1.4　人、貨、場(chǎng)三要素

麻雀雖小，五臟俱全。即便是從無到有的小電商，也要具備若干要素才能運(yùn)行起來，套用傳統(tǒng)零售業(yè)人、貨、場(chǎng)的三要素分法，人、貨、場(chǎng)已經(jīng)齊備，商流、信息流、物流、資金流路徑都已經(jīng)打通，基本上就可以開門迎客了。

1.人

人即組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和資本數(shù)量，團(tuán)隊(duì)規(guī)模可大可小，在盡量滿足職責(zé)分離、最小特權(quán)的原則下，一個(gè)人也可兼任多種角色以降低人力成本，主要的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成如下。

（1）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)和用戶，收集需求，編寫B(tài)RD/MRD/PRD，輸出原型，提出產(chǎn)品構(gòu)想，設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

（2）開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)前后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)或者二次開發(fā)，把產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品構(gòu)想變成實(shí)際可用的電商平臺(tái)。

（3）運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線上運(yùn)營(yíng)，包括運(yùn)營(yíng)推廣、活動(dòng)策劃、售前及售后客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等工作。

（4）供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商品選品、采購，資金充足可以組倉或建倉備貨，資金不足可以從一件代發(fā)開始做，等流量具備一定規(guī)模后可以協(xié)商階梯供貨價(jià)、返點(diǎn)、扣點(diǎn)等。

（5）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維，保證系統(tǒng)持續(xù)在線不宕機(jī)。

（6）倉儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)WMS庫存管理、對(duì)接物流快遞服務(wù)商、打單發(fā)貨等。

2.貨

貨，即從事哪些行業(yè)，出售哪些品類的商品。獨(dú)立電商最好不要追求大而全，成為“迷你版”的亞馬遜；而是進(jìn)入某個(gè)利基市場(chǎng)（利基市場(chǎng)指被大企業(yè)忽略的、需求尚未得到滿足、有獲利基礎(chǔ)的細(xì)分市場(chǎng)），不直接和大平臺(tái)正面競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)用有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟，獲取小市場(chǎng)的大份額后再圖發(fā)展，是比較明智的做法。比如，在跨境電商領(lǐng)域，有的主營(yíng)3C小家電產(chǎn)品，有的主營(yíng)玩具，有的主營(yíng)婚慶商品，有的主營(yíng)日韓藥妝，有的主營(yíng)澳、美保健品，有的賣紅茶，有的賣枸杞，都有很多的成功案例。

3.場(chǎng)

場(chǎng)，即用戶/流量入口，包括用戶從哪里進(jìn)來，如何交易，如何管理所售商品，如何管理用戶，等等。對(duì)電商而言“場(chǎng)”主要指線上交易平臺(tái)：PC端電商平臺(tái)、App、WAP、H5商城、小程序等；同時(shí)，電商也可以向線下發(fā)展商業(yè)實(shí)體，如商超、加盟店、專營(yíng)店、無人超市、無人貨架、自動(dòng)售貨機(jī)等。

在“場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式上，常見模式有B2B、B2C、B2B2C、O2O、C2C，等等，代表電商希望做C端用戶（最終消費(fèi)者），還是做B端用戶（企業(yè)用戶），只做線上還是線上、線下相結(jié)合。

B2C：Business to Customer的縮寫，即網(wǎng)絡(luò)零售，電商直接面向最終消費(fèi)者銷售商品和服務(wù)。

B2B：Business to Business的縮寫，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，交易雙方都是企業(yè)。

C2C：Customer to Customer的縮寫，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式。

B2B2C：Business to Business to Customer的縮寫，是B2B和B2C的結(jié)合，第一個(gè)“Business”代表商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)“Business”代表電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商，通常以中間平臺(tái)的形式體現(xiàn)，“Customer”則代表最終消費(fèi)者，供應(yīng)商通過中間服務(wù)商向最終消費(fèi)者出售商品和服務(wù)。

O2O：Online to Offline的縮寫，即將線下實(shí)體商業(yè)與線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓線上成為線下交易的前臺(tái)，線下則提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)。O2O的線上部分通常是B2C模式，主要面向最終消費(fèi)者提供服務(wù)。消費(fèi)者通過線上平臺(tái)選品、比價(jià)、查看口碑評(píng)論，然后去線下門店體驗(yàn)、提貨、消費(fèi)。這種線上線下的結(jié)合——O2O新零售模式日漸流行。

對(duì)于小電商，B2C或者O2O模式通常是比較適合的選擇。對(duì)于“前店后廠”類型的電商，如果擁有自有后端加工/制造工廠為前端供貨，也可以選擇B2B模式，或者B2B+B2C的混合模式。