1.1　渠道沖突

竄貨是渠道沖突的一種主要形式，研究竄貨問題離不開對渠道沖突問題的研究。厘清渠道沖突的研究脈絡，有助于探討竄貨問題形成的原因和治理策略。

關鍵點

關于渠道沖突的研究起源于西方。

西方對渠道理論的研究主要有兩大領域：一是研究渠道的結構；二是研究渠道的行為。渠道成員如何建立和利用權力、如何處理渠道沖突、如何通過合作獲取競爭優勢，是西方渠道行為領域的研究重點。盡管分銷渠道的沖突管理只是企業分銷渠道管理的一個組成部分，但從某種程度上講，它又是企業分銷渠道管理的關鍵所在。