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場景04 如何加客戶微信不容易被拒絕?

加了客戶的微信就增加了鏈接客戶的機(jī)會,對于銷售人員來說,如何能輕松加上客戶的微信呢?很多銷售人員會直接索取客戶的微信,比如:

“先生,加個微信吧,方便以后聯(lián)系?!?/p>

“哥,加個微信吧,交個朋友。”

“姐,留個聯(lián)系方式吧!”

直接索取客戶微信,目的性太強(qiáng)了,大多會遭到客戶拒絕。不要讓客戶感覺你刻意去索取微信,而要把加微信變成一件很自然的事情。比如某衣柜品牌店的銷售人員跟客戶說:“姐,您剛看的那款衣柜,我把安裝后的效果圖發(fā)給您,用微信發(fā)可以嗎?”把加客戶微信當(dāng)作“手段”而非“目的”,這樣的方式就使用了“迂回法則”。

知識點(diǎn):迂回法則

“迂回法則”就是為隱蔽己方戰(zhàn)略企圖,并不直接與敵方接觸,而是在更大范圍內(nèi)對敵方戰(zhàn)役集團(tuán)進(jìn)行包圍,從而最終達(dá)到戰(zhàn)役目的的戰(zhàn)術(shù)。

請求加客戶微信不要過于直接,過于直接會顯得目的性太強(qiáng),客戶會覺得你可能另有所圖。為了免受打擾,大多數(shù)客戶會拒絕你的請求。正確的做法是跟客戶說明為了提供某項服務(wù),需要加微信。提供服務(wù)是目的,加微信只是手段。

銷售金句

不要把加客戶微信當(dāng)作目的,加客戶微信不過是給客戶提供服務(wù)的通道而已。

為了做某件事情需要加客戶的微信,如果這件事對客戶來說比較有意義,你就可以很輕松地加到客戶的微信。

 不恰當(dāng)?shù)姆绞?/b>

 正確的方式

對于事情的描述應(yīng)該具體而又有價值,比如把裝修效果圖發(fā)給客戶就是一件具體而又有價值的事情。如果事情太過籠統(tǒng),客戶會覺得你的目的還是加微信,比如“為了以后方便聯(lián)系”“為了發(fā)布重要消息”等。

 不恰當(dāng)?shù)姆绞?/b>

 正確的方式

把微信只是當(dāng)作“通道”,而非“目的”,索取客戶微信會更容易成功。你可以先說目的事件(Objective),再說需要做的動作事件(Action),例如“為了將小禮品郵寄給客戶,需要客戶發(fā)郵寄地址”。這種索取客戶微信的方法叫作“O-A句式法”。

O-A句式法

為了實現(xiàn)O,需要做A動作。

為了發(fā)效果圖,需要加微信。

為了發(fā)案例資料,需要加微信。

“O-A句式法”的話術(shù)結(jié)構(gòu)為“為了實現(xiàn)A這件事,需要做B這件事”,為了讓客戶放松警惕,你的目的必須順理成章,而且對客戶有價值。比如“為了下次能及時把優(yōu)惠活動信息告知客戶”,雖然你的理由打動了客戶,但客戶可能還是存在疑慮,那么你可以繼續(xù)說:“放心吧!平時不會打擾您的,否則您就把我微信拉黑?!币源祟愒捫g(shù)來打消客戶的疑慮。

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 正確的方式

接下來,我們一起來做個練習(xí)吧。

練 習(xí)

請使用“O-A句式法”組織你的話術(shù):

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