1.3.2　新媒體是把雙刃劍

任何事情都有兩面性，新媒體也不例外。我們應充分發揮新媒體有利的一面，盡量避免或減少其負面影響。

1．新媒體的積極影響

新媒體的積極影響主要表現在以下幾個方面。

（1）率真性，即愿意講真話，討厭假大空。多數新媒體用戶更愿意真誠交流，更愿意開誠布公，更愿意放下架子，討厭虛情假意，討厭空談，討厭裝腔作勢。

（2）正義性，即傳播正能量，揭露丑惡面。多數新媒體用戶更愿意傳播感人事件，傳播好人好事，傳播英雄事跡，傳播正能量，討厭社會上言而無信、假冒偽劣等丑惡面，討厭貪污腐敗。

（3）善良性，即同情弱勢者，共同獻愛心。許多網民利用新媒體幫助弱勢群體，奉獻出愛心，不僅有倡議，而且有行動。在公益行動的各個環節，如發起倡議、過程實施、監督檢查、事后跟蹤等環節都能充分利用新媒體。

（4）口碑性，即好事傳千里，網民自傳播。不論是社會上的善舉還是使用某些產品或服務時的良好體驗，許多網民都喜歡“曬”出來與大家分享，博取贊揚或肯定。然后其他人再進行轉發，通過新媒體傳播給更多的人，形成網民自傳播。

（5）理解性，即愿意溝通的多，通情達理的多。在遇到疑問或不同意見時，絕大多數網民愿意與他人溝通，交換意見，聽取建議，而且多數情況下是通情達理、謙恭禮貌的。對于一些組織或個人的失誤或錯誤，多數網民也能理性看待，能夠理解。

（6）智慧性，即大隱隱于市，高手在民間。許多組織發現，“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”的說法在新媒體上仍然成立。那么多的新媒體用戶，他們中必定有高水平的人士存在，完全可以充分調動他們的積極性，出謀劃策，提出建議，甚至設計產品。

2．新媒體的負面影響

在看到新媒體積極一面的同時，也要對其負面影響有充分的了解。只有充分了解了，才能使我們對負能量在思想上有所準備，才能在自己運用新媒體時盡量避免犯錯誤，才能盡量減少新媒體給個體或組織帶來不必要的傷害。

（1）負面性，即偏于責難，缺乏肯定。新媒體上經常會有一部分人對組織或個人發難，甚至會使表揚或肯定的聲音弱于指責或否定的聲音。

（2）非理性，即偏于情緒宣泄，缺乏理性思考。一些網民在新媒體上時常就某一事件口誅筆伐，以宣泄自己的情緒，而理性思考相對較少。

（3）從眾性，即偏于人云亦云，缺乏自主觀察。一些受關注度較高的事件出現后，不少網民在新媒體上人云亦云，有些評論被不加刪減地復制，并被大肆傳播，使新媒體呈現出圍觀喧鬧的亂象。

（4）擴散性，即裂變傳播快，信息放大快。裂變傳播是新媒體的一大特色，也可以說是益處。但是如果被傳播的是不實信息，那么虛假信息同樣會“一傳十、十傳百”，像分子裂變一樣迅速蔓延，危害的范圍迅速擴大。

（5）逆反性，即因長期壓抑而挑戰權威。在傳統媒體時代，受眾很少有機會在媒體上發聲，而新媒體則提供了這種機會，部分網民可能因長期受壓抑，一旦在新媒體上大量釋放情緒時，可能會滋長挑戰權威或強勢組織的欲望。

（6）匿名性，即隱身匿名，博得一時快感。雖然網絡實名制已經實行了多年，但仍然有不少的匿名用戶，以隱身的方式潛水，以匿名的方式抨擊、諷刺他人，以獲得某種程度上的快感或精神上的滿足。

3．揚長避短式應對

在初步理解了新媒體的益處及弊端之后，要采取揚長避短的方式應對。同時，還要做好充分的思想準備，規避或防范他人在使用新媒體時可能給自身造成的傷害。

1）揚長

充分發揮新媒體及新媒體用戶的長處，要有激發策略。要了解并掌握各類新媒體的特點，結合自身或組織的特點，找到新媒體與自身或組織的契合點，充分發揮新媒體的有利方面，這樣才能用好新媒體。

值得注意的是，有許多有利方面來自身新媒體用戶本身，但需要加以激發才能顯現出來。例如對于新媒體的率真性、正義性及善良性，可以通過相應的公益活動或有益討論加以利用，以激發新媒體用戶的熱情。再比如智慧性，更需要新媒體使用方充分調動用戶的積極性，來發掘用戶自身的聰明才智。

2）避短

對新媒體及新媒體用戶的短處要有所準備，要有應對的策略。

所謂的有所準備是指在使用新媒體時要對可能出現的情況有所預見，避免在出現某些情況后手忙腳亂，或者心神不寧，或者情緒失控。

所謂的應對策略是指在新媒體上遇到質疑、責難或謾罵的聲音時，要有一定的應對策略。例如有時需要及時溝通，避免誤解；有時需要及時互動，避免猜疑；有時需要及時監測，避免負面信息擴散；有時需要及時截圖保存，做好打官司的準備。