1.2.2 渠道層面：從公域到私域無縫銜接

從渠道層面來說，全域營銷是為了形成從公域到私域的無縫銜接，全面賦能增長。品牌需要和客戶進行足夠多的交流，向客戶傳遞充分的信息，這樣品牌才會成長。一款新產品的上市，品牌同樣需要將這部分信息傳遞出去，告訴客戶產品具有什么樣的特點，核心競爭力是什么，這是說服客戶最終購買產品必須要做的工作。在傳遞這些信息時，企業通常用的信息傳遞渠道有哪些呢？

企業通常用的信息傳遞渠道可以分為公域和私域。私域是非常熱門的話題，我在這里強調的是，從公域到私域再到公域閉環的構建，而不是僅僅側重于構建私域。

圖1-3所示為不同流量來源的屬性圖。我們可以從圖1-3中了解公域、私域的流量特點，針對不同來源的流量，從每個域的屬性、作用等維度詮釋它們的特點。

從字面意思上來看，公域指的是那些公開的信息傳播渠道，比如，行業垂直類媒體、視頻類媒體、自有的官方網站等公開渠道。通過這些渠道用戶可以快速找到他們想要尋找的信息，因為是公開的平臺，所以呈現的特點是流量大、信息可以自由流動。

私域指的是品牌自有的、自己經營的渠道，如 App、社群、直播平臺，通過口碑傳播達到銷售目的。

值得注意的是，在商業實踐中，我們通常會把微信生態圈看作私域的一部分，微信生態圈有微信公眾號、企業微信、微信社群、朋友圈等與客戶的交互渠道，目前國內的大部分企業都以微信生態圈作為私域的主要陣地，雖然微信公眾號具有半公域的特性，但是因為它與外界關聯，也可以被看作一個獲取外界流量的渠道。所以，在我看來，這不能完全代表私域，這個陣地在第三方平臺，也就是說，數據的歸屬權其實是屬于第三方平臺的，所以它不能算是純粹的品牌私域。

對于企業來講，公域和私域的全面利用缺一不可：公域幫助企業打開營銷漏斗，匯集大流量，通過付費購買或發布新聞稿件等方式獲得潛在客戶的關注，然后向私域導流；而私域可以作為一個重要的自有陣地展開運營工作，運營的目的是形成正面的口碑，讓客戶向朋友積極地推薦自家的產品，提升客戶對品牌的整體好感度，并且帶動身邊有需求的客戶一起購買，形成口碑裂變效應。

同時，在私域中形成的群體是企業尤其要關注的核心群體，他們可能是具有高品牌黏性的群體，也是最忠實的粉絲，要充分地關注他們。因為他們是最有可能正面傳播品牌口碑的群體，不僅愿意購買企業的產品，而且可能會將企業的產品和解決方案、服務推薦給身邊的朋友、同行，讓更多的人知道企業的品牌，形成口碑裂變效應。

很多營銷人員將營銷預算視作能夠產生效果的關鍵因素。企業市場預算的制定一般有一個比例，這可能占整體業務銷售額的1%～5%。在目前的大環境下，業務量普遍下滑，導致的結果必然是市場預算縮減，企業CEO把預算用到更需要花錢的地方來降低客觀因素導致的業務萎縮的影響，盡可能保住企業的現金流和利潤，減少開支以維持業績和股價。在這種情況下，縮減預算會讓營銷人員覺得無所適從，因為縮減預算大大地縮小了他們施展拳腳的空間。企業完全可以花更少的預算獲得更好的營銷效果。

為什么企業可以花更少的預算獲得更好的營銷效果呢？口碑的傳播裂變非常重要。所以，這部分客戶群體需要你用心對待，悉心經營，他們是最有可能幫助你獲得收入的群體。

在私域中，彌足珍貴的流量從何而來？自然是公域，所以公域同樣很重要，公域的重要作用體現在開源上，它可以幫助企業在私域運營遇到瓶頸的時候，去發掘在私域運營范圍以外的更多珍貴而有重大價值的客戶群體，這些客戶群體通過品牌商進行一次次的廣告營銷，最終在私域流量中沉淀下來，成為你重點關注的客戶群體。

公域和私域必須共同發力，互相加持，才可以形成賦能增長的閉環。私域在營銷中充當的角色和公域截然不同。

因為私域客戶代表最核心的粉絲群，所以這些粉絲或客戶身上帶有什么樣的標簽，是值得好好去研究的。對消費者洞察和商業智能部分的研究不僅可以幫助你了解現有核心群體的客戶特征，還可以幫助你在公域中更精準地找到具有相似特征的客戶。因為這些客戶精準，所以轉化率更高，也更容易為你的私域流量增光添彩，可以沉淀下來為你的私域流量注入更多的活力，這樣企業就在“公域引流，私域沉淀，公域更精準引流，私域更高效轉化”的正向反饋中不斷降低營銷成本，營銷效率不知不覺就達到了最大化。