1.3.3 多渠道營銷與全域營銷的區別

全域營銷的目的是促進企業的營銷增長。那么為什么多渠道營銷不能，而全域營銷可以，其根本原因在于全域營銷對渠道與渠道之間的相互關系的重視。

全域營銷是對多渠道營銷的提升和完善，由于客戶路徑的復雜性，他們隨時可能會在各個渠道之間進行轉換，今天進入門店進行體驗，明天可能會就某個產品問題撥打電話進行咨詢，后天可能會被某個品牌商的營銷活動吸引。由于客戶的行為有不可預測性，因此在不可預測性的背后需要品牌商對客戶的特性和需求進行了解，這就要求品牌商在客戶有可能接觸的渠道中進行排兵布陣，最終目的是幫助客戶完成無縫體驗，進行采購。

渠道與渠道之間的關聯體現的另一層意思是客戶體驗的一致性，傳達一致的品牌體驗非常重要，而它往往容易被忽略。在一些企業的業務不景氣的時候，往往容易引發管理層的動蕩，管理層在履新時，品牌的戰略體系容易發生變更，而組織變更的行為帶來的后果是品牌的基因、一致性得不到傳承，這對品牌營銷是一種傷害。

全域營銷奉行的“客戶體驗一致性”的原則核心塑造的是品牌與客戶之間的信任感，品牌的基因不會變，它始終傳遞著具有鮮明特色的體驗，在客戶心目中樹立了良好的形象，從而增強品牌與客戶之間的情感連接。信任是驅動企業成長的利器。所以，多渠道營銷與全域營銷的區別主要體現在以下4個方面。

（1）多渠道營銷側重渠道，而全域營銷側重客戶體驗。

（2）多渠道營銷的出發點是廣泛地覆蓋客戶，而全域營銷的出發點是在廣泛地覆蓋客戶的同時深度覆蓋客戶，與客戶建立信任關系。

（3）全域營銷的設計要求考慮客戶觸達渠道之間的聯系，即從線上向線下導流還是從線下向線上導流，從公域向私域的流量如何引導？多渠道營銷從本質上來說，不考慮流量之間的銜接關系。

（4）多渠道營銷考慮的是，某個階段由多個渠道產生的品牌知名度指標的聚集或訂單總量。全域營銷考慮的是，同一個客戶在不同的渠道之間轉換的可能性。因此，前者更加注重總量性指標，而后者更加注重對單個客戶的特征洞察。