開篇故事：目標共識

現在是一月初，總監Phil今天在他的公司做新年演講，他的演講幽默、有趣、坦率并富有激情，吸引住了大家?？偙O講到了新的一年他對大家的期望，大家的目標雖然不同，但都是具體的和可度量的，大多數同事都已經很清楚地了解這些目標了。這些目標包括至少95%的客戶留存率，針對前10%的客戶實現合作伙伴計劃以及現有產品和服務實現20%的增長。此外，目標還包括創新營業額增長100%，與合作伙伴的緊密合作以及員工需要每月達成的目標要求。對于后者，Phil提出了一個不錯的獎勵：達到目標的每個人都可以參加國際黑客馬拉松——一個為期兩天的關于創新、實驗和相互學習的機會，黑客馬拉松的宣布獲得了掌聲。最后，Phil提出了五個關鍵績效指標（KPI），這些指標的達成與否決定著各個部門是否能夠獲得獎金。目標是特定的，明確指出大家必須要做什么，大多數員工都期待著實現目標。

Phil演講結束后，休息了一會兒，喝了咖啡和茶，吃了一塊印有公司標志的蛋糕。Phil從一個小組巡視到另一個小組，他詢問員工對他演講的理解。但是，隨著巡視的進行，他開始懷疑自己演講的核心是否已經傳達到位，因為每個人似乎對來年最重要的事情都有自己不同的看法。Phil想知道他們是否認真聽了。他們是在忙著過圣誕節，還是在偷偷地打電話。最后，Phil得出結論，這取決于自己的演講。顯然，盡管有良好的意愿，但他并沒有能夠提供足夠的聚焦。他提到了許多重要的事情，但哪個主要目標能夠確定今年會有一個好光景？團隊何時能夠贏得比賽？如果他們實現了所有目標，是否可以保證取得成功？或者說今年只是迷茫的一年？有沒有可能每個人都認為自己做得很好但最終結果卻不夠好？

Phil意識到是自己的工作做得不到位。就像在體育比賽中一樣，每個人都知道，計分牌上的分數最重要。沒有一個選手需要看過棋盤才能知道比分，只要看計分牌，他們實際上就可以知道比分。Phil知道這個分數在公司是看不到的，況且，他的演講也沒有講清楚。

Phil決定當天下午與他的領導團隊（LT）來一次頭腦風暴。Phil分享了自己當天早上的巡視結果，并將責任歸于自己。之后，Phil提出討論聚焦的必要性。整個領導團隊都認可聚焦的緊迫性，但對聚焦點卻有著不同的見解。各個不同的目標似乎都很重要，比如營業額和利潤，但創新、客戶滿意度和質量也很重要。最后，他們達成共識決策：每個團隊都應該有一個非常重要的KPI。

他們決定給這個非常重要的KPI起一個昵稱KVI（Key Value Indicator，關鍵價值指標）。他們對這個KVI現在只有一些模糊的概念，但是他們希望能夠與幾個團隊一起將這個概念形成為“想法”，采用團隊的意見使想法目標更加具體和鼓舞人心。目標必須能夠幫助團隊真正聚焦于客戶并帶來積極的客戶影響。KVI能夠指示團隊他們是否贏得了比賽，以及他們是否能夠成功地為客戶和公司創造價值。

幾個月后，Phil指出，團隊現在能夠更好地解決問題，實施改進并且自行進行計劃。在特定情況下，他們可以更好地評估自己的優缺點，并做出選擇，而無需領導團隊的批準或者決定，這樣可以提高團隊的敏捷性和生產率。Phil很高興看到團隊現在可以獨立地影響客戶，充分體現公司的價值。