三、客服口才

電商之間的競爭日益激烈，導致現在商家對于客服人員的要求逐漸提高。同時，由于網絡成交的屬性，客服人員在一定意義上來說，也就是銷售人員。因此，客服人員話術的好壞，也直接決定了銷售額的高低。

如何在提高客服人員業務水平、店鋪銷售額和口碑的同時，輕松應對各類買家，實現零差評服務是一項技術活。因此要想抓住每一筆訂單，就需要商家花費時間去打造一個既懂顧客又會銷售的客服。