內(nèi)容提要

本書以網(wǎng)店客服的實(shí)際工作崗位內(nèi)容為主線，系統(tǒng)全面地講解了網(wǎng)店客服的理論知識(shí)，全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大賽“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)的專用軟件——ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”網(wǎng)店客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件的使用，以及如何與顧客進(jìn)行在線溝通，幫助讀者順利完成國賽相關(guān)賽項(xiàng)的比賽。本書在講解過程中穿插了相應(yīng)的案例并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析，這些案例可以有效支撐所述內(nèi)容。同時(shí)，這些案例也涵蓋了比賽中關(guān)于網(wǎng)店客服的考核要求，從而保證讀者能游刃有余地完成比賽。

本書可以作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、市場營銷等專業(yè)“網(wǎng)店客服”課程的教材，也可以作為電子商務(wù)網(wǎng)店客服從業(yè)人員的參考書。