1.4.1　自助服務(wù)：確保賬號(hào)的安全

今日頭條的自助服務(wù)包括賬號(hào)被盜、找回賬號(hào)和手機(jī)停機(jī)換綁等，運(yùn)營(yíng)者可在今日頭條App“我的”頁(yè)面點(diǎn)擊“用戶反饋”按鈕，進(jìn)入“用戶反饋”頁(yè)面，找到“自助服務(wù)”，如圖1-44所示。

圖1-44　“自助服務(wù)”入口

1．賬號(hào)被盜

當(dāng)發(fā)現(xiàn)頭條號(hào)不小心被盜時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)開(kāi)啟鎖定保護(hù)來(lái)保護(hù)頭條號(hào)賬號(hào)的安全，如圖1-45所示。

2．找回賬號(hào)

當(dāng)忘記頭條號(hào)的登錄密碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)查詢登錄方式來(lái)找回賬號(hào)。例如，圖1-46這個(gè)頭條號(hào)可以選擇5種驗(yàn)證方式來(lái)找回賬號(hào)。

3．手機(jī)停機(jī)換綁

當(dāng)頭條號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼已停用，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)手機(jī)停機(jī)換綁服務(wù)來(lái)更換綁定的手機(jī)號(hào)，如圖1-47所示。

圖1-45　“賬號(hào)鎖定”頁(yè)面

圖1-46　“找回賬號(hào)”頁(yè)面

圖1-47　“原手機(jī)號(hào)已停用”頁(yè)面