位為“全國領先的旅行及伴手禮專家”，專注于發現和挖掘地方特色的好商品，通過專業策劃包裝設計成為時尚的伴手禮，通過網絡渠道廣泛銷售。

2 加快旅游營銷轉變，主動擁抱旅游直播

2020年2月15日，面對疫情造成旅游的停擺，驢媽媽旅游網推出了第一場直播：知識直播。之后的半個多月，驢媽媽集團高管輪番上陣，向旅游業界廣大同仁免費分享驢媽媽的實踐心得與思想觀點。2020年2月29日，驢媽媽推出了集合國內17家文旅集團董事長和業績重量級嘉賓的不間斷直播——“文旅大咖說”，向行業注入知識抗疫的正能量。2020年3月21日，驢媽媽聯合全國百名縣長推出“百名縣長旅游直播大會”，各地的縣長們走進直播間，通過手機進行旅游產品和土特產品的推介，實現了“營銷聲量+產品銷量”的完美結合。隨后的幾個月，驢媽媽先后進行了“旅游局長帶你游上海”“舟游列島GOU GOU GOU”等直播活動，幫助旅游目的地實現了創新的營銷推廣與產品銷售。

三 對未來行業與發展熱點的展望

根據國際貨幣基金組織(IMF)預測，2020年全球經濟將萎縮3%，是“二戰以來最嚴峻的經濟衰退”，也是1870年以來人均產出下降的經濟體數量最多的一年，超過95%的國家人均收入都將出現負增長，出口型經濟體的經濟表現將遭到更為嚴峻的沖擊。經濟合作與發展組織(OECD)發布《全球經濟預測報告》，2020年全球主要經濟體中，只有中國經濟實現正增長1.8%。2021年，預計全球經濟將迎來強勁反彈，全球經濟增長5%，美國增長4%，中國增長8%。

宏觀經濟和新冠肺炎疫情對中國旅游的復蘇和未來走勢影響巨大和深遠。受制于世界主要經濟體和中國周邊國家及地區經濟增長疲軟的影響，中國的入境旅游在未來幾年內處境會很艱難，入境旅游的復蘇和增長乏力；由于新冠肺炎疫情防控形勢的不明朗和不確定性，中國公民出境游需求難以釋放，明后年出境游復蘇依然有較大困難。2019年，中國游客在海外消費有2萬億元人民幣，受疫情影響及國際形勢變化，未來幾年，這個2萬億境外旅游消費將“出口轉內銷”，國內旅游迎來難得的發展機遇——“旅游內循環”，在國內新冠肺炎疫情控制總體穩定的形勢下，預計2021年國內旅游將迎來V形反彈，產生新一波的旅游增長。

（原文寫作于2020年12月11日）