1.5　打造微信私域流量

騰訊公布的2019年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.12億人，QQ的智能終端月活躍賬戶數(shù)超過(guò)7億人。毫無(wú)疑問(wèn)，微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的社交媒體，也是我們運(yùn)營(yíng)私域流量的最佳平臺(tái)。其中，我們?cè)谖⑿派咸砑拥暮糜讯伎梢苑Q為微信私域流量。

同時(shí)，微信的商業(yè)體系也在被用戶不斷挖掘，這也為私域流量的價(jià)值帶來(lái)了更多想象空間。通過(guò)微信這個(gè)社交媒體的“微信號(hào)+公眾號(hào)+微信群+小程序”等渠道，我們可以打造私域流量矩陣，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌理念非?？旖莸赜|達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)引流和變現(xiàn)。

1．公眾號(hào)：適合沉淀粉絲

微信公眾號(hào)是一種應(yīng)用賬號(hào)，是廣大商家企業(yè)、開(kāi)發(fā)者或者個(gè)人在微信公眾平臺(tái)上注冊(cè)的一個(gè)用于與自己特定的用戶群體溝通交流的賬號(hào)。

微信公眾號(hào)賬戶擁有者在與自己特定的用戶群體交流時(shí)可以采用多種多樣的方式，如文字、圖片、音頻、視頻等。這種交流方式生動(dòng)、全面，大大增加了商家企業(yè)、個(gè)人與用戶對(duì)象之間的互動(dòng)，從而可以得到更好的交流效果。因此，微信公眾號(hào)成為各商家、個(gè)人打造私域流量的一個(gè)重要平臺(tái)。

公眾號(hào)非常適合沉淀各個(gè)公域流量平臺(tái)上獲得的粉絲，給商家、企業(yè)的營(yíng)銷提供了一個(gè)全新的銷售渠道，拓寬了銷售范圍。同時(shí)，微信公眾號(hào)為廣大商家用戶提供了信息管理、用戶管理等功能，使得商家的用戶管理變得更簡(jiǎn)單，同時(shí)也讓商家與客戶之間的交流性、互動(dòng)性變得更強(qiáng)，極大程度地增加了用戶的黏度。

例如，人們?cè)谝患曳b店中購(gòu)物，通常是買(mǎi)完衣服就直接付款離店，這些人對(duì)服裝店老板來(lái)說(shuō)就是公域流量。此時(shí)，服裝店老板可以在門(mén)口貼一些海報(bào)，如關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)優(yōu)惠券福利等，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，然后通過(guò)公眾號(hào)的運(yùn)作來(lái)獲得更多盈利機(jī)會(huì)，如圖1-9所示。

2．個(gè)人號(hào)：信息的強(qiáng)觸達(dá)

微信個(gè)人號(hào)在打造私域流量池方面主要有以下3個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（1）個(gè)人號(hào)的好友更加私密，而且添加時(shí)必須征得對(duì)方同意，因此有利于形成強(qiáng)信任關(guān)系。

（2）個(gè)人號(hào)可以通過(guò)朋友圈來(lái)傳播信息，以及進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論等互動(dòng)，有利于產(chǎn)生正面的關(guān)系。

（3）好友是彼此獨(dú)有的，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法獲得你的個(gè)人號(hào)好友信息，流量的安全性非常高。

我們可以通過(guò)個(gè)人號(hào)將信息強(qiáng)行發(fā)布給好友，好友只要沒(méi)有將你拉黑或刪除，都會(huì)接收到信息。因此，只要你的私域流量池足夠大，就不再需要花錢(qián)去做廣告了。

除了直接的聊天方式外，個(gè)人號(hào)還有一個(gè)非常重要的宣傳入口，即朋友圈。發(fā)朋友圈有以下3種方式。

（1）發(fā)送純文字。

（2）發(fā)送圖文并茂的內(nèi)容。

（3）發(fā)送視頻內(nèi)容。

建議大家平時(shí)發(fā)布朋友圈內(nèi)容時(shí)最好采用圖文結(jié)合的方式，圖文結(jié)合的內(nèi)容會(huì)比單純的文字更加醒目、更加吸引人，蘊(yùn)含的信息量也更大。

圖1-10所示為采用圖文結(jié)合方式發(fā)布的產(chǎn)品營(yíng)銷信息，發(fā)圖的數(shù)量也都比較講究，如4張、6張、9張等都是標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)圖數(shù)量。

一般來(lái)說(shuō)，微信朋友圈只有6行能直接展示文字，因此我們最好利用前3行來(lái)吸引好友的目光，將重點(diǎn)內(nèi)容提煉出來(lái)，讓好友一眼就能看到重點(diǎn)，這樣才能激發(fā)他們繼續(xù)看下去的欲望。

如果發(fā)布的內(nèi)容太長(zhǎng)，就會(huì)發(fā)生“折疊”的情況，只顯示前幾行文字，而好友必須點(diǎn)擊“全文”才能看余下的內(nèi)容。

微信作為一個(gè)社交平臺(tái)，人們習(xí)慣碎片式閱讀形式，不喜歡長(zhǎng)篇累牘。因此，對(duì)通過(guò)朋友圈運(yùn)營(yíng)私域流量的人來(lái)說(shuō)，不要讓自己朋友圈的內(nèi)容太過(guò)冗長(zhǎng)，如果有很長(zhǎng)的內(nèi)容，建議提煉其中的重點(diǎn)即可，可以讓人一目了然。

3．微信群：社群的活躍度

要保持社群的活躍度，就需要多與群內(nèi)的用戶互動(dòng)交流。因此，學(xué)會(huì)與用戶進(jìn)行交流是運(yùn)營(yíng)社群私域流量的首要步驟，繼而打造信息體系，進(jìn)行社交營(yíng)銷和用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的信息交互。

用戶的信息交互過(guò)程是根據(jù)目標(biāo)用戶群體和行業(yè)業(yè)務(wù)特征來(lái)制訂的，一般而言可以分為3種階段，如圖1-11所示。

對(duì)線下實(shí)體商家來(lái)說(shuō)，其可以通過(guò)門(mén)店二維碼引流方式讓上門(mén)消費(fèi)的用戶加商家微信號(hào)，然后商家將這些用戶都拉到一個(gè)群中。

商家在社群的日常運(yùn)營(yíng)中可以發(fā)布一些促銷活動(dòng)信息和新品信息等，以吸引用戶再次下單。

當(dāng)然，社群管理者還需要加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)或商家來(lái)說(shuō)，微信群的主要功能在于發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠信息，刺激社群中的用戶消費(fèi)，最終下單則需要通過(guò)小程序、微店或者其他電商渠道來(lái)完成，如圖1-12所示。

4．微信個(gè)人私域流量四部曲

經(jīng)營(yíng)微信朋友圈的私域流量，經(jīng)營(yíng)者要記住4件事，即個(gè)人定位、用戶獲取、互動(dòng)激活及銷售轉(zhuǎn)化，下面將具體闡述。

（1）個(gè)人定位。經(jīng)營(yíng)者在最開(kāi)始就應(yīng)該確定好自己的定位，即自己要以什么樣的人設(shè)出現(xiàn)在用戶的世界，自己的角色功能又是什么。值得注意的是，這里的角色要符合大眾的審美，“有趣”和“有用”就是兩個(gè)很重要的參考指標(biāo)。我們一定要為自己塑造一個(gè)讓用戶信賴的好朋友形象。

（2）用戶獲取。首先，經(jīng)營(yíng)者一定要尊重微信朋友圈的使用規(guī)范，在獲取用戶時(shí)避免頻繁、大量地添加好友，否則可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。獲取用戶的正確做法應(yīng)該是吸引用戶，以被動(dòng)添加為主。每個(gè)微信號(hào)每天可以被動(dòng)添加500個(gè)左右。

（3）互動(dòng)激活。互動(dòng)即在微信中與用戶交流，用發(fā)朋友圈、為好友點(diǎn)贊評(píng)論、私聊、創(chuàng)建微信群等方式激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

（4）銷售轉(zhuǎn)化。銷售轉(zhuǎn)化即利用微信私域流量發(fā)揮微信的社交傳播功能，讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后主動(dòng)夸產(chǎn)品好，夸運(yùn)營(yíng)者人好，打造良好的口碑，從而實(shí)現(xiàn)帶客拉新及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。